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2017-08-28

8月28日晚,一场巴黎高级定制秀在北京国贸大酒店上演。

这是范冰冰“龙袍”设计师劳伦斯·许第一次将其巴黎高定时装秀带到中国,现场50多位超模身着高定服装款款而来,美轮美奂,惊艳全场。

这不是一场普通的高定时装大秀,而是一场手机发布会,8848在这里发布全新的钛金手机M4产品。

自从2015年7月28日8848钛金手机第一代发布,两年来,8848钛金手机已经进化到第四代。这款高端手机价格超过万元,M4尊享版售价12999元,巅峰版售价15999元。截止目前,8848钛金手机已经售出了24.8万台,牢牢地占据着“中国高端手机第一品牌”的地位。

大逆转,国产手机首次杀入高端机市场

回溯手机市场的变迁,实在就是一部国产手机的奋斗史。

本世纪初的功能机时代,诺基亚和摩托罗拉垄断市场,国产手机中出现了波导、夏新、科健等厂商,他们也曾经繁荣,但却因为没有核心技术,没有自己的供应链体系,繁荣终归是昙花一现,归于沉寂。

在智能机时代刚兴起的时候,国产手机依然被国外巨头压制。2008年,ABI Research的数据显示,全球前10大手机厂商市场份额排名中,没有一家来自于中国大陆,那时候,诺基亚、三星、LG分居前三名。

8年后,国产手机厂商实现了逆袭,他们上演了一出新的“农村包围城市”,从千元智能机这个缺口切入,在发货量上突围,对国外巨头进行了包抄。IC insights数据显示,2016年,全球出货量最多的智能手机企业中,排名前10的有7家是中国厂商,排名前14名中有10家是中国内地厂商。

然而,国产手机的逆袭更多地是在数量上,长期以来,以小米为首的国产手机厂商的领地主要在几百元到2000元之间的价位段。华为以持续不断的技术投入,锻造出了Mate7、P7等精品手机,攻入了3000-4000元的中高价位段。

然而,国产手机鲜有能再往上一步的,从5000元左右的iPhone到10万元左右的Vertu之间,就像是国产手机从未涉足的无人区。

直到2015年7月,8848钛金手机的问世。

8848钛金手机一出生,就定位高端,售价在万元以上。彼时,很多人都在嘲讽,就像当年说“红旗能扛多久”。

然而,8848钛金手机不仅扛住了,而且站稳了脚跟,从M1到M4,8848钛金手机累计销售了24.8万台,成为中国高端手机第一品牌,也引领着国产手机从低端化到高端化的浪潮。

2016年下半年,成为国产手机冲击高端化的转折点。华为推出Mate9保时捷版,售价8999元,市场上炒到万元以上;金立推出M2017,售价从6999元到16999元……以8848钛金手机为代表的这股高端化浪潮正在让国产手机攻入万元高端市场的无人区!

三高一定,8848从差异化到定制化

现在是分众、圈层的时代,阶层和阶层之间,人群和人群之间,需求有着天壤之别。这是高端机市场引爆的核心基础。

8848钛金手机的崛起,秘密就在于抓住了高端精英人群对于差异化的需求。高端人群对于消费的态度,最看重的是高品质,是差异化,他们渴望与众不同。这时候,已经成为“街机”的iPhone就无法满足他们的需求。

以刚刚发布的8848钛金手机M4为例,可以总结为“三高”:在材质、设计和技术上做到了高端、差异化。

在材质上,M4除了延续航天级钛合金、头层牛皮、蓝宝石水晶玻璃、高科技陶瓷等奢华材质,还首次引入了高端新材料——碳纤维。碳纤维一般只是出现在航空航天和高端跑车上,质量比铝还轻,强度比钢铁还高,还能耐服饰、编制纹理更美。

在设计上,M4更进一步融入了腕表设计元素,例如将手机两侧电源键及音量键设计为腕表表冠的式样,在表盘背饰中引入高端计时腕表的三眼腕表设计风格,背饰表圈镶嵌时间刻度图案等等。不仅是设计,M4还将高端腕表的精雕工艺加入到手机制作中,这代表了手机工艺标准进入高端化。

在技术上,M4除了之前的加密通话、双系统之外,新增了指纹技术,双系统可通过不同指纹直接进入,操作更快捷,重要文件资料更可以通过指纹一键加密,操作更加安全和便捷。在技术上提升了手机的高端特性,尤其是对于安全的不断升级切中了高端人群的痛点。

高质量的材质、高端化的设计、高段位的技术,无不是强化手机的高品质,让手机与众不同,精益求精。

但是,这还不够,在8848的第四代钛金手机上,还推出了一项新的服务:私人订制。

得高发布的中国精英报告调研报告显示,无论是哪一个圈层的精英,都很看重个性化与定制化的服务。以教育为例,因才施教的个性化课程备受认可。以旅游为例,个性定制游更为盛行。个性化的医疗方案、定制化的家居装修等,都引领消费风尚。

8848推出的私人订制服务,就是切中了高端人群钟情定制化的特点。用户可以根据个人喜好选择不同的材质、纹理、颜色等,对手机进行个性化订制。如在皮料方面,有牛皮、蜥蜴皮、鳄鱼皮三种可供选择,每种材质又有近十种颜色选择,而钛金边框同样有多种颜色及纹饰选择,并支持激光镌刻,提供了日期和文字等篆刻服务。

8848手机创始人杜国楹透露,其推出私人订制服务并不是拍脑袋,而是半年来8848在全国试运行了36家私人订制店的经验积累。据了解,这些私人订制店卖出去的手机中,非标产品占比接近30%,这充分说明高端人群对于定制化的青睐。

从差异化到定制化,8848以“三高一定”,抓住了高端人群的需求特点,所以能够在高端市场站稳脚跟。当绝大多数国产手机还在拼性价比时,8848独辟蹊径,依靠对于高端用户的精准洞察,成功占住了高端市场的阵地。

Vertu倒下的教训,恰恰印证了8848定位的正确

Vertu是高端手机的鼻祖,在8848钛金手机刚推出的时候,也被冠以“中国版Vertu”的绰号。

但是,最近Vertu却坏消息不断,因为背负1.28亿英镑的巨额债务,不得不关停英国的格兰汉普郡工厂手机生产线,100多款经典藏品遭到了贱卖……

Vertu为什么会倒下?因为Vertu完全用做奢侈品的思路做手机,做工极尽考究,取材极尽奢华。但是,功能却很渣。在手机已经进入智能机时代的情况下,Vertu却长期维持功能机。后来,虽然Vertu也推出了触屏机和搭载安卓系统的智能机,但配置比起其他手机来低得多,软硬件体验也差得多。

Vertu忽视了一个基本的事实,即它既是奢侈品,也是一部手机,如果没有手机的内在实用性,仅靠外在的奢华,依然不能成功。

Vertu的教训,恰恰说明了8848钛金手机定位的成功。8848手机创始人杜国楹表示,8848钛金手机从推出的那一天,就将自己定位于科技奢侈品,是外在的奢华和内在的实用相结合。

杜国楹认为,科技产品做重奢是死路一条,8848将主流机型的价格定位在1万到2万之间,走轻奢之路。8848耐得住规模的寂寞,要走的是“小而美”的发展之路。

如果对比一下Vertu和8848钛金手机,你很容易能看出不同。Vertu过于追求外在的奢华,忽略了内在的实用。但是,8848钛金手机却不一样,其不仅在材质、设计上很奢华,但在配置和功能上同样能够引领手机行业的潮流,能够切实地满足高端用户的手机实用需求。

所以,8848钛金手机,首先是一部手机,但它又不止是一部手机,它还是一款科技奢侈品,是一款时尚单品。现在,Vertu的倒下,恰恰成就了8848站在了高端手机市场之巅,从中国高端手机第一品牌向更高的层级进击!

结束语

8848将钛金手机M4的发布会,办成了一场巴黎高定时装大秀。

从联手瑞士传奇制表大师Kari Voutilainen,到联合故宫文化,再到跨界国际高端珠宝品牌TTF,到登陆2017巴塞尔国际钟表展,到亮相2017巴黎高定时装周,8848在科技奢侈品之路上越走越远、越走越深。

这十几年,国产手机一直在向全球手机之巅发起冲击。在发货量上,他们已经借助极致的性价比取得了胜利;但是,8848走出了一条不同的路,通过科技与奢侈的结合,8848仅用两年就攻入了万元高端机的无人区,也引领着国产手机高端化的第二波崛起浪潮!

改革开放让“中国造”风靡全球,但也被西方世界诟病为“质低价廉”。在中国制造2025的国家战略下,中国企业依靠规模优势的“中国造”之路已经走不通了,国家与时代都呼唤中国企业创造“中国牌”来重新叫响世界。

然而,通过OEM出口的方式所缔造的“中国造”不同的是,中国企业要想在西方世界创立“中国品牌”,则需要自己的商品与服务被西方世界消费后才能逐渐实现品牌的建设。因为,品牌的本质源自用户的口碑。

青岛海尔8月27日下午披露2017年半年报,上半年实现营业收入775.76亿元,同比增长59%;归母净利润44.27亿元,同比增长33.54%。而其中,海外业务收入350.83亿元,同比增长150.4%,市场关心的GEA上半年实现收入225亿元,净利润11.6亿元,家电业务全球收入近100%为自有品牌。三位一体全球协同增效,青岛海尔全球运营进入业绩收割阶段。

中国企业在海外打响了中国品牌!这让每一个中华儿女骄傲。

感慨:不缺“中国造”,缺“中国牌”

一条全程约1.3万公里的中美洲际高铁将在2019年列入日程。想象一下,中国的高铁从东北出发,一路向北,经西伯利亚、白令海峡,从海底隧道穿越太平洋抵达阿拉斯加、加拿大,最终到达美国。2016年,全球出货量最多的智能手机企业中,排名前10的有7家是中国厂商。

从中国高铁到中国手机,从中国汽车到中国家电,从中国无人机到中国超算,中国制造在海外市场所向披靡、无往不胜!

然而,在激动之余,我们也要清醒地看到:很多中国产品主要采用贴牌方式出口海外,虽然销量巨大,但是却打不出中国品牌。

2013年,国际市场营销公司HD Trade Services一项针对1500个美国人的调查发现,尽管“中国制造”风靡美国,但94%的美国人叫不出一个中国品牌!

数据显示,中国制造占据全球消费电子市场50%以上份额,但中国品牌却只占据全球消费电子市场的20%。

全球化的终极之路是打响中国品牌,只有这样,才能真正从出口大国上升到出口强国,才能真正让国人自豪!

厉害:“中国品牌”叫响世界!

令人欣喜的是,已经有中国企业改变了这种现状。

Interbrand“Top100”全球最具价值品牌,华为排名攀升至第72位,是科技领域排名上升最快的品牌之一。

在消费级无人机市场,大疆占据了全球80%左右的市场份额。美国的同行被逼到要么放弃硬件只做软件,要么和军方合作,开垦中国禁入的领域。

海尔的海外自主品牌占比近100%,这意味着海尔在海外销售的产品全部都是自有品牌,而非贴牌。通过整合海尔、美国GE Appliances、新西兰Fisher & Paykel、卡萨帝、统帅、日本AQUA等品牌,海尔形成了一个“世界第一家电集群”。

在美国,整合GE Appliances后,现在平均每2户美国家庭就有1个“海尔家庭”;在澳洲,海尔与斐雪派克双品牌已经做到新西兰白电市场第一份额;在日本,AQUA以75%的市场份额位居商用社区洗市场第一。

从中国制造到中国品牌,秘密是研发、制造和营销的本土化。

在沙特,海尔结合中东用户的特殊需求,开发出GTM风冷冰箱、“停电100小时不化冻的冷柜”、“热带空调”等产品;在日本,海尔发现有不少单身人士,大龄未婚却收入高,专门为这个人群开发了单人洗衣机。

研发、制造和营销的本土化再进一步,是资源的全球化。

华为手机目前在全球拥有15个研发中心、36个联合创新中心。一个华为手机,背后可能包含了美国UI中心、伦敦设计中心等全球研发资源的结晶。

海尔在全球建立了10大研发基地、24个工业园、108个制造中心,66个营销中心和143330个销售网络。在海尔的开放式创新平台上,研发资源和创意可以全球共享。例如,海尔澳洲研发中心研发的厨电产品、日本研发中心的空调和洗衣机及美国研发中心的大冰箱供应全球。

中国品牌再进一步,是品牌的全球化。例如,GE Appliances是北美第一厨房家电品牌,它不仅在北美销售,而且也在高端的欧洲市场销售。

资源全球化和品牌全球化,才是全球化的最高境界。

沸腾:自主创新真投入赢全球口碑!

一流的企业卖标准,二流的企业卖技术,三流的企业卖产品。目前90%的中国制造企业的国际化,还仅仅是出口产品,没有上升到技术,更谈不上标准。

但是,也有一些中国企业率先走到了最顶端,实现了从出口产品到出口技术,成为全球化的标杆!

在美国,因为狭小的冰箱空间束缚,做一顿火鸡大餐需要到车库或者地下室冷柜里取大火鸡,海尔组织全球150多名不同肤色的研发人员,研发出能够容纳一整只大火鸡的法式对开门冰箱。新华社报道,德国利勃海尔、韩国三星、LG也相继推出类似产品,中国企业在产品创新上引领了世界。

从出口产品到出口技术,是这些中国企业持续投入到技术研发的结果。如今,他们正在向更高的标准出口进击!

在中国家电领域,80%以上的国际标准提案来自海尔,80%以上的国际标准专家来自海尔。截至2016年12月,海尔累计提报了90项国际标准修订提案,其中已发布实施43项。海尔是中国提报国际标准制修订提案最多的家电企业,也是国内主导国家行业标准最多的家电企业。

从出口产品到出口技术,再到出口标准,中国企业正在冲破欧美巨头们的封锁,站在世界技术之巅!

据不完全统计,这些年,海尔整合并购美国GE Appliances、新西兰Fisher & Paykel、日本AQUA所投入的费用有420多亿人民币,加上全球市场品牌运营、营销及服务网络、研发、基地建设等投入,粗略估算海尔累计投入不少于500亿。

结束语

攀登珠峰有两条路,北坡难、南坡易。当大多数中国企业选择南坡,走出口型之路时,海尔等中国企业选择了北坡,走真投入的全球化之路。这条路很艰难,短期可能看不到收益,但却是一条更加持久、更加健康的全球化之路。

9月1日,IFA2017将在德国举行,海尔一改单品牌参展的形式,将携海尔、卡萨帝、GE Appliances、Fisher & Paykel四大品牌亮相,一个世界级的品牌集群将在IFA展上引发全球瞩目。同样在IFA展,华为即将宣布全球首款人工智能手机芯片,也将让全世界关注。

厉害了,我的中国品牌,未来注定将带来更多骄傲,注定让全世界沸腾!

2017-08-27

最近,在线音乐行业引发了一场风暴,风暴的中心是网易云音乐。

网易云音乐因为侵权问题连续招致诉讼。先是8月8日,腾讯向深圳法院提起诉讼,责令网易云音乐停止吴亦凡最新专辑《6》的播放和下载。最近,有媒体在深圳法院网上诉讼平台上发现,广州网易计算机系统有限公司、杭州乐读科技有限公司、杭州网易云音乐科技有限公司3家公司被腾讯音乐起诉侵权,相关案例多达9宗,涉及200多首华语乐坛知名歌手的畅销歌曲。

网易云音乐的连环被诉,折射出数字音乐行业发展的两面。在这个宛如“狼人杀”的行业局中局,有一瓶毒药,也有一瓶解药。

不遵守基本的行业规则,情怀就是毒药

网易云音乐在互联网界是一个独特的存在,因为它特别会玩情怀营销。无论是将5000条用户评论印到杭州的地铁上,还是最近把18张歌单植入到飞机上,都是如此。

但是,就像我曾经说的,营销始终不能脱离产品而存在,最好的营销其实是用户体验,其他这些创意营销、情怀营销不过是低段位的小伎俩。最近,因为连续遭受侵权的诉讼,很多网易云音乐的用户发现大量歌曲变成了“灰色”,不能听了,体验大打折扣。有网友甚至用“让情怀何以堪”来评论。

这暴露出网易云音乐的一个核心问题,那就是长期以来没有遵守音乐行业的基本规则:保护音乐版权。对于一个在线音乐平台来说,保护音乐作品的版权是基础,情怀不过是基于这个基础之上进行品牌推广的小技巧。没有了版权保护,也就是始终在自己平台上埋着定时炸弹,很难保证用户体验,这时候的情怀就是“伪情怀”,是制约行业发展的一瓶毒药!

就像最近海底捞爆出“后厨有老鼠”,很多业内人士都聚焦在其公关声明上,或大加赞扬,或评头评足。这实在是本末倒置了!实际上,海底捞和网易云音乐类似,都是忘了基础去发展旁门。做餐饮,食品安全才是基础、才是核心,不注重食品安全,而是去大做服务,搞什么“地球已经抵挡不住海底捞了”,实在是将重心放错了地方。

这里有一瓶解药,解救侵权严重的音乐产业

《2017中国网络版权产业发展报告》显示:2016年中国网络音乐产业行业规模突破150亿元,相比2006年增加了10倍。这里面,除了相关部门对于侵权的打击和版权的保护,独家版权模式功不可没。

2016年中国数字音乐市场规模突破150亿元(数据来源:文化部市场司,易观等)

这几年,有关独家版权模式的讨论一直不绝于耳。最近随着网易云音乐被诉事件,独家版权模式又一次成为行业关注的焦点。

在中国,2013年底,腾讯音乐娱乐和多家唱片公司合作组建“版权联盟”。阿里音乐签下了很多自己的“独家版权”。今年网易云音乐为了拿到朴树新专辑《猎户星座》的独家版权,将价格炒到了2000万元。

在海外,2016年也变成了独家元年,苹果公司的音乐流媒体服务Apple Music和Jay-Z的Tidal刚一上线就大打“独家”牌,Kanye West、Beyonce等的新专辑都在Tidal独家首发,而苹果则抢到了Drake和Frank Ocean等。

独家版权是中国音乐行业的一瓶解药。长久以来,中国的互联网音乐侵权现象极其严重,近十年来,一些互联网平台举起了正版大旗,加上政府对于盗版和侵权的打击,互联网音乐侵权的问题大大缓解。

在这个过程中,独家版权模式起了很大的作用。独家授权是医治曾经病入膏肓的中国互联网音乐侵权盗版的解药,可以让获得授权的平台有积极性去协助唱片公司去保护正版,有效提升正版化。这和网络视频产业有点类似,正是因为独家版权,才让网络视频清除了盗版,培养了用户付费模式,在去年达到600亿的产业规模。

更重要的是,独家版权是帮助中国音乐产业利用互联网变现、升级的解药。正是有了独家授权,才推动了音乐付费模式的诞生,才让音乐人可以靠创造音乐能够养活自己,才让中国的音乐产业借助互联网复兴。

说到独家版权,很多人有误解。实际上,这个独家版权,并等于“独占”,叫做“独家代理”或者“总代理”更合适些。因为不管哪家音乐平台签了独家版权,一般都会进行分销和转授权。例如,签订独家版权的腾讯音乐,就对网易云音乐转授权了数百万首歌曲。

音乐行业真正的情怀是什么?

要说情怀,音乐行业真正的情怀应该是关注行业的核心——音乐人的利益。

十几年前,互联网的蓬勃发展,导致盗版、侵权横行,给音乐行业带来了灭顶之灾。

知名音乐人高晓松曾经痛苦地回忆过那段不堪回首的日子。彼时,高晓松在最旺盛的创作阶段,但是一头撞上了盗版的南墙。当时他为刘欢写下一首名为《好风长吟》的歌,刚刚发行就迅速被盗版商盯上。恼火之余,准备追责,却发行申诉无门。最终正版出品方只得和气焰嚣张的盗版商谈判,这样的情况,哪个音乐人还敢、还能创作高品质的音乐?

2015年7月31日,这一天成为网络音乐的分水岭。国家版权局颁布的《关于责令网络音乐服务商停止未经授权传播音乐作品的通知》责令网络音乐服务商在7月31日之前将未经授权传播的音乐作品全部下线,拉开了音乐版权保护的大幕。

今年7月21日,由中国音像与数字出版协会唱片工作委员会(简称“唱工委”)主办的首届“CMA唱工委2016年度音乐奖”,将年度特别荣誉奖颁给了国家版权局“剑网行动”。奖项宣布,全场嘉宾起立鼓掌,充分显示出行业对于国家打击盗版、互联网音乐走向正版化的欢迎和认可。

是的,只有打击盗版、侵权,支持正版、支持付费,创作音乐的人才能有收入,才能靠专心做音乐活下去,才能有条件持续带给大家高品质的音乐,才会有更多的有才能的人愿意加入和留在这个行业,从而才能有更多的专业音乐人为我们创作高品质的音乐。反之,就会重蹈上世纪九十年代的悲惨景象。

所以,保护音乐版权,打击盗版、侵权,才是音乐行业最大的和真正的情怀。

总而言之,网易云音乐被连环起诉,标志着中国互联网音乐的反侵权、反盗版进入到一个新的阶段。忽略版权保护的情怀是伪情怀,是制约行业发展的毒药。反之,打击盗版,保护版权的模式才是促进中国音乐产业长期良性发展,解决侵权、盗版横行问题的解药。

2017-08-24

7月20日,联想在上海举行的全球创新科技大会(Lenovo Tech World)上,宣布全面进军人工智能。彼时,联想集团董事长兼CEO杨元庆说,“联想是赌上身家性命去做AI”。

一个月后,在安徽合肥,联想创新科技大会•合肥峰会举行。杨元庆携联想几乎全部高管悉数到场,对联想在人工智能上的发展来了一个阶段性的展示。

可以看到,在宣布AI战略一个月后,联想正在加速推进AI战略的落地,不仅智能制造和智能应用全面开花,而且一个联想人工智能生态体系也已经呼之欲出。

联宝工厂成为联想智能制造的试验田

联想在人工智能上提出的定位是“要做智能变革的推动者和赋能者”。但是,要想给别人赋能,自己首先要是人工智能的应用者。

位于合肥的联宝工厂就是联想智能制造的试验田。联宝工厂是联想全球最大的PC制造和研发基地,全球每销售8台笔记本电脑中,就有1台是在联宝生产制造的,在联想体系中具有举足轻重的地位。

在将人工智能应用于制造后,联宝的智能制造水平迅速提高。数据显示,联宝拥有业界领先的18条主板生产线,26条精益组装线,285套自动化设备,全球领先的SMT电子备货仓,智能制造系统快速调取2000多个电脑部件。目前联宝每年年产能达3000万台PC,每日生产5万多台电脑,平均不到1秒就有一台笔记本下线,自动化率高达75%。

人工智能对于制造领域的变革是深远的,传统的模式是大批量订单获得成本优势,但是随着C2B的大势所趋,新的需求是小批量、定制化。这时候,再使用传统制造模式已经难以为继,必须走智能制造的路线。拿联宝工厂来说,支持用户对外观、配置、镭雕、丝印、包装等的个性化定制,形成全球数万种个性化配置组合。目前联宝每日平均处理约2000笔订单,超过5万台产品,其中60%左右是单台的个人配置订单。

智能制造不仅能够跟上消费者的需求变化,对于企业来说,更能提升效率、降低成本。联宝采用智能化解决方案后,整体制造水平不断提升。相比之前,成本减少15%-25%,制造效能提升25%-45%,客户定制支持比例增长20%,缩短交付周期30%,从信息化变成了智能化。

联宝工厂是联想智能制造的试验田,也是对其他制造企业的示范场。据了解,联想已经开始将智能制造解决方案进行输出,帮助其他制造企业进行个性化定制、设计协同、供应敏捷、服务主动化、决策智能化等方面的转型升级。一场制造业的智能化浪潮正在拉开序幕。

在家庭和服务上,构建智能化的场景革命

在更广泛的用户层面,联想的人工智能战役也打响了。

在合肥峰会上,联想展示了诸多用户场景的智能化升级。给我印象最深刻的是智能家庭和智能服务这两个场景。

联想即将在9月底推出的“智慧联想”应用让人们看到了真正智能化家庭的曙光:

“无论是在清晨家中,或是出租车上,抑或是在办公室的午休时间,甚至是深夜的卧室中,每一个用户,不再需要反复开启不同的产品,也不需要为了保持连续体验而不得不停留在一个智能产品上,都可以通过智能音箱、智能手机、电脑,连续的收听同一个喜马拉雅上的音频节目,或者是收看爱奇艺上的热门剧集” 联想集团高级副总裁、个人电脑及智能设备产品集团总裁贾朝晖如此形象地展示了未来的智慧家庭图景。

智慧联想应用可以跨越电脑、手机、平板、智能电视、智能音箱等设备,能够帮助用户控制、管控多类型设备,展示并管理服务,带来的是便捷和一致的体验。此外,联想的智能家庭场景还包括很多新型的产品,如在Tech World上萌翻全场、随叫随到的SmartCast+联想智能音箱,以及“会聊天”的联想智能电视等等。

另一个让我印象深刻的是联想在智能服务上的布局和突破。联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军透露,目前联想用户享受到的7×24小时服务的50%工作都是由服务机器人完成的,明年底这个比例超过70%,未来甚至会达到85%以上。机器人的服务质量,直接影响着联想用户的满意度。

联想智能服务Smart Service就是这个机器人,它有着中国最大的3C产品和相关服务的数据库,存储了1.25亿用户使用电脑的行为信息。Smart Service因为学习了数以亿计的问答对话,所以可以给不同的用户提供个性化的服务。

联想智能情境引擎LCE是另一个智能服务产品,它通过自带的50多个传感器,实时感应用户的使用场景,加上深度学习,从而可以提供智能的服务。

例如,当你走进咖啡馆时,你的个人电脑会通过GPS、WiFi信号等传感器设备判断你所在环境,然后对电脑进行智能设置。如咖啡馆很吵,这个时候电脑会自动把音响调低,防止吵到别人。因为咖啡馆是公共环境,电脑会通过缩短屏幕锁屏时间、隐藏重要文件等加强个人信息安全的防护等等。

从硬件制造到应用场景,联想的人工智能战略正在加速落地,开花结果。

一个联想人工智能生态体系呼之欲出

在合肥峰会上透露出的另一个关键信息,是联想正在构建一个基于人工智能的生态体系。

人工智能是一个系统工程,要想赋能和推动,非生态体系不可。从目前来看,联想的人工智能生态体系是多元化、多层次、多梯队的,结构日渐清晰。

首先,联想通过对内孵化和对外投资的方式,正在形成人工智能领域的“联想系”。联想集团高级副总裁、联想创投集团总裁贺志强透露,联想创投正在微软智能互联网的六大方向进行投资布局,包括个人计算演变为普适计算、AR/VR、智能互联网对传统行业的改造等等。

据了解,联想创投已经投资了20多家优秀的人工智能企业,包括炙手可热的蔚来汽车、基于大数据和智能化的新型交通科技公司深圳交通中心、全球步态识别技术的领导者银河水滴科技、多模统一身份认证云服务提供商国民认证、全球AR行业解决方案的领导者联想新视界、全方位智能连接通信解决方案专家懂的通信等。最近,联想更是领投了热门的AI芯片品企业寒武纪科技。

其次,联想在各种智能场景中,也在与众多设备、应用公司进行合作,丰富联想智能生态。如在智能家庭场景中,联想已经与海尔、飞利浦、三星、爱奇艺、百视通、喜马拉雅等品牌建立了战略伙伴关系,未来,还将开发与地产商、家装企业的联盟合作模式。例如,联想正在和迪士尼联合开发《星球大战》为主题的全新AR(增强现实)游戏等等。

在合肥峰会上,联想还有一个重磅的宣布:启动首届“联想高校大学生AI创新大赛”,首届将投入1亿元资金为优秀项目提供项目孵化的种子基金。这是一个很重要的举措,有望吸引更多大学生投身人工智能,推动人工智能人才的储备和创业创新的发展,他们也将成为联想人工智能生态的生力军和预备队。

结束语

从上海Tech World吹响全面进军人工智能的号角,到现在联想的人工智能各项战略加速落地。正如杨元庆所说,联想做人工智能是认真的,是下了很大决心。不仅在自己身上率先进行智能变革,将自己的设备、应用向智能升级,而且将自己的智能解决方案进行输出,赋能更多企业和用户。

更重要的是,联想正在通过孵化、投资、合作等多种方式,构建一个基于人工智能的多层次、多样化的生态体系。联想在人工智能领域,谋篇布局,绝对是雄心勃勃地在下一盘很大的棋。

2017-08-21

最近,业界爆出了一个新闻:美团点评进军共享充电宝了!

于是,“友邦惊诧论”再次到来。大家在讨论,美团点评的边界是不是太宽了,多元化到如此地步。

其实,太多人盯着美团点评的边界,却没看到美团点评的核心。

餐饮绝对是美团点评的立足之本,而共享充电宝是餐饮场景的必要一环。试想一下,当你去餐馆吃饭,突然手机没电了,又没带充电宝,怎么办?肯定会去问服务员,是不是有充电宝,这时候,如果餐馆能够提供共享充电服务,自然顾客满意度高。

我猜,美团点评之所以做共享充电服务,就是因为美团点评的核心就是给餐饮商家提供基于技术的全场景和全流程的服务。

仔细梳理美团点评的布局,可以看到,大都是围绕这个核心。

例如,美团点评的“黄金眼”产品,是针对线下餐饮商家的基于大数据的选址产品。 因为美团点评拥有6亿用户、14年的数据积累,不仅有详细的“吃喝玩乐”的用户数据,还有商家、菜品、客流量、地理位置等整个产业行业的相关数据。

所以美团点评就可以对商业环境、消费趋势、用户画像、周边商户画像等进行分析,给线下餐饮商家提供最佳选址点的建议。

比如,美团点评的“智能POS”产品,是针对线下商家的支付解决方案。传统的POS机平均耗时3-5秒,美团点评智能POS机的平均支付时长只有0.1秒,收银效率大大提高。

除了“快”,该产品支持的的交易类型也多,什么刷卡、插卡、挥卡、Apple Pay、银联闪付、用户扫商家、商家扫用户等等都支持。

又如,美团点评的外卖,给餐饮商家带来了极大的增量。其中的实时物流配送智能调度系统更是大大提升了用户的外卖体验。这个智能调度系统,可以根据骑手未配送信息、不同目的地信息、骑手实时位置和运动方向等大数据进行智能调度和派单,还能将路面障碍物加入地图的路网数据,帮助规划导航路径,从而将美团外卖的平均配送市场缩短到28分钟。

可以说,正是有了这个智能调度系统,才让外卖的体验大大增强,才让外卖成为餐饮的重要场景。现在,一批全新的基于线上平台的餐饮商户正在崛起,未来外卖甚至会超过到店堂食。

美团点评最近推出的“推广通”产品,提出了“Co-Line Marketing线上线下一体化营销”的理念,则是解决餐饮等商家的营销推广问题,利用数据和技术来实现线上线下一体化的体验式营销。

举个例子,最近美团点评和小杨生煎策划了一场线上活动,用户每一次在线上玩偷食材游戏时,都会拿到优惠券,可以将用户引到线下去领券,或者订外卖。用户到店消费或者外卖后马上又有一个回流的优惠券,如此往复,极大提升了用户黏性。

线下商家经过美团点评的技术赋能之后,真正地提升了营销和运营水平,向上的增长空间就打开了。比如,小杨生煎可以借助美团点评的大数据,筛选出合适的目标用户,进行优惠券等促销的精准投放,在线下则可以在相关场景投放易拉宝、展示牌等广告,线上与线下打通,最终将线上与线下的用户沉淀到相关社群进行运营和互动,从而实现从营销到运营。

所以,表面看起来,美团点评在做很多全新的扩展。但是,实际上,美团点评都是围绕餐饮商家的需求这个核心,提供基于技术的服务,帮助他们升级,从最初的选址到后续的营销,从收银环节到外卖环节,无不如此。

美团点评起于餐饮,在服务餐饮商家的过程中形成了“技术赋能”的战斗力,这才是美团点评真正的核心。基于这个核心,美团点评可以很容易从餐饮行业扩展到酒店旅行等等更多领域。

比如,美团点评可以用技术为一个餐馆提供从开业选址、收银、外卖、营销运营等全链条的服务,自然可以为一个牙科诊所、一个美甲店、一个咖啡馆、一个服装店提供类似的服务。

表面看起来,美团点评是在不断扩展自己的边界,进入完全不相干的行业和领域。实际上,美团点评的核心一直在那里,没有改变

今年4月,美团点评CEO王兴提出下半场“上天、入地和全球化”的三条路径。其中,“上天”就是高科技;“入地”就是真正做连接、改造、提高效率、创造价值。美团点评用技术帮助餐饮等商家的改造、升级,进而将这种能力扩展到其他领域的商家,就是“上天入地”。

对于商家,美团点评提供的是基于技术的全链条服务,用技术赋能商家,帮助他们在互联网大潮中转型升级;对于用户,美团点评提供的是基于用户需求的全场景服务,从Eat Better(吃得更好)到Live Better(活得更好)。

日本的茑屋书店,不仅仅是卖书,你在那里可以喝咖啡,可以买食材,可以订酒店,可以看大片;7-11便利店,不仅仅是小型超市,你可以在那里买便当,订门票,给手机充电,打印东西,甚至取钱。

茑屋书店和7-11便利店的多元化,有过之而无不及,但是没有人说他们“没有边界”,因为他们始终没有偏离核心:客户需求,所以边界即核心。

无论是茑屋书店还是7-11便利店,还是最近火热的新零售或者新物种,其实和美团点评的扩展路径一样,都是以人为中心,这个人既指的是商家,也指的是用户。美团点评所做的,就是用技术连接人和商家,连接人和服务。在这个过程中,用技术赋能商家,让用户体验进化升级。

凡事都要透过现象看到本质,只要核心是清晰的,边界就不是问题

2017-08-18

最近,阿里巴巴和京东相继公布了最新的财报。于是,将天猫和京东进行比较又成了业界的热门话题。

的确,现在的电商行业,已经形成了天猫和京东的二元格局,他们之间的竞争愈演愈烈。尤其在北京地区,刚刚宣布北京战略的天猫,正在向京东发起有史以来最为猛烈的攻势。

但是,客观比较,天猫和京东在用户体验上还有不小的距离,他们之间至少隔着一道构筑10年的物流壁垒。

天猫在点上进行突破,但京东在面上已经大幅领先

如果和自己比,天猫的物流水平在这两年确实有了比较大的提升。

背后的秘密当然是2013年成立的菜鸟物流,据天猫宣布,当日达和次日达的订单比例不断提高, 次日达订单正在向当日达进化。“首都市民在天猫购物12小时内收货将成为常态”。

然而,我们比较一下天猫和京东在当日达和次日达的覆盖区域,就可以看出。天猫是在点上进行突破,但是京东在面上已经实现大幅领先。

数据显示,天猫的当日达、次日达覆盖1000多个区县,而京东物流的当日达和次日达已经覆盖全国2691个区县,覆盖了全国99%的人口。在京东的订单中,有92%的订单实现了当日达或次日达,有52%的订单实现了6小时送达。

同样,天猫超市的1小时送达的“闪店”只覆盖了北京和上海两个城市,宣称可以30分钟送达的盒马鲜生同样只在北京、上海和宁波才有。相比起来,类似模式的京东到家,实现了全国22个城市、4万家便利店、7万家门店的覆盖,在最后3公里1小时极速送达。

只实现少数核心城市的快速送达容易,但要实现让二三四线等更广大地区的“快”,难度将呈几何级的倍数增加。比如,在乌鲁木齐实现次日达比在北京实现当日达要难很多。

这就是京东10年以来持续投入重金所形成的物流壁垒。相比起来,菜鸟避开规模谈提速,难道只是阿里巴巴用来展示自己的一个样板间?

菜鸟在配送时效上补课,京东起步就是仓配一体化

再来看看菜鸟和京东物流的发展路径,也能看到很多有趣之处。

菜鸟的成立初衷,当然是解决天猫的配送时效问题。所以,菜鸟最开始,将重心放在快递环节上,集中精力地解决“慢”的问题,在北京等核心城市实现当日达和次日达。此举可以看做是菜鸟在配送时效上的补课。

但是,从去年开始,菜鸟意识到,单纯解决“快”的问题并不够。真正的电商物流能力,需要走仓配一体化的路径。于是,我们看到菜鸟在各地大量拿地建仓,其中天猫超市就是使用了菜鸟的仓储。

具有鲜明对比的是,京东物流从出生就定位是仓配一体化,现在更是布局“物流供应链”,为商家提供端到端的全链条物流服务。京东物流所选择的仓配一体化,因为可以实现仓储环节和配送环节的紧密结合,从而能够降低物流成本、提升物流效率,事实已经证明是电商物流发展的必由之路。

从目前来看,京东物流已经建立起中小件、大件、冷链三张仓配一体化的物流网络,相比菜鸟而言更加完整、系统。例如,在大家电上,京东物流可以实现送货、安装、售后一体化,以及2小时家电京准达、半日达、40天长约达等特色预约配送服务,而天猫电器城依然做不到预约配送和全国送货入户+送装一体。

从菜鸟和京东物流的发展路径可以看到,两者的格局和眼光都有很大的距离。这样的格局和眼光,也是京东10年以来所形成的物流壁垒。

未来之战,一定是技术之战

当菜鸟大肆宣扬其当日达和次日达时,京东物流已经开始了新的征程:科技物流之路。

6月6日,京东宣布在宿迁建成全球首个无人机调度中心,无人机项目进入常态化运营阶段。在今年的618,京东无人机在宿迁和西安进行送货,无人配送车也在人民大学完成首单配送。

8月1日,京东物流昆山无人分拣中心亮相,这也是目前全球首个正式落成并运营成功的全程无人分拣中心,这标志着京东物流配送中的分拣环节进入全场无人化、智能化的新阶段。

在武汉、上海和北京的京东物流仓库,数百台AGV搬运机器人、托举机器人、立体货架等自动化智能化设备已经实现了大规模应用……

当然,京东物流和菜鸟未来的PK上,大数据和人工智能也是核心领域。在这方面,京东物流的优势在于京东所拥有的完整的用户数据链,覆盖了从用户搜索、下单、配送、售后等全流程,且更加真实、可信。依托大数据和人工智能,京东物流可以帮助京东和商家们实现更快、更准的服务,实现智慧物流。

京东推出“京准达”服务,并在近日将预约精度提升到了30分钟,背后就是京东智慧物流体系。据了解,“京准达”2小时预约服务已经覆盖全国246个城市,30分钟预约竞争配送覆盖7大城市。相比起来,菜鸟裹裹的2小时定时达还只局限在8个城市。

所以,京东物流的最大标签是“快”,但绝不止于“快”。它的“快”,是“又广又快”(92%的订单当日达或次日达),也是“又快又准”(京准达服务),还是“又快又好”(京尊达服务)。在这些的背后,更是仓配一体化和技术驱动的物流供应链。

这一切,都是京东10年来构筑的物流壁垒,它,横亘在京东和天猫之间,牢而难破。

最近,京东终止与天天快递、百世快递的合作,在业界引发了比较大的争议。

这是因为一些大的互联网公司在近些年强势崛起,成为连接供给方与消费者的平台。BAT、京东、滴滴、58到家等等都是如此。平台、供给方、消费者三者各自应该有什么样的权利和义务,是大家讨论的话题,也和每个人的利益息息相关。总结起来,这方面的讨论不外乎有三方面的争议。

争议之一,平台只有建议权还是也有监管权?

有的人认为,平台就应该无为而治,比如在电商平台上,卖家和消费者应该自主进行交易,平台只有建议权,没有监管权。

淘宝最早就是这样的运营模式,搭了一个电商平台,让卖家在上面做生意。在淘宝上,卖家拥有充分的自由,淘宝就像是一个自由市场。结果呢?大家都看到了,淘宝沦为了假货、仿货、水货的集中地。

后来,阿里巴巴开始大力打假,马云更是提出“像打击酒驾一样打假”。在今年1月,淘宝发布了“三振出局”的打假新规,卖家每次出售假冒、盗版商品的行为被记为一次,若同一卖家出售假冒、盗版商品的次数累计达三次的,则将被永久查封账户。伴随平台的积极行动,淘宝的购物体验也大大提升。

调查显示,有的消费者是知假买假,如有的人就是想花几百块钱买个奢侈品用来炫耀。按照有些人的观点,既然消费者有需求,卖家出售假货,平台是不是也应该无为而治,睁一只眼闭一只眼?答案当然是否定的,假货是社会的毒瘤,是违法行为,平台不能因为有的消费者有意愿、卖家能赚钱就容忍这种行为,必须进行严厉打击。

一个平台,必须在提升产品服务质量、提升用户体验上有所为,必须对供给方等相关方行使监管权。否则,如果平台不作为的话,最终遭殃的一定是消费者。

试想一下,如果滴滴不对那些违规的司机进行处罚,任由他们为所欲为,乘客和其他优秀司机的权益如何保障?如果京东不对服务质量差的快递公司处罚,任由有的卖家为了便宜选用,消费者的购物体验如何保障?如何58到家不对保洁阿姨实行客户打分制和星极制,任由老偷客户东西的保洁人员存在,客户的利益如何保障?让那些专心做服务的保洁阿姨情何以堪?

争议之二,供给方和消费者的自由权有多大?

平台为了用户体验,可以行使监管权。但是,供给方和消费者拥有最大的话语权和自由权,前提是需要遵守平台规则,这一点是平台模式中毋庸置疑的。

比如京东虽然终止了和天天快递、百世快递的合作,但是实际上,仅仅是“卖家通过天天快递和百世快递发送商品的物流信息无法在京东平台上展示”。卖家如果非要和天天快递、百世快递继续合作,除了物流信息无法在系统上被消费者看到,该合作还是能合作。

这就像是一些天猫的卖家在和京东物流进行合作,在菜鸟物流系统上无法显示物流信息。所以你可能会有这样的经历,有的商品是在天猫上买的,但是却由京东物流配送。

我就在58到家上用过一个保洁阿姨,但是58到家因为一些客户的投诉将这个保洁阿姨在平台上封杀了。然而,因为我用起来觉得服务还不错,所以继续和她合作。平台的封杀,并没有影响我有选择这个保姆的话语权和自由权。

需要注意,这种话语权和自由权一定是有底线的。比如,电商平台禁止卖家刷单,这就是平台规则和平台的底线,因为如果有的卖家刷单,一定会破坏公平公正的竞争环境,让别的卖家遭殃。自由的市场竞争很重要,但依然有底线和红线。

争议之三,平台和监管机构应该各自承担什么角色?

主张平台无为而治的人们认为,监管机构应该在平台上的监管中扮演重要角色。但是,客观来说,这个愿望并不切合实际。

就拿打假来说,最有效的电商打假,一定是电商平台和监管机构的共同努力。这是因为电商平台掌握了售假商家的各种数据等证据,如果平台不作为,甚至对售假行为纵容的话,监管机构很难独自完成打假这样艰巨的任务。

在京东终止天天快递、百世快递这个事情中,京东这个行为到底是竞争手段,还是为了给卖家和消费者提供更优质的服务,众说纷纭。不过,可以肯定的是,提升整个中国的快递水平,绝对不能只依赖国家邮政局这个监管主体,更需要无数电商平台的积极努力。京东推出快递公司的服务质量排名,推荐做得好的,不推荐做得差的,在提升自身平台上快递服务质量的同时,也是在推动整个社会快递水平的提高。

所以,如果一个平台不作为,任由卖家和消费者自由运作,那不是专业和规范的平台,而是一个为所欲为的自由市场。在这样一个消费升级、品质和服务主导的时代,平台只有积极行使监管权力,奖优罚劣,才能有效保障卖家和消费者的利益,才能让竞争更良性,让体验更出色!

在关于零售的未来思考上,阿里巴巴的马云提出了“新零售”,京东的刘强东提出了“第四次零售革命”。

实际上,在新的零售时代,国美占据着有利地形。2016年末,沉寂多时的国美进行重大调整,国美互联网在内部对原国美在线、美信、国美管家、GOME酒窖、国美海外购等多个业务进行了整合;近日,又将国美在线与国美Plus进行了统一,以“国美”APP统一对外。

由此,国美拉开了在新零售时代涅槃重生之路。
未来的零售,必将是三强鼎力的新时代

马云提出的新零售,是技术为核心,通过大数据、云计算为驱动实现线上和线下的融合,从而让线上品牌向线下渠道扩展,让线下零售向数字化转型。

刘强东提出的第四次零售革命,认为零售的本质“成本、效率和体验”没有改变,改变的是零售基础设施,零售将沿着技术和消费的演变,成为无界的零售、精准的零售。

虽然说法不同,但是新零售和第四次零售革命有两个共同点,一个是都在强调线上与线下的融合,一个是都认同零售将从以货为中心向以客户为中心进行转变。

更深层次来看,这反映出阿里巴巴和京东在线上流量红利出现瓶颈的时候,需要走向线下,去攫取新的流量红利。如果说,几年前行业都在谈电商化、互联网,现在行业的新战场则是实体店、线下。京东宣布要开100万家便利店,阿里巴巴并购银泰百货、联华超市、三江购物,都是如此。

这给了拥有三十年零售经验,尤其是在线下拥有超过1600家门店、20多万员工的国美前所未有的机遇。因为,在这个新的战场,国美才是领先者和先行军。

整合后的国美互联网成为驱动国美转型升级的核心板块,统一后的国美APP则成为国美线上与线下融合的****,它打通线上与线下两个端口,实现线上与线下的优势互补。

国美正在掀起一场自我革命,进行互联网驱动下的线上与线下转型。当国美在新的零售时代涅槃新生时,必将带来一个三强鼎力的零售时代。
新零售的转型:以人为中心,构建国美大生态

在新零售时代,国美的转型核心是以人为中心。具体来说,国美的新零售战略,将通过“国美大平台”、“美店”和“国美人”三位一体,实现三大升级:“国美”向“国美大平台”的升级,国美线上线下店向新生代用户生活综合体的升级,国美员工向“我的国美”的升级。

首先,国美将全面开放自己的线下门店、APP、供应链、物流、商品、服务等体系,开放赋能,构建国美的大平台、大生态。

国美推出的“达人掘金计划”,将向广大达人、网红、自媒体敞开大门,帮助他们实现流量变现。国美Plus已经在这方面率先发展,具备比较好的基础,新的国美“达人掘金计划”将让这些达人共享国美的商品体系、物流体系,达人只需共享自己的社交圈子资源,就可以轻松赚钱。

国美线下店如果也能够扩展,向广大第三方的线下门店敞开大门,通过加盟的方式迅速实现向线下的扩张,将更加具有想象空间。未来的国美线下店,不再只是国美自有门店,而是以国美自有门店为核心,辐射周边无数个国美加盟门店的网状格局。加盟门店将从国美获得商品进货、营销培训、服务体系、物流体系等的强力支撑。

通过线上和线下的开放赋能,国美将能几何量级地实现流量的扩张,构建一个“国美+”的大平台、大生态。

其次,国美将从线下店和APP两个维度进行基于用户为中心的转型升级,从购物中心升级为新生代用户生活综合体。

国美的1600多家线下门店将成为新技术的体验中心、娱乐中心,你可以在这里畅玩各种AR/VR设备,体验各种人工智能技术;同时,国美的线下门店也成为购物、娱乐、休闲、餐饮、服务等的功能综合体。

国美的APP也将进行升级,在这里,用户不仅可以享受到品质、实惠、便捷的购物服务,也能看到丰富多彩的资讯信息,还能通过“圈子”以物会友,还能一键呼叫国美服务管家,解决生活中的疑难杂事。国美APP,也将成为一个能逛、能玩、能休闲、能交友、能搞定一切服务的综合生活管家。

原来的国美,更多的是以商品为中心,是卖货,转型后的新国美,用户真正成为中心,无论是在国美的线下店,还是在国美的APP都是如此。

再次,国美最有价值的资产是20万国美员工。京东将几万配送员的价值发挥到极致,同样,国美也可以将20万国美人的能量充分激发出来。每一个国美员工,都是“国美合伙人计划”的推广者;每一个国美员工,都是“国美服务管家”,他们了解自己所在城市、所在县、所在社区的情况,他们要干的是运营属于自己的用户。

原来的国美人,是打工者,现在的国美人,是主导者。对于20万国美员工来说,国美将变成“我的国美”。
结束语

在这样一个移动社交时代,毋庸置疑,人是中心。即使到了未来的人工智能时代,依然,人是中心。

这里的人,是指加盟国美大生态的线下门店,是指加入国美大生态的达人,在这里,国美为他们赋能。

这里的人,是指国美线下门店的用户,是指国美APP的用户,在这里,他们不再只是购物的消费者,而是可以逛、可以玩、可以读、可以聊。

这里的人,是指20万国美人,他们的潜能将被充分激发,他们将身兼多职,每一个国美人,都是合伙人。

新的零售时代,就是这样一个以人为中心,为人赋能,每个人激活力量的零售新时代。在这样一个零售新时代,国美也将依托自己三十年的零售经验,依托遍及全国的1700多家门店、20万国美员工、千千万万的国美生态成员,涅槃新生,进化为一个新的物种。

2017-08-14

最近,天猫重磅宣布加码北京,启动北京中心战略。其中,此战略的核心有两个,一个是天猫超市宣布实现北京包裹普遍当日达;另一个是天猫超市在北京启动运营“闪店”,可以实现3公里范围内的1小时送达,共同来构建北京“三公里理想生活区”。

菜鸟物流体验不断提升,但在“快”上还落后不少

天猫去年曾经提出“杭州+北京”双中心,今年又宣布加码,目标很明确,就是直指位于北京的京东。

天猫和京东的PK,表面看起来是电商之争,背后实质上是物流之争。

天猫超市早在2011年就成立,但是一直默默无闻,直到去年才为大家所知,为什么?就是因为背后的菜鸟物流。菜鸟物流在2013年成立,直到去年推出“当日达”,才帮助天猫超市开启了一场商超大战。

菜鸟物流对于阿里的购物体验有了很大的提升。曾几何时,你在天猫上进行购物,首先需要店家发货,然后第三方快递公司揽收,再回到站点,然后才进行配送,送货速度之慢可想而知。现在能够实现当日达,确实值得点赞。

不过,相比起来,京东早在2010年就推出了“211限时达”服务,实现了当日送达。有意思的是,马云一直看不上京东的自建物流模式,曾经几次预言京东会死,还对员工说千万不要去碰京东。

在电商行业,用户体验决定一切。最终,马云推翻了自己说过的话,在2013年成立菜鸟物流,而且向京东学习,在全国各地建仓。天猫超市在北京推出当日达,可以看做是菜鸟物流用京东的方式和京东打。

在“快”上,菜鸟物流刚处于起步阶段。京东七年前推出当日达后,不断挑战“快”的极限。在2013年推出“极速达”服务,可以实现三小时送达;在2015年,京东更是对“极速达”服务进行升级,配送时效提升为2小时达。据了解,京东现在已经可以做到一半以上的订单在6小时完成送达,92%以上的订单24小时送达。
1小时送达的闪店非新事物,京东到家已有7万个

其中,天猫超市的“闪店”吸引了一些人的关注。这个项目是天猫与易果、安鲜达共同打造的项目,消费者在线上下单,系统自动将订单信息发送到最近的门店,由门店后仓完成包裹拣选打包,一小时送到消费者家里。

这是新事物吗?这是新零售吗?非也,其实闪店并不是什么新东西,在2015年上线的京东到家就是这种业务形态。京东到家是京东旗下的O2O生活服务平台,在去年与达达合并,成立了新达达。

在“快”上,达达的极速配送有90%以上的订单都是1小时内送到家。仅在上半年,新入驻京东到家的实体门店就超过了3万家,目前京东到家的服务范围已经覆盖了全国22个主要城市的7万多家门店。这些实体门店正在京东到家流量赋能、效率赋能和用户运营赋能下,实现互联网的转型升级,更好地解决了“最后三公里”的服务。

所以,当天猫超市刚刚宣布在北京开通闪店的时候,类似的京东到家在全国已经有了7万多个门店,所谓的三公里理想生活已经实现2年多了,差距就是这样越拉越大的。

除了“快”,京东物流又开辟了一个新战场

更可怕的是,京东物流在将“快”做到了2小时的极限后,又开辟了另一个新战场。

去年9月,京东推出“京准达”服务,向用户提供每2小时一个波次的精准送达服务,用户可以精准的选择送达时间点;今年5月,“京准达”服务升级,从2小时缩短到1小时。

就在近日,京东对“京准达”服务进行全面升级,将预约送达时间从2小时缩短到30分钟。而且,覆盖范围也大规模拓展,目前“京准达”服务已经实现覆盖246个城市。

显然,“又快又准”更切中用户的痛点。我就有过很多次经历,有时候是一边着急出门,一边又要等着收一个快递。有时候,觉得快递应该到了,却迟迟来不了。

如果说“快”更多的是从供给侧的角度,那么“准”则是真正来自用户的维度。这决定了“准”比起“快”来,难度更加得大。因为“快”是统一的,只要是提升自身的能力,但是“准”则要统筹用户的需求,并根据用户的需求去调整自己的运营。

对于京东来说,“又快又准”树立的是更大的竞争壁垒,将对其电商业务产生直接的拉动作用。举例来说,京东生鲜已经将2小时“京准达”作为标准服务,就让我离不开京东生鲜。因为我可以预计到食材的送货时间,这样就能让食材在做饭前“刚刚好”地送达,保证食材的新鲜度,

当菜鸟物流还在“快”的维度上苦苦追赶京东物流时,京东物流早已经实现了升维,变得“又快又准”。这是一个启示,对于领先者来说,面对追赶者一定要找准用户的痛点,独辟蹊径,不断进入新的空间,才能避免被追赶者复制。
“又快又准”的背后,到底隐藏着什么?

可以说,是京东开创了电商物流这个独特的门类。近些年,包括阿里巴巴在内的其他电商也都在做物流。

但是,做物流并不是有钱就可以,京东的“快”“和“准”,背后是京东的一套物流体系的强大支撑。换句话说,“快”和“准”只是京东物流体系这个冰山的一角。后来者要想赶上京东物流,难度非常大。

首先,京东的物流体系是仓配一体化的供应链体系。这个和传统的快递公司有着本质的区别。三通一达这些快递公司追求的是让货物多流动,因为只有流动他们才能赚钱。而京东物流则是追求货物移动次数尽可能少,通过降低货物移动次数来提升配送时效,同时还能降低物流成本。

京东物流的仓配一体化就是为这个目标而生的。京东在全国建仓,目前已经有了263个大型仓库。这使得京东的货物距离消费者越来越近,所以能够实现货物移动的距离越来越短,所以速度越来越快。

更重要的是,京东仓配一体化的供应链有着智慧物流的强大驱动。只在全国各地建仓还不够,设想一下,虽然你在长沙建了仓,但是在长沙没有备够货,长沙的用户下了单,需要从其他仓调货。用户依然没有办法实现“快”,更没法“准”。

京东的智慧物流如何运作?利用大数据的支撑,京东会对不同品类的商品在全国地域、时间等维度进行销售预测,然后通过智能仓储系统,在全国范围的仓库进行智能分货,商品提前配送到距离消费者最近的城市仓。

同时,京东对配送单元不断细分,运用大数据对用户历次收货时间进行智能分析,不断优化配送员的最佳配送路径。这样,就能既实现“快”,又实现“准”。

拿小龙虾来举例,京东根据之前积累的大数据,可以分析预测出各个区域小龙虾的销售,然后在不同仓分配不同数量的货。还能根据大数据,提前预测出不同用户喜欢在什么时间段买小龙虾。比如,张三是夜猫子,喜欢在晚上11点左右买小龙虾;李四则是在正常的饭点——晚上8点左右买小龙虾,这样就可以帮助配送员合理规划送货路径。于是,“又快又准”的体验就产生了。

所以,你看到的是京东送货快,然后你去追赶,但是没想到京东已经升级成成精准送货了。你看到的是京东快递员,其实背后是一套仓配一体化的供应链和一套智慧物流体系。

这就是所谓的护城河,而且极难逾越。

2017-08-13

8月12日,小程序统计平台阿拉丁发布了首个微信小程序报告,同时公布了国内第一份小程序TOP100榜单。

这是一份信息量超大的报告和榜单,仔细研究,可以发现如何抓住小程序风口的诸多秘诀。

摩拜单车排名第一,小程序下半年大爆发

据了解,小程序的TOP100的榜单根据海量数据、企业调研及专家建议综合得出,反映了二季度小程序的表现情况。

在榜单上,摩拜单车、王卡申请助手和腾讯视频分列前三名。值得注意的是,除了摩拜单车,王卡申请助手和腾讯视频都算是腾讯自己的产品。在品类上,工具、零售和生活服务占据TOP100的数量分居前三位,占比分别为36%、11%和10%。

微信在今年1月推出小程序,对于这个“新物种”,初期业界更多地处于观望和质疑中。但是,这份小程序榜单的发布,显示大家对于小程序的态度正在发生转变,从看不懂到看得懂,再到积极参与。今年二季度,对于小程序是一个转折点。

这其中,微信不断为小程序扩展能力是重要原因。在大半年的时间里,小程序经历了20多次迭代,诸如公众号文章可添加小程序、移动APP可分享小程序页、模板信息可跳转小程序、公众号图片文字可跳转小程序、增加附近的小程序功能等等,最新的是增加了1个小程序可以关联50个公众号。报告预测,今年下半年小程序将迎来大爆发,Q3季度流量数字将是Q1的三倍,Q4流量将是Q1的七倍。

天下武功唯快不破:在别人犹豫的时候行动

从小程序榜单可以看到,要想抓住小程序风口,秘诀之一就是下手要走,正可谓是:天下武功,唯快不破。

比如摩拜单车小程序能够排到第一,就和其下手早有很大关系。摩拜单车小程序伴随小程序的推出同步上线,是最早上线的第一批小程序,也享受到了小程序的第一桶金。

据摩拜的相关人士在3月时接受媒体采访,摩拜通过小程序注册的用户增长了30倍,所有通过摩拜小程序注册的用户,有一半是同时拥有小程序和APP。摩拜CEO也曾透露,摩拜新增注册用户超过50%来自微信小程序。

最适合小程序的是什么场景?

行业对于小程序有一个了解的过程,目前普遍的看法是:小程序适合长尾、低频,以及线下“用完即走”的场景。

小程序报告认为,二维码和移动支付成为线上线下连接用户和商家的重要工具,小程序则成为重要的连接中转点。微信小程序一方面连接微信的社交媒体属性,另一方面连接微信支付、微信卡券等支付系统,最终连接线上、线下的所有商业业态。

比如,餐饮行业点餐或者结账的场景就很适合小程序。饭馆的桌子上放一个小程序码,你到了店,拿出微信扫一扫,进行点餐,吃完后再扫一扫,进行结账,然后走人。线上与线下联动,用完即走,无需下载APP,很适合。

摩拜单车登上小程序榜单第一,也说明共享单车这种场景非常适合使用小程序。你看到一辆共享单车,掏出微信,扫一扫,自动呼出摩拜单车小程序,开锁骑走,一气呵成的流程。线下场景,用完即走,很适合。

工具类应用在小程序榜单上占比很高,也不意外。因为小程序是轻量级的,一个小程序实现一个主要的功能,可以替代原生的APP。比如最近在朋友圈里传播比较多的给赞APP,可以让自媒体放在文章里面求赞赏,因为可以适用于iPhone和安卓手机,所以很契合自媒体们的需求。

不过,摩拜单车、美团外卖等高频服务类的小程序登上TOP100榜单,且排名很高,也打破了小程序只适用于低频服务的误解。看来,随着小程序在微信里面使用起来越来越方便,很多微信用户已经培养起使用小程序的习惯。

推广小程序,要一手社交、一手内容

做了小程序,并不是万事大吉了,最重要的还是要推广。

据阿拉丁统计,小程序目前在微信中入口有很多,有微信群、朋友圈、搜一搜、看一看、公众号等等,有41个之多。

要做好小程序的推广,我认为,要两手抓,一手抓社交,一手抓内容,两手都要硬。因为小程序位于微信这个最大的移动社交应用,所以注意社交的借势推广很重要。在微信中,有着无数的微信公众号,尤其最近的1个小程序关联50个公众号的举措,更是让微信可以充分借势微信公众号的流量红利。

以排名第一的摩拜单车小程序为例,做的“30天免费骑摩拜”活动就充分利用了社交的传播性。这个活动以免费骑行天数为刺激,你分享给好友或者微信群,可以增加免费天数,而且点你的分享链接的朋友越多,你获得的免费天数越多。

摩拜单车小程序关联了摩拜单车中国、摩拜单车服务号两个微信公众号,可以充分获得内容的流量红利。例如,我看到摩拜单车中国公众号在清博的微信公众号排行榜上排名第一,其中很多文章阅读量都是10万+,小程序可以从中得到很大的借势。

最近,摩拜单车还专门针对小程序的新用户推出了“免押金”的试骑活动。用户只要通过微信小程序注册摩拜单车账户,就可以每周享受5次免押金骑行,也可以缴纳押金后领取免费骑行月卡。小程序让人们无需下载APP,免押金活动让人们无需缴纳押金,两个门槛都没了,必然会刺激更多微信用户使用摩拜。

另外,“附近的小程序”功能也需要注意。如麦当劳的小程序,在所有新增的用户中,通过“附近的小程序”入口进入的比例超过23%。

据统计,基于LBS的获客,占到小程序拉新场景的19.06%,LBS+内容+小程序+服务正在兴起,成为线上与线下万物互联的重要基础。摩拜单车、美团、大众点评、京东这些小程序表现不错,就与这一点有关。

总而言之,小程序是下一个风口已经确定无疑,作为一个打通线上与线下、联通社交与内容的新物种,小程序TOP100的佼佼者们已经率先借助小程序掘到了第一桶金,你还不快行动?