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2018-12-08
2038年的互联网预言:家有丑女、日进斗金?

12月8日,我参加一年一度的清博盛典,尤其对清华大学沈阳教授的演讲印象深刻、感触良多。

沈阳教授从一开始就选择了一个很难的题目:从2018年看未来20年的互联网与社会发展。众所周知,2018年堪称是互联网行业变化最剧烈、最诡异的一年,其实很多未来的变化都在这一年可以管窥得到。

在这里,记录下沈阳教授的演讲要点和我的一些思考:

1,未来是“AIB+产业”的时代

说到未来,有很多说法,有的说是:ABC,即AI,Big Data,Cloud Computing。有的也说是ABC,不过B换成了区块链(Blockchain)。

沈阳教授认为是“AIB+产业”,A是AI,I是Internet,B是Big Data。未来的二十年,将是这三个字母和产业深度结合的过程,无论是上层的应用层,或是中间技术层,还是基础支撑层都会发生剧变,由此革新生产要素,提升生产能力,优化生产关系。

2,人类将由实入虚,由虚到虚,由虚控实

是的,我们在虚拟世界(网络上)所花的时间越来越长,甚至很多人在虚的世界多过于在实的世界。而且,随着VR/AR/MR、智能感知、沉浸体验、智能交互等技术的发展,虚拟和现实的边界越来越模糊,当人们在虚拟中能够获得越来越真实、沉浸的体验,进而加重了虚的比重。

3,人类最终剩下的,只有思考力和创新力

AIB+,以及虚拟世界的快速进化,人类的很多能力在被不断剥夺。比如,察言观色被智能眼镜取代,媒婆被大数据所取代,做饭被外卖所取代,开车被无人驾驶所取代……

这是一个很可怕的事情,我还记得看过一个电影,在未来,人类甚至不需要动,就有机器将饭送到人的嘴里,那时候的人,是不是会四肢退化?

2038年的互联网预言:家有丑女、日进斗金?

沈阳教授认为,人的AIB增强能力正在日益强大,而人类自己,最终剩下的只有思考力和创造力。所以,现在就需要思考,不要从事那些会被取代的能力,比如驾校教练可能会失业,人们不用去学开车了,可以用无人驾驶轻松搞定。而思考力和创造力则是永不消亡的,需要在这两个能力上多发挥。

4,未来丑女将更有前途?

有意思的是,在说到未来职业发展时,沈阳教授认为女性的网络影响力将大幅提升。而且,AI抹平了美丑的差异,当人们大量时间在虚拟世界中时,丑女可以用滤镜、美颜来让自己变美,甚至我们可以造出更完美的虚拟形象,这样未来丑女更有前途?

注意:未来短视频、直播时代、镜头运用能力成为一种基础技能,美颜社会的形成在某种程度上实现了女性群体的“平权”。看来,我需要去报个美颜学习班了……

5,人与机器从寄生、共栖到互利共生

沈阳教授认为,在未来人类将成为传播学意义上的新物种,圈层的分歧将加大。一群人在爱网、上网,他们或许不再买房,不再结婚,而是天天呆在网上。这群人的比重越来越大,而且逐渐成为主流。

6,技术与价值观的三大悖论

随着技术的发展,技术和人的价值观的深层也在发生悖论。沈阳教授认为,无人驾驶的撞人论理、大数据的隐私论理、人工智能的茧房论理将是技术与价值观的三大悖论,将持续存在。

2038年的互联网预言:家有丑女、日进斗金?

在未来,好消息和坏消息共存:新技术的涌现速度远超过其带来的安全隐患被识别的时间;各种数据急剧泛滥的时代,加速扩张了个人的隐私风险;版权侵蚀的雪崩扩展,机器抓取,伪原创分发;个性订阅大行其道的同时,也增加了群体极化的风险;信息茧房加剧了网络群体极化和导致社会黏性的丧失……

这就是2038年的互联网,以及2038年的社会,不管愿不愿意,高兴不高兴,这一切都在呼啸着奔来,躲无可躲。

2018-12-05

最近,三季度的手机市场数据密集出炉。在大环境寒冬的情况下,华为品牌却是在寒冬里迎来春天。

调研机构Counterpoint的数据显示,今年三季度全球手机市场同比下滑3%,但是华为却逆势大增33%,再次超过苹果,位居全球第二。在中国市场,华为更是持续蝉联冠军,在今年三季度以23%的市场份额位居第一。

在我看来,要判断一个品牌的竞争力,销量的市场是一方面,品牌声誉和价值是更重要的另一方面,代表着一个品牌的可持续的长期竞争能力。最近公布的Interbrand全球品牌榜上,华为成为唯一上榜的中国品牌,而且名次再次提升2位,位居第68位。

为什么会这样?除了我们所熟知的技术和产品上持续领先,另外一个大家不太熟知的因素,是华为的服务。可以这样说,技术和服务正在成为支撑华为手机提升竞争力的两极重要基础,他们共同让华为在市场上攻城掠寨,让华为成为有温度的走心品牌。最近,华为客户服务中心根据消费者需求,推出九七大服务举措,更是印证强化了这一点,今天,我们就一起来盘点一下华为的九七大服务兵器谱,看看华为在做服务上有什么独到之处?

差异化专属服务:深谙高端用户体验之道

在华为手机的七九大服务兵器谱中,有两项专属服务特别引人瞩目。一项是针对Mate系列、P系列用户,华为客户服务中心带来提供“到店维修享高端备用机”、“指定区域享受上门服务”、“参与以旧换新可额外获赠现金补贴”三大专属服务体验。

另一项是针对保时捷设计专属服务的用户,华为客户服务中心对进店维修的保时捷设计用户提供四五大高端专属服务:专属受理通道、专属店长服务、专属热线服务、文化书籍馈赠、,其中Mate 20 RS保时捷设计手机保修期内免费更换皮质后壳、指定的几款保时捷设计产品保修期内保内故障可享受以换代修服务,这些专属服务,为保时捷设计用户提供了尊贵的服务体验。。

不得不说,华为真是深谙高端用户的体验之道。对于高端用户来说,最关注什么?除了强悍的产品体验,专属的服务就是他们最关注的体验。很多时候,他们要的是一种高效率、高品质的服务感受感觉,一种高品质、差异化的贴心感觉。这个时候,仅仅有高端产品是不够的,品牌需要重视与高端用户的互动,在互动中给他们更加高端化、更加专属化的服务体验。

华为客户服务中心针对Mate系列、P系列和保时捷设计推出的专属服务,可以说是进一步强化了华为高端产品的体验,增强了高端用户的满意度和品牌黏性,对于华为在高端市场上的突破将起到极大的拉动作用。

高品质:谁说原装官方就等于高价?

华为手机这次推出的九七大服务举措,还有一个鲜明的特点,那就是高品质。而且,不仅仅是高品质,还尽可能做到实惠,是“好的服务,其实不贵”。

2018年,中国智能手机普及率达到68%,消费者完成从功能手机向智能手机的转化,随着智能手机的普及,来自消费者的售后服务投诉也屡见不鲜非常多。最近,我就看到一个湖北省消委发布的手机消费投诉报告,其中显示质量和售后服务问题占投诉总量的七成以上。尤其是媒体经常报道的手机维修乱象,很多人在换屏或者换电池时,都遇到了高价宰客或者质次价高的问题。

在这样的大背景下,华为手机推出的服务举措就更显得及时、贴心。

其一,2018年9月5日-12月5日,华为客户服务中心推出了“久久”焕新——99元一口价换电池优惠活动,45款机型支持99元更换保证使用官方原装电池,不仅让用户不在为电池问题烦恼,更让也让用户可以继续享受“原装电池,全国联保“”的官方服务品质。更让人惊喜的是,从华为客服热线了解到,华为不仅经将“久久”续航活动延期到2019年3月5日,而且还将荣耀9、荣耀V9等另外14个机型纳入活动范畴,最终将有多达59款机型支持99元一口价换电池活动。

其二,华为 “惠修一口价”活动,针对主板和外屏故障开展一口价优惠维修服务,根据机型不同,主板维修分为399元/499元/799元三个档位,外屏维修分为249元/299元/349元三个档位。对于动辄上千的屏幕、主板更换价格来说,华为在电池、屏幕、主板上的维修优惠政策,将“好的服务,其实不贵”展现的淋漓尽致。

其二三,华为客户服务中心推出碎屏服务宝,自购买“碎屏服务宝”之日起,一年内因意外碰撞、意外坠落、意外挤压造成屏幕、后盖破碎或者开裂时,用户可享受免费更换一次原厂原装屏幕组件或后盖的权益。值得一提的是,华为支持购机60天内在服务中心补购“碎屏服务宝”,相对于其他品牌严格的补购时间限制,华为碎屏服务宝给用户更多的选择时间。

其三四,华为推出手机延长服务宝,让用户可以在三包法规定的标准保修期基础上继续享受一年的官方保修服务,保修期内出现非人为故障,全国所有华为客户服务中心均可以进行免费维修。

说实话,看到这三四项举措,我很感慨。这里面的重点是:原装、官方竟然可以如此实惠!很多用户之所以不去手机的品牌官方维修点,而宁可去小山寨店维修,核心主要的原因就是担心官方贵。华为推出的这三四项举措,可以说是彻底打消了用户的顾虑,让用户远离山寨维修店,享受到官方提供的品质服务。。电池更换和屏幕更换,是手机用户维修最典型的两种场景,华为推出有针对性的服务,足可见其服务的诚意。

坦白的说,华为手机的质量和品质堪称是在所有品牌里面最高的。我曾经去华为的可靠性测试中心参观,华为在做产品测试的时候,用的是远高于行业的标准。举个例子,在电源键的按键测试中,行业一般是20万次,而华为高达100万次。如此严苛的质量标准,让华为手机有了坚如磐石的品质。现在有了高品质的服务,华为手机的品质就更加值得信赖了。

有温度:寒冬里的浓浓暖意

华为的九七项服务兵器谱,总体给人带来的感觉,就是“有温度”。

例如,华为将每月第一周的周五、周六、周日,华为客户服务中心开设了确定为“服务日”服务体验日活动。,这个时间,如果你去华为的服务门店,可以享受到免费保养、免费贴膜、保外维修保修期外免人工费维修、当日无法修复免费寄回并赠送礼品、开展免费参与消费者讲堂给用户科普手机使用知识和技巧等清洗、免费贴膜、免人工费维修、手机使用培训等贴心服务。华为从2017年3月开始每月坚持举行服务日活动,成千上万的用户体验到超值、有温度的服务,也让我们看到华为用心服务的决心。

另外一个“双向寄修免费“”的服务也非常有温度。用户可以通过华为官网、华为手机内置的/会员服务APP或拨打华为客服热线等方式申请寄修服务,快递员将会上门取件,无论寄修产品保修状态如何,往返物流费都由华为承担。整个过程操作简单、方便快捷,无论手机是否在保修期内往返物流费均不需要用户承担。

这个服务尤其需要多说几句。比如在现在这样的冬天,天气寒冷,又经常会有雾霾,先不说别的,把手机送过去,再取回来的过程就十分繁琐、麻烦。现在有了“双向寄修免费”的服务,足不出户就能将坏的手机变成好的,真的是很神奇,也真的是很贴心,能够在寒冬的冬日里为用户带来浓浓的暖意。

提到足不出户,不得不说华为2018年11月最新推出的“社区服务日”活动,华为将每月第三周的周四确定为“社区服务日”,这一天,全国各地的华为客户服务中心联合授权体验店走进社区,为社区用户提供华为知识学堂、免费清洁贴膜、免费消毒加香、免费照片打印、画册免费赠送、疑难问题处理等贴心服务。将服务主动送出去,让用户足不出户享受优质服务,是华为服务体验升级过程中浓墨重彩的一笔。

后记:硬实力与有温度

我一直在研究品牌,到底什么是品牌?用通俗的话来讲,一个企业的品牌正如一个人的人品,它是你平常一言一行的积累。简单来说,品牌的价值有两个支撑点,一个是看得见的硬实力,一个是看不见的有温度。

为什么华为手机能够在如此竞争激烈的市场取得领先,而且领先幅度不断扩大?答案也是这两个支撑点。一个是硬实力,华为每年将近千亿的费用投入到研发上,让其可以在技术门槛越来越高的手机领域厚积薄发,不断给用户带来惊喜;另一个是有温度,华为客户服务中心推出的这七九项服务举措,不就是如此吗?专属化、高品质的用心服务,正在让华为的品牌真正走入用户内心,值得信赖。

一个有温度的走心品牌就是这样炼成的。​​​​

爱好星座的你,知道双鱼座、摩羯座,那你听说过京鱼座吗?12月4日,一个新的“星(品)座(牌)”诞生了!京东宣布推出独立的科技品牌:“京鱼座”。这不仅是京东第一个独立命名的智能科技品牌,也是京东第一个面向消费者的科技品牌,意义重大

京鱼座来了!京东如何强化“智能生活”的超级标</p>
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2018-12-03

​​如果提到华为,你会想到什么?通信设备?手机?在杭州的华为DigiX数字生活节,我看到了一个“不一样”的华为:知名音乐人赵照的现场演唱,震撼的音乐体验,《大秦帝国》作者孙皓晖与读者们的深度交流……

在华为DigiX数字生活节,可以深切地看到:一个生态体验的时代来了!

T的三次方:华为终端云服务也做新零售?

这次华为DigiX数字生活节杭州站的活动,由三部分组成,分别是:DigiX数字生活实验室、DigiX Talk论坛 - 华为音乐·乐动不凡,以及华为阅读·DigiX读书会。

DigiX数字生活实验室在杭州滨江区龙湖滨江天街中庭举行,在这里,能够感受到华为终端云服务的各种应用和服务:在欢唱音棚,可以痛快K歌;在艺术之窗,可以在色彩间流连世界唯美;在DigiX Shop,可以体验一触轻松购物的快感……

我是华为手机的老用户,对于这些应用和服务也经常使用,但是突然在线下零距离“触摸”到他们,有一种非常奇特的新鲜感。我自己尤其喜欢的,是悦动舞池的体验区,几台手机环绕布置,在这里可以体验到环绕立体声的Party音乐动感。如果在家里开Party的话,这种操作一定非常厉害。

DigiX Talk论坛在浙江传媒学院举行,这次的主题是音乐,在场外的X共振空间体验区有故事贩卖机、想象空间秀、音乐能量站、科技潮音室等板块,一切都与音乐相关;在场内,是深度的音乐与技术的碰撞秀,无论是来自浙大的音乐爱好者分享自己与二胡的深情厚谊,还是知名音乐人赵照用口琴和吉他联手演唱《当你老了》,或是华为音乐的大牛们分享技术与音乐的故事,都是如此。在场内,还有Histen体验区、Party体验区、HWA体验区等区域,绝对是一场音乐的超级深度盛宴。

华为消费者业务云服务总裁张平安在DigiX Talk论坛 - 华为音乐·乐动不凡上说,华为之所以举办DigiX数字生活节,目的是为了让热爱科技的用户,能够在体验场景化、沉浸式超酷科技的同时,进一步探索更美好的数字生活。

华为消费者业务云服务总裁张平安华为消费者业务云服务总裁张平安

12月1日,华为阅读•DigiX读书会是与《大秦帝国》作者、知名作家孙皓晖交流,而且华为视频全程在线直播,这场读书会成了《大秦帝国》书迷们的思想饕餮盛宴。我刚好在重读《大秦帝国》,对这场读书会也十分关注。

据华为消费者业务云服务副总裁谭东晖介绍,华为DigiX数字生活节的三个板块,分别是“Touch”、“Talk”和“Think”,加起来就是T的三次方,都是华为将终端云服务从线上搬到线下的探索,让消费者不仅可以“Touch”他们,而且还能通过“Talk”来了解背后的很多东西,以及与大家们互相碰撞,帮助用户们深度“Think”。

华为消费者业务云服务副总裁</p>
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2018-12-02

从去年开始,电商行业出现了一个“风口”:社交电商,很多社交电商平台涌现出来。但是,大部分的社交电商平台的模式类似:先交XX元,才能成为会员,享受各种会员权益。

近日,每日一淘向全体会员发出《普惠升级,让分享经济造福更多家庭!》的内部信,其中最值得关注的信息是模式创新:“在每日一淘新的商业形态中,用户无需再购买399元的会员礼包,只需邀请30个人在每日一淘小程序上注册成为粉丝,便可成为会员。”

对于已经交过399元的老会员来说,每日一淘也没有忘记,“将为每个人发放价值399元的商品券,感谢家人们与我们并肩同行。”

毫不夸张地说,每日一淘的模式创新,是社交电商领域的一件大事,它预示着社交电商的发展正在发生变局,一个普惠的共享创业时代来了!

共享经济下沉:人人都可以分享社交电商红利

今年,曾经炙手可热的共享经济有所降温,如共享单车、共享充电宝等都从昔日的喧嚣归于沉静。在我看来,这不是共享经济本身的问题,而是这些都不是真正的共享经济,依然是少数平台的专利,没有真正下沉到每一个人。

什么是真正的共享经济?就是要让每一个人都可以共享相关模式的好处,而且不仅仅是消费端,在创业领域,也能分享相关红利。

从这个角度来看每日一淘的新模式,可以看到这才是真正的共享经济,既是共享的创业(赚钱),又是共享的消费(省钱)。只要你能邀请30个人在每日一淘小程序上注册成为粉丝,就能成为会员,自用省钱、分享赚钱。谁的社交圈里没有30个朋友,所以这种门槛是很低的,模式的创新也意味着社交电商的门槛大大降低,人人都可以分享社交电商的红利。

这个变化,堪称是翻开了社交电商发展的新篇章。我一直研究社交电商,说实话,这两年真正享受到社交电商好处的,仍然是一小部分人,他们基本上由代购、宝妈、微商团队长等小B组成,他们最大的特点是手里有稳定的用户客群,也有一定的卖货或者运营经验。每日一淘的模式创新,降低了会员门槛,将会大大扩展社交电商的覆盖范围,让那些草根,甚至是小镇青年也能加入到社交电商的大潮中。

所以,无论是从共享经济的角度,还是从社交电商的维度,每日一淘的模式创新都堪称是一种普惠的创新,它带来的最大意义,是让共享经济下沉,人人都可以创业,人人都可以分享社交电商的红利。

超级个体崛起,到底缘由何在?

说起创业,坦白地说,最近的气氛有点压抑。一篇名为《2018,创业黄金时代结束的一年》的文章刷屏,似乎说到创业,就感觉门槛极高,是一个苦逼、复杂的存在。

其实,这几年创业已经被重新定义,创业不再是一个高门槛的工作,其中超级个体的崛起就是一个非常典型的现象。自媒体的崛起,消费商的兴盛,各种手艺人的爆红等等都是如此。

超级个体崛起,到底缘由何在?在每日一淘身上,可以找到答案。为什么率先对模式创新的社交电商是每日一淘?为什么一个普通人也能加入到社交电商的创业中?答案是平台的开放、赋能。

熟悉电商行业的人们都知道,电商的门槛是很高的,需要商品运营、物流、技术、售后等各个方面的专业能力。普通人之所以能加入到社交电商创业的洪流中,是因为每日一淘将自身的品牌、团队、技术和供应链资源开放出来,赋能、共享给个体,这样个体只需要动动手指,利用自己的社交圈就能轻松创业。

每日一淘是专业精选社交电商,最强的就是其生鲜供应链体系和采购规模,构建起一个从选品到内容到交付到售后全链条的高效率服务体系,这对于农业这个非标品类尤其重要。

甚至是在内容上,每日一淘也想到了,给会员们提供了周到的服务。每日一淘团队通过 PGC+UGC,可以实现大量高水准社交化内容的设计与制作。这样,对于普通人来说,即使不会制作内容,也可以通过每日一淘庞大的内容库资源,来轻松完成与粉丝的互动。

自媒体的崛起是因为微信、今日头条等平台的成熟,社交电商走入每个人,也是因为像每日一淘这样的平台的开放、赋能。对于个体来说,这真的是一个最好的时代。

未来的未来:化学反应正在持续发酵

每日一淘的模式创新,带来的影响是深远的,不仅让每个人都可以享受到社交电商的红利,可以轻松投入到共享创业之中,更是对整个农业产业链带来深刻的化学反应。

说到这里,必须要说说每日一淘的“产业路由器”。众所周知,路由器在网络中扮演的是连接枢纽的重要角色。每日一淘在农业这个产业链中,所扮演的角色也是类似路由器的连接枢纽,故称为“产业路由器”。每日一淘,一头连接的是上游的农业生产者,另一头是通过会员连接起下游的消费者。

这个产业路由器,首先是技术的,每日一淘擅长通过大数据来让这种上下游的连接更加精准、高效。例如,每日一淘曾经通过大数据分析,发现华北地区自入秋后牛羊肉需求激增,经电商扶贫联盟推荐,对接上了蒙都羊业。蒙都香辣羊蝎子上线以来,获得了每日一淘开屏页和首页广告的推广资源,上线首日便售罄。在随后的扶贫专项合作中,蒙都羊业各类产品销售额则达到了186.6万元。

这个产业路由器,更是具有浓重的社交色彩。每日一淘用社交分享的方式,打破了传统的层层代理、层层压货的方式,让农产品通过社交扩散快速进入到消费者餐桌。

这次模式创新,通过降低会员门槛,将会大幅提升会员的规模,让更多的消费者成为消费商,必将进一步加大上游农业生产者和下游消费者的连接范围,每日一淘的这个“产业路由器”也将得到进化。

这样带来的好处是显而易见的,对于农业生产者来说,将能让更多的产品打开销路,从而让每日一淘的产业扶贫迈入新阶段,更多的贫困地区的农民们将受益匪浅;对于消费者来说,将能享受到更新鲜、更丰富的来自一线产地的高品质产品,让消费升级走向深入;而每日一淘也将有望借此在社交电商领域占据制高点,踏上良性发展的快车道。

一个普惠的共享创业时代来了,在平台的赋能下,个体创业的黄金时代不是陷入低谷,而是正在迎来春天。而社交电商也将深刻地改变农业这个古老的行业,美好的生活才刚刚开始。​​​​

2018-11-30

近日,国际知名数据调研公司GfK发布了国内10月份智能机销量报告,其中显示华为、OPPO、vivo、小米、苹果五大手机品牌占到中国智能手机大盘的90.6%,这也是五大手机品牌占比首次突破90%,创历史新高。

这说明了什么?说明国内智能手机市场跑马圈地的时代已经结束,在未来5G、AI、万物互联的下一波颠覆性技术浪潮到来之际,将是五大品牌的“科技大战”。

在这种背景下,再来审视OPPO最近的一系列动作,意义就非同寻常。

一手内练内功,剑指万物互联

如果盘点一下OPPO最近的动态,可以归结为“科技”两字,具体来说,是一手内练内功,一手外结同盟,两手抓,两手都很硬。

在11月27日举行的2018 OPPO科技展中,创始人、总裁、CEO陈明永放出猛料:“OPPO明年研发资金投入,将从今年的40亿提高到100亿,并在未来逐年加大投入。”

OPPO的每年百亿级研发费用投入到哪里?在陈明永的讲话中可以找到答案,那就是5G、AI,以及多种设备类型构建的万物互联生态。巨额研发费用的加持,是OPPO积极迎接并拥抱下一波技术浪潮的态度和底气。

就在今天,11月30日凌晨0点57分,OPPO打通了全球首个5G微信视频通话。这是其8月率先打通5G信令和数据链路、10月领先实现5G手机上网功能的又一个突破,标志着OPPO在5G手机研发上走到了世界最前列。

在5G上,OPPO除了快速推进5G手机的研发,同时也强调会积极探索5G+时代的应用场景。这一点我非常认同,因为推出第一个5G手机固然好听,但并不是最重要的,5G对于消费者的真正价值是应用场景。正如中国移动总裁李跃所说,“4G改变生活,5G改变社会”,5G如何与全社会的各种场景相结合,才是真正令人兴奋之处,也是手机厂商真正应该着力的地方。

5G网络性能实际上也会赋能消费领域AI的发展,网络管道的打通让端侧和云端AI都更好地融合,并且支持智能手机AI场景的多样化和实用化。从OPPO目前AI的应用来看,特别从Find X和R17 Pro上已经可以看到,大量AI功能,AI美颜、3D人像光效、智能识别场景等等。总结来看,语音语义、图像识别和情景智能是目前OPPO AI落地的三大面,但此次科技展上陈明永也强调,OPPO未来要进一步加强AI功能的运用,通过AI主动地为用户提供更智能的体验,扮演每个人智能助理的角色。

OPPO这次透露的更重磅消息,莫过于陈明永表示OPPO将会从手机领域切入智能手表、智能家居领域。结合目前行业环境以及OPPO所处的地位,一幅5G+AI+IoT时代的画卷正在徐徐铺开,给了我们这些观察者更多的想像。

一手外结同盟,如一块吸收科技力的海绵

值得注意的是,在内练技术内功的同时,OPPO也用开放的态度,外结同盟。11月28日,一则消息引发业界关注:OPPO与诺基亚公司正式签订专利许可协议,将在专利领域实现交叉许可。相关数据显示,诺基亚在网络设备供应商的5G专利数量中占比10.5%,位居第二,足可见其在5G领域的重要地位。与此同时,截至2018年11月 ,OPPO全球专利申请数量超过27,000件,授权数量超过5,000件,其中不乏5G和通信领域的专利。此次与诺基亚专利合作,一方面将帮助OPPO拓展全球市场,尤其是欧洲市场。另一方面,这也为两家在5G时代的进一步合作奠定基础。

2018 OPPO科技展还透露出OPPO的另一个技术方面的重要举措:整合供应链资源,引进第三方技术厂商和领军人才技术厂商。同时,OPPO积极部署产学研形式的合作,在此次科技展中,OPPO诚邀产业界的腾讯机器人实验室负责人孙正老师和旷视研究院孙剑院长,学术界的亚利桑那大学光学科学的华宏教授、浙江大学信息学部主任和之江实验室副主任鲍虎军等业界大咖云集一堂,与OPPO研究院专家共同探讨学术话题。值得一提的是,OPPO自主研发的AR平台——ARunit,就是与浙江大学以及商汤联合创新的结果,帮助全球开发者更简单便捷地开发AR应用。产学研一体化的战术已颇见成效。

欲要称霸未来,必须在技术上深挖洞、广积粮

如上所述,当优胜劣汰,智能手机市场只剩下几大寡头之时,决战的层级也提升了。现在,业界公认,下一波颠覆性的技术浪潮将是5G、AI和万物互联,而未来的2-3年则是这一波技术浪潮的酝酿和探索期。

机会总是留给有准备的品牌。要想在下一波颠覆性的技术浪潮到来之际称霸,就必须在技术上提前下手,深挖洞、广积粮。OPPO在“内”与“外”上的一系列动作就是这样。

虽然在很多消费者看来OPPO只是家手机公司,但实际上OPPO毫无疑问是一家科技公司。这两年,OPPO在手机行业异军突起,引发了很多热议和分析。但是,说实话,很多人没有分析到点子上,例如有的人认为是OPPO营销做得好,利用明星矩阵和头部综艺节目一举成名;有的人认为是OPPO渠道经营得好,所以在互联网红利遇到瓶颈的时候,能够脱颖而出……

其实,这些分析都没有看到本质。透过各种现象,OPPO之所以能够崛起,归根到底是因为科技,因为科技支持的出色产品表现力。换一个角度来看,如果只依靠渠道和广告,但是产品拍照不好、充电很慢、通话总掉线、质量参差不齐,怎么会一直保持全球前五的市场地位?

再简单举几个例子:比如快充。2014年诞生的OPPO VOOC闪充技术基本推动了整个行业快速充电的普及。今年SuperVOOC超级闪充技术的商用,更让消费者可以在35分钟充满一部Find X。全球范围内,有超过1亿人次的OPPO手机用户享用这一便利,更印证了技术的市场认可。

再比如Hyper Boost技术。这是OPPO自研底层技术,利用应用和系统资源实时的“双向对话”原理,让系统、游戏和应用三大方面实现了安卓系统的“快”。就在上周ColorOS 五周年盛典上,我也看到ColorOS 6全新的“无边界”的设计美学理念,“布白”的界面层级设计,轻量、淡雅、有节奏的色彩运用,新的字体和排版方案的使用,让科技更有人文的温度。OPPO成为首个支持王者荣耀AR相机功能的安卓厂商,同时发布“AI冷库”功能,这都只是OPPO庞大技术创新的冰山一角。

今年的手机市场堪称寒冬,中国信通院发布的最新数据显示,2018年1-10月,国内手机市场出货量3.43亿部,同比下降15.3%。但是,寒冬中的各个品牌也呈现出不同的众生相,很多品牌在瑟瑟寒风中取暖,而聪明的品牌却在未雨绸缪,积极为未来谋划。

正如《礼记·中庸》中所说,“凡事预则立,不预则废”,OPPO在科技上“内外兼修”的一系列动作,不就是这种“预”,这种为了未来的谋划吗?在深挖洞、广积粮中,OPPO布下了未来之子,也为未来5G、AI和IoT的技术浪潮中称霸奠定了基础。​​​​

2018-11-29

​​​最近,36氪的一篇《2018,创业黄金时代结束的一年》引发了业界的广泛关注。是的,今年堪称是创业的寒冬:互联网及移动互联网所带来的创业红利似乎已经逐渐消失殆尽,而新的风口也尚未浮现。无数创业企业陷入低谷,痛苦挣扎。

宏观环境给创业者带来了诸多挑战,但是一些长期以创新为核心的企业的逆势腾飞,又使我对未来的创业重燃信心。寒冬中,有一些企业扎根于产业互联网,利用模式创新、运营创新等获得增长、孕育着破土而出的希望。

其中,定位于二手电子产品交易平台的爱回收绝对是当中的一员。通过两条增长曲线,爱回收将数码回收这个很多人所忽视的行业不断做大,打开了进军万亿规模市场的大门。

第一条曲线:爱回收的新零售之道

这两年,新零售也像创业大潮,从炙手可热到一地鸡毛,无人超市、无人货架等都从喧嚣归于沉寂。

为什么会这样?本质上还是只看到了新零售的皮毛,而没有深谙新零售的精髓。新零售的本质是以人为中心,对人、货、场进行重构,这在爱回收的身上体现得淋漓尽致。

通过自建和合作,爱回收构建起一个线上与线下融合的“场”,形成一个覆盖天上与地下的二手数码产品回收、交易的无缝大网络。在线上,爱回收与京东、小米、华为等电商平台及品牌厂商等合作伙伴,实现线上引流;在线下,爱回收拥有自营的300余家门店,全部位于一二线城市的核心商圈。同时,爱回收联合国美、迪信通、乐语等合作伙伴,布局超10万个合作门店,除此之外,更推出自助回收服务,入驻蜂巢、速递易建设的20万台快递柜。

这个大网络中的节点,无论是线上还是线下,都不是孤立的,背后都有大数据和用户的精准运营,从而打破了线上与线下的壁垒,打破了不同渠道之间的边界,也让这个大网络变成一个立体化的“体”,一个不断进化、增强自身核心能力的“智能进化体”。

除了“场”的构建与进化,“货”的进化同样令人瞩目。爱回收的“货”,提供的不仅仅是回收服务,而是包含了手机维修服务、以旧换新服务等场景化的综合服务。尤其是以旧换新,正在让爱回收变成电子产品未来消费的新入口。

国际知名数据调研公司GfK发布的中国手机零售监测数据显示,截至2018年三季度,单季度中国手机市场大盘销量同比下滑18%,销售额同比下滑9%。这意味着,中国手机市场从饱和型市场结构转入淘汰期。手机品牌厂商在维护原有用户同时,对现有存量市场的争夺将更加激烈。

而爱回收则凭借已经建立的300余家一二线城市核心商圈门店,成为了品牌厂商以旧换新的重要渠道。据爱回收CEO陈雪峰介绍,目前爱回收已经可以做到单月一万台新机的转化量。

汝之冬天,我之春天,根结何在?根结在于是不是真创新、真进化。

第二条曲线:拍机堂背后的万亿市场想象力

爱回收的第二条增长曲线,是全球化,隐藏在爱回收旗下的“拍机堂”业务之中。

按照拍机堂的定位,是“为二手电子产品供需双方提供处置、标准定级和收购服务的代拍平台,以中国为起点,以全球二手数码自由贸易市场为节点,以拍机堂为载体,拓展全球二手数码产业链”。

如果用全球化的视角看二手数码产品的回收,可以看到两个关键点:一是市场空间的数量级变了。根据IDC及GFK数据显示,2017年全球手机出货量超过15亿台。而二手手机经历3-4次的周转后,存量市场达到万亿元规模。一句话,国内二手数码产品回收市场如果是千亿量级,那么全球市场则是万亿级规模。

二是出现了新的痛点,而且痛点很严重。在全球二手数码市场,区域需求差异化程度高,各区域消费者对操作系统、品牌和价位偏好不同,单一区域内容易出现二手供需错配的情况。而且,由于供需错配,相同机型全球范围的收购和处置价差大,导致区域价格差异化程度高。此外,现阶段二手数码电子产品的全球流通主要是通过线下交易中心进行,这产生了交易成本高、行业门槛高等问题。同时交易效率低下、库存大额亏损现象也时有发生。

从国内的爱回收平台到全球的拍机堂,仅仅是定位的市场扩大了吗?非也,本质上是商业模式的变化,如果说国内的爱回收平台是C2B模式,那么全球的拍机堂则是B2B模式。爱回收将自己在国内发展所积累的仓储能力、定价能力、质检能力、物流能力等核心能力进行标准化,然后开放、赋能给全球的合作伙伴,从而构建起一个全球最大的二手数码交易B2B平台。

这个“标准规范”由爱回收从成立之始到现在形成,由数百项检验规范组成,堪称是全球二手数码贸易市场的体系化标准和规范。正是有了这套标准规范,让全球差异化极大的二手数码自由市场有了通用的准则,也解决了上面说的严重痛点。

有了这个强大的全球二手数码交易B2B平台,拍机堂的增长可谓迅猛:今年1月启动,到12月,单月GMV将超过6亿元,每个月环比增长高达20-30%!

这个B2B平台对于合作伙伴的赋能力也十分惊人,据了解,爱回收投资的印度CASHIFY公司,转化率提升50%,赋能了门店运营能力,开了6家店面。另一家爱回收在墨西哥投资的企业TROCPHONE,在爱回收的赋能下,国际化业务发展迅速,营收增长30%。

这才是爱回收所构建的业务帝国,正如爱回收CEO陈雪峰所言:爱回收不仅是手机回收,同时也是手机品牌厂商重要的以旧换新渠道,是二手手机B2B线上交易平台,是尾货库存分销平台,是高品质二手手机分销平台,业务覆盖整个二手手机交易全产业链。

后记:从消费互联网到产业互联网

当下,最火的是产业互联网,现在大家普遍有这样的共识:过去是消费互联网的时代,未来是产业互联网的时代。

其实,消费互联网和产业互联网并不是割裂的,而是可以紧密融合,相得益彰。爱回收的两条增长曲线不就是如此吗?通过C2B的二手数码回收和以旧换新平台(消费互联网),爱回收积累起强大的核心能力,而且将这些能力形成通用准则,对外输出、赋能,构建起全球二手数码交易平台(产业互联网),进而又衍生出了库存尾货分销平台尾品汇、高品质二手品牌及分销平台小爱优品。

从消费互联网到产业互联网,从自营到开放、赋能、生态,从中国到全球,爱回收也不断打开新的想象空间和发展空间。据陈雪峰透露,爱回收在2018 年交易规模预计达70亿元,在2019年交易规模目标200亿元。

在寒冬中依然快速增长,这就是爱回收创新性地构建起两条增长曲线所带来的惊人结果,也是产业互联网所迸发出来的力量。

纵观互联网的发展史,在2000年二手房领域诞生了链家这样的二手房交易巨头,2015年在二手车领域诞生出瓜子二手车这样的二手车交易巨头,现在当二手数码产品的全球化走向纵深,爱回收或将成为下一个二手领域的伟大公司。

“选择一条大赛道,然后做重,实现重度垂直,构建竞争壁垒,同时围绕整个能力圈和产业链做延伸,倒逼自己、进化生长。”陈雪峰在36氪的WISE大会上如此总结爱回收的成长轨迹。 ​​​​

2018-11-28

​​​快到年底,也到了盘点今年热词的时刻了。如果要评今年手机行业的年度热词,我觉得“华为稳了”一定能位列其中。

时间追溯到今年2018苹果的秋季发布会,在三款新iPhone发布后,华为消费者业务CEO余承东发微博说“稳了,我们十月十六日伦敦见”。于是,“华为稳了”在网友们的推波助澜下成为网络热词。

如果说当时“华为稳了”是指在产品力上Mate20系列手机超越苹果,那么在看到最近Mate20系列的两只新广告片后,我不得不感慨:华为超越苹果更稳了!

最新广告片的“暗中较量”

在各大渠道中,华为Mate20系列手机和苹果的新iPhone们在角力。而在另一个品牌的战场,华为和苹果同样“暗中较量”。

最近,华为又多了一个外号:“被手机耽误的广告公司”,因为Mate20系列手机的两只最新广告片火了。

一只广告片,名字叫做《一张来自太空的照片》,讲述的是一个宇航员的故事。宇航员在太空行走,看到美丽的月球,激动不已,希望用手机拍下整个月球的美景,但是因为距离太近,他必须不断后退,以至于解开了安全带,还不小心将打开的舱门关上……现在好了,宇航员变得“无家可归”了。同样,场景切换,宇航员到达了月球,他希望拍摄太空飞船上的横幅,同样的问题又一次出现了,还是无法拍全……

在广告的最后,谜底揭晓:华为Mate20系列手机出现了,宇航员有了这个神器,终于成功拍摄到了横幅的全景照片。原来,宇航员费尽周折,只是没有遇到拥有超级广角功能的华为Mate20系列手机!

这只广告片将背景放在深邃而美丽的太空,加上黑色幽默味儿十足,立刻引发大家的自发转发。尤其是一个网友进行了改编,用重庆话做了配音,更是让人笑得腰疼,变成朋友圈刷屏、微信群热议的焦点。

另一只广告片,名字叫做《游戏篇》,也是脑洞大开:不同游戏里的人物聚集在了一起,他们来自不同游戏背景,操着不同语言,但是却有一样的处境,都在游戏中遇到了挫败和委屈。足球明星刚要射门的时候,却突然无法控制自己的身体跳起了鬼畜舞;勇猛的士兵,因为分辨率太低,竟然没有看到身后出现的敌人,导致被砍死;一名高贵的骑士,竟然阴沟里翻船,栽倒在一个门口站岗的小青蛙手里……

他们为什么会“意外”失败?答案是因为玩游戏的手机不给力:丢帧、卡顿、渣性能。广告片的结尾话锋一转,揭晓了拯救、善待这一屋子游戏人物的秘密:使用有着“游戏之王”称号的华为Mate20 X手机!

几乎是同一时期,苹果也发布了自己最新的圣诞季广告片:《Share Your Gifts》,用皮克斯动画风格讲述了一个温馨的故事。片中的一位热爱创作的女孩不自信,虽然一直在创作各种作品,但是却一直不敢把自己的作品展示在别人面前,直到有一天她的作品被她的狗意外放出,却发现周围的人都十分喜欢这些作品。

苹果的这只广告片,依然是苹果的风格,温情感人,”Share Your Gifts”一语双关,传递出的既是“分享圣诞礼物”,也是“探索自己的天赋”,激励梦想。

比较起来,华为和苹果的最新广告片各有特色,苹果是打温情牌,华为则是以创意和幽默见长,无论从广告片的关注度,和创意高度上,华为与苹果都站在了世界级的高度,这场“暗中较量”可谓是棋逢对手。

产品力和品牌力的两个战场

市场研究公司IDC公布的2018年第三季度全球智能手机出货量数据显示,华为以5200万部出货量、14.6%的市场份额继续位列第二,并且实现了32.9%的大幅增长;排名第三的苹果出货量4690万部、市场份额13.2%,相比去年同期出货量仅增长0.5%。这已经是华为连续两个季度超过苹果成为全球第二。

手机出货量是一个结果,决定因素可以大致分为产品力和品牌力两个维度。在产品力上,华为这几年从追赶到超越,现在甚至已经在很多方面将苹果甩在身后。就拿华为Mate20系列手机和苹果的新iPhone来对比,在拍照上,上一代的P20 Pro都半年多了,还牢牢占据拍照能力的权威榜单DxO Mark,何况是在广角、微距上更进一步的Mate20系列?

实际上,在续航、快充、双卡VoLTE双通、屏下指纹解锁等很多方面,华为Mate20系列手机都完胜苹果的新iPhone。

虽然苹果在产品创新上这几年越来越滞后,但是为何仍然能有不错的销售表现?答案就是产品力之外的品牌力。产品力是品牌力的基础,但是品牌力又不完全依附于产品力,它是消费者心智中对某个品牌形成的概念、印象以及购买决策的影响程度。苹果深谙品牌之道,一直通过与用户的深度情感互动,来不断累积自己的品牌力,这是其可以获得产品高溢价的秘密所在。

令人欣喜的是,华为不仅在产品力上超越了苹果,在品牌力上也在迎头赶上。在去年Mate10的推广中,就有一只广告片引发热议。在这个片子中,一位消防员父亲在执行任务后与女儿视频通话,女儿从视频中看到爸爸的脸有些脏,于是起身将手机对着水龙头冲洗,说道:“爸爸你的脸脏了,我给你擦擦脸”。它将Mate20系列手机的强大防水能力用如此感人和暖心的故事诠释出来,特别令人触动。

后来,华为还推出了年度温情短片《华为小熊》、春季季的《年,家的味道》、母亲节推出的《每一丝皱纹都很美》,以及放水功能广告《她不懂很多事,除了爱你》等,用亲情或爱情,迅速拉近品牌与消费者之间的距离,直击内心。

在这次Mate20系列手机的两只广告片中,华为则尝试了不同的风格:脑洞大开的黑色幽默。两只片子都是反其道而行之,即没有华为Mate20系列手机的时候,会出现什么窘境。这种反面的场景演绎特别能制造黑色笑料。在快节奏的当下,如此创意十足的幽默短片特别能引发大家的关注和转发,在社交圈激活自传播的力量。

值得注意的是,华为的幽默和创意,都是以用户视角,无论是想全景拍照而不得的宇航员,还是在游戏中挫败的人物,不就是正在拍照、正在玩游戏的“我们用户”吗?当我们看到这样的场景故事,肯定会记起自己拍照、玩游戏的痛点。在将大家胃口吊起来的时候,华为巧妙地将Mate20系列手机的卖点植入,毫无违和感,也让这个广告片变得不像广告,而是吸引人们的视频。

品牌力塑造的关键是什么?我觉得是品牌性格的塑造,一个品牌只有塑造出自己独特的个性,才能直击用户内心,拉近与用户的距离。苹果塑造的是品牌性格是温情,华为通过从去年到现在的一系列片子,塑造起自己温情、有趣的品牌性格,曾经的不善言辞的理工科中年大叔,变成了有趣、有料、贴心的朋友,华为这个品牌也变得有了温度、有了个性。

在产品力上将苹果甩开,在品牌力上的补齐、赶上,华为的成长速度令人吃惊,这下,华为超越苹果更加稳了!​​​​

2018-11-27

2018年,什么最火?一定是产业互联网,当to B的企业级服务炙手可热,营销领域也在发生一场深刻的变革:一个技术与数据改变营销决策的智能新时代真的来了!

产业互联网时代,营销“巨变”

如果说最近二十年是to C互联网的时代,诞生了BAT等互联网巨头,那么现在业界开始公认:未来将是to B产业互联网的时代。

事实上,即使BAT自己,也都在加速向产业互联网的方向转型。腾讯进行组织架构调整,最明显的变化是成立新的CISG云与智慧产业事业群,谋求掘金行业的数字化转型;百度在将自己的AI技术和能力对外赋能,构建“AI+生态”;阿里巴巴大谈新零售,在帮助传统零售企业进行转型等等。

产业互联网和消费互联网有着本质的区别,正如高瓴资本创始人兼CEO张磊所说,消费互联网时代是物理的,产业互联网时代是化学的。如果说消费互联网时代的关键词是连接,那么产业互联网的关键就是融合。

一句话,产业互联网的本质是行业在技术和数据的赋能和融合下进行升级转型。于是,我们看到了新零售、智能制造、智慧城市……那么,无独有偶,当营销遇到技术和数据,即Marketing + Technology的Martech,又会带来什么样的化学变化呢?

说到这里,必须要说说美国的情况。在互联网的变革上,美国总是走在最前面,之前消费互联网的雅虎、谷歌、亚马逊是这样,企业级服务领域的Oracle、SAP、Salesforce同样如此。

近年来,Oracle、Salesforce等企业频现收购案例。其中Salesforce仅2018年就收购了数据库创业公司Attic Labs、B2B电商服务商CloudCraze、企业云平台MuleSoft以及AI营销服务商Datorama等数家企业。这些企业都能为新的Salesforce Integration Cloud提供支持,有助于企业利用更多数据,从而推动深度和智能的业务。

这说明了什么?说明技术与数据赋能营销这个领域持续被看好,正在迎来春天。行业早已认识到,数据是营销领域的基础石油,具备无限的价值潜力。根据美国Forrester Research《美国营销技术与服务费用:2017-2022》报告显示,以宝洁、联合利华等为代表的大广告主在不断削减营销预算的同时却在稳步提升对于Martech的投入。而在国内,有数据报告指出保守估计今年中国Martech市场会达到百亿规模。

从品友互动看数据智能改写营销的未来

十几年前,曾经在宝洁担任品牌营销负责人的黄晓南,离职创业投身母婴零售行业。但是,在实际做的过程中,黄晓南也深刻地发现了传统零售的痛点:没有数据的支撑,简直是举步维艰。

后来,深谙传统营销痛点的黄晓南创办了品友互动,坚定地走用技术和数据改变营销的道路。

2017年9月,品友互动的人工智能决策平台:MIP(Marketing Intelligence Platform)诞生,它囊括了DMP数据管理系统、CMP内容管理平台、智能广告管理系统三大模块,堪称是用技术和数据赋能企业决策的一站式神器,准确地切中了CMO营销决策的三大痛点。

如果企业做用户运营,简单来说,就需要区分活跃会员、非活跃会员、非会员采取不同的运营策略。传统营销要想实现这一点非常难,因为有四个痛点:如何区分不同的用户?如何准确洞察用户?如何用准确的内容和用户沟通?如何将策略落实?

这背后,其实都能通过数据进行洞察、分析和决策。品友能够利用DMP数据管理模块和CMP内容管理模块,将数据进行智能管理,形成用户的区分和用户的洞察,进而指导相应的策略落地。

哪些是潜在会员(消费频率高,尚未转化为会员身份),哪些是资深会员针对不同的用户群体,需要匹配不同的运营方式,才能最大化促进会员转化、提升会员满意度。由此,MIP就像是CMO的“大脑”,成为帮助他们进行营销决策的智慧军师,最终带来的是效果和用户的大幅增长。

以汽车行业为例,客户追求的是销量,对于每一波campaign,客户一方面希望了解车型的受众人群,另一方面希望找到更好更高质量潜客。这就需要供应商围绕解决这两个问题进行产品设计,为此品友互动为汽车客户提供全链路的解决方案,每一个决策链路都实现智能管理,不仅成功打通多方数据,帮助客户建立消费者的360度人群画像,实现目标客户精准触达,而且通过数据分析,优化营销全链路管理,提升顾客生命周期价值,从而确保能够真正地利用数据为客户做决策。

后记:最好的营销时代

总而言之,在产业互联网的春天,技术与数据赋能营销的Martech也变得炙手可热。在美国的Martech市场迭创新高时,中国的品友互动2015年完成5亿元融资,2017年底完成E轮融资,足见中国Martech市场颇受资本青睐。品友在深耕技术和数据的道路上,也迎来最好的机遇。借助MIP平台,CMO们第一次可以在营销时获得技术和数据乃至AI的赋能,让自己的营销决策变得透明、智慧而高效,实现业绩的创新型增长

这是一个最坏的营销时代,用户碎片化,流量红利分散……这又是一个最好的营销时代,当技术和数据与营销结合,新的化学反应正在迸发出神奇的力量。​​​​

2018-11-26

今年的经济环境和消费形势不容乐观,房市、车市都很低迷。拿车市来说,今年可以说是寒冬,销量增速持续放缓,就连传统购车旺季“金九银十”也黯淡不少。

全国乘用车市场信息联席会数据显示,10月,国内狭义乘用车零售销售195万辆,同比下降13.2%。今年以来,狭义乘用车累计销售1812万辆,同比下降2.1%,截至10月,今年乘用车市场已经连续第5个月出现销量负增长,跌幅也刷新了历史记录。

如果我们将目光聚焦在二手车市场,可以看到是一抹亮色。中国汽车流通协会发布的报告显示,2018年前三季度,中国二手车交易量整体达1029万辆,累计同比增长达12.9%,整体已超2017年全年交易量的82%。虽然增速放缓,但是比起新车市场来,尚算不错。

值得注意的,是优信的表现。11月20日,优信发布了三季度财报,如果用一个词来形容,那就是“超预期”:总营收8.6亿元,超出8.1-8.5亿元的预期;在增长上,也超出很多人的“预期”,尤其是2C业务增长强劲,总成交量12.9万辆,同比增长53.2%,来自2C的营收达到6.1亿元,同比增长108.7%。

低迷的市场,与强劲的增长,形成了鲜明的对比,为什么优信能有如此超预期的表现呢?

信飞轮:这就是超级供应链的力量

在商业界,有一个著名的“飞轮理论”。简单来说,就是公司业务的正循环体系,各个业务模块之间会相互推动,就像是咬合的齿轮一样。整个齿轮组从静止到转动起来需要花费比较大的力气,特别是最开始非常困难。但每一圈的努力都不会白费,一旦有一个齿轮转动起来,整个的齿轮组就会跟着飞速转动。

市值一度突破万亿美元的亚马逊,就是因为这个“飞轮”:在亚马逊,因为能给消费者提供丰富的选品和便利,所以带来了更好的用户体验,这种好的体验会让用户为亚马逊进行免费的口碑传播,进而带来更大的流量,然后会吸引更多的供应商进来,提升选品和便利,进而构成增长的飞轮。

优信为什么能逆势增长?秘密也是在这个飞轮,而飞轮的核心则是“超级供应链”。优信的这个“超级供应链”覆盖了二手车的全流程:从二手车前端的检测,到销售咨询,到物流,再到跨全国异地的手续办理,和包退保修的售后服务,以及一站式的金融服务,保险购买服务,还有未来的理赔和维修服务等等。

超级供应链解决了困扰二手车领域多年的痛点,让二手车变得透明起来,让用户购买二手车的体验变得便捷而放心。由此,好的用户体验带来了好的口碑、更多的用户,更多的二手车经销商加入进来,带来更丰富的车型选择、超级供应链的更多投入,进而形成神奇的“优信飞轮”。

值得注意的是,优信的这个超级供应链不是静止的,而是不断进化。例如,最近优信就推出了二手车VR全景看车功能,用户足不出户,也能实现关门外观、开门外观、内饰等360度全景浏览看车,大幅提升了二手车的交易服务体验。

正是这个不断进化的超级供应链的驱动,才让优信的商业模式形成了正反馈,带来了逆势的强劲增长。优信Q3的财报显示,截至2018年9月30日,优信在手的现金及现金等价物,再加上受限资金、短期定存及短期应收款项等各项,共计应拥有约45亿元的资金储备。超级供应链带来的规模效应,让优信越来越稳健。

扭亏在望:同样是超级供应链的力量

在优信的Q3财报中,还有一个信号值得注意,那就是优信在朝着扭亏为盈的趋势前进。这表现在两个方面:一方面,收入在高速增长;另一方面,销售及市场营销费用占比持续下降,成本在不断收窄。一句话,开源与节流正在同时发生。

财报显示,优信第三季度销售及市场营销费用占营收的比重,无论是同比还是环比,都在明显下降。Q3市场销售及营销费用营收占比下降至87.5%,而去年同期为100.0%,今年第二季度为91.6%。其中,市场营销费用下降十分明显,仅为2.1亿元。

伴随优信的开源和节流,其亏损正在不断收窄。分析人士预测,今年四季度,优信亏损金额有望比今年Q3环比下降50%。之后,优信2019年的整体表现,也将更加可期,估计在不远的将来会扭亏为盈。

为什么会这样?在我看来,同样是超级供应链的力量。因为优信建立起来的超级供应链,驱动增长的飞轮效应,带来两个直接的结果。其一,是用户交易规模的迅速增长,由此带来的是规模效应,不断摊薄各项成本;其二,是超级供应链带来好的用户购物体验,由此带来极强的正向用户口碑效应,不断降低营销成本。

在优信的案例上,可以很清晰地诠释“用户体验是最好的营销”,用户体验是1,营销是0,好的用户体验自己会说话,会带来最好的营销效果。构建用户体验的基础——超级供应链,虽然初期比较费时费力费钱,但是一旦构建成本,就会迅速变成增长利器、营销利器,以及强大的竞争护城河。

需要指出的是,优信不仅有超级供应链,更是在营销上做得非常出色。拿今年上半年来说,优信的营销有着鲜明的特点:首先是高举高打,绑定大IP。不管是签约好莱坞影帝莱昂纳多作为新代言人,还是成为2018央视世界杯转播顶级合作伙伴都是如此。

其次是贴近用户情感。在世界杯中,优信开展的“当燃现在”的一系列营销活动,都是以用户为中心,激发网友们情感互动,让营销既吸睛,又走心。

是的,我之所以说优信的营销有特点,做到了一定的高度,是因为把握准了营销的本质。很多品牌做营销,要么是以创意为中心,为了创意而创意,要么是以眼球为中心,过于追求关注度。但是,优信的营销是以用户为中心,不仅通过高举高打将用户吸引过来,更是通过一系列的线上与线下结合的精准营销和用户转化,将网友转化为用户、粉丝。

这一点,从全球知名市场调研咨询公司TNS的报告可见一斑:该公司2018年7月的数据显示,截止7月,优信二手车品牌以91%的品牌认知份额,领先其他品牌排名第一。在无提示第一提及份额、用户心智份额、品牌总体印象分等指标中,优信同样排名第一。

后记:价值的胜利

记得优信上市的时候,曾经有不少人质疑其亏损。当时,我曾经写过一篇文章,明确地指出:质疑优信的亏损,就像当年质疑京东、亚马逊亏损一样的可笑。

优信为什么亏损?因为投入,因为将巨额的费用投入到超级供应链的建设上。现在再来看优信,就知道这种投入有多么的明智和必要。正是这种投入带来的厚积薄发,让超级供应链开始焕发出力量,证明了二手车电商可以有好的体验,证明了优信飞轮这样的正反馈是可以运转的,也证明了成本的持续下降是可行的。

这就是超级供应链的力量,也是价值和坚持的胜利,可以预计,优信扭亏为盈的日子不远了。​​​​