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2019-03-28

明天,苏宁易购将发布2018年度财报。在此前发布的业绩快报显示,这将是一份亮眼的成绩单。实际上,比起财报,真正值得关注的是苏宁易购向智慧零售的转型。


其中,苏宁小店在2018年的急速扩张,已经成为现象级的事件。截止3月18日,苏宁小店已经在全国开出5000家店,覆盖全国71座城市,25000个社区,7500万用户。

苏宁小店,看起来是一个个线下店,但它绝不只是线下店,而是智慧零售的新物种,在苏宁的战略中担负重要使命。用任何旧的眼光看苏宁小店,都无法真正看清其模式和核心。

绝不只是线下店


苏宁小店,重新定义了零售,将一个有限的小店扩展成为一个无限的新世界。

传统的线下店面积有限,但苏宁小店除了线下店,背后还有一个无限的虚拟场景,是线上与线下结合的无限空间。苏宁零售集团副总裁卞农说,“按照我们的设想,今后苏宁小店线上线下销售比应该达到2:1甚至3:1。也就是说大部分的交易是通过网上下单、快速配送来完成。”

因此,苏宁小店,是线下与线上融合,给消费者带来的是多重体验,既可以10分钟内到店消费,也可以网上购物半小时送达。苏宁小店甚至产生了两个全新的词汇:共享冰箱和共享厨房。即苏宁小店因为线下购物或者线上下单都特别快捷、方便,成了用户的冰箱和厨房的一部分。

传统的线下店,品类有限,但是苏宁小店背靠苏宁强大的供应链体系,打破了品类的界限,带来新产品、新服务。据了解,苏宁小店主打高频的生鲜和日用商品,也有熟食,还有苏宁、苏宁帮客等苏宁体系下的各种服务。结合不同的场景,所提供的产品和服务自由组合。

举例来说,在社区,主要围绕用户的“一日三餐”,主打生鲜、果蔬、熟食等品类;而在CBD、交通枢纽店,提供水果、日配、热饮,甚至是日用、医用等差异化品类,实现“千店千面”。拿位于四川交通职业技术学院的第5000家苏宁小店来说,因为主要消费者是大学生,所以以餐食、日用、鲜食为主,还有咖啡、冰淇淋等休闲零食,甚至包括QQ币卡。

传统的线下店,很难获取用户信息,无法知道用户的真实需求,但是苏宁小店不同,它是技术赋能的智慧零售门店。苏宁大数据平台和智能AI,在云端从中国零售行业超过4000万SKU中精选出2000种个性化产品推送门店,精准地契合消费者的需求。而且,苏宁通过大量数据分析,将消费者的需求反馈给上游的生产商,实现C2B反向定制,带动整个零售行业的消费升级。

一句话,苏宁小店和传统的线下门店根本不在一个维度,表面看起来是有限的线下门店,背后却是无限的大场景。


盈利只是小目标

2018年苏宁小店扩张速度惊人,开出4000家店。

显然,苏宁小店目前的核心目标是跑马圈地,构建智慧零售的线下场景。考虑到这个过程的复杂性,盈利并不是当下首要考虑的问题,一种新的模式肯定需要时间去探索、培育。

但是,这并不能说明苏宁小店不能盈利。事实上,智慧零售之于线下店,有了脱胎换骨的变化,自然比传统的线下店更容易盈利。

零售的本质是成本、效率和体验,苏宁小店实现了线上与线下的融合,依托苏宁的大平台,是苏宁供应链、物流、技术、营销等全方位能力加持的智慧零售新物种,在成本、效率、体验上大大优于传统的线下店。而且,它还在不断进化,盈利只是一个小目标。

例如,苏宁正在推进前置仓的建设计划,今年将在全国建设1100个前置仓。1个前置仓将为15家苏宁小店提供商品储存、物流配送等配套服务,“苏宁小店+前置仓”形成双保险,将大幅提升消费者的线上购物体验,进一步扩展苏宁小店的虚拟场景

据了解,前置仓已经显现效果。官方数据显示,3月初,上海南奉公路前置仓单日销售金额超过了3万元。在苏宁焕新节期间,青海西宁苏宁小店金座呈璟前置仓3月15日开业,截至当天20点销售金额高达62897元。

又如,苏宁小店今年1月发布苏小团APP,发力社区拼购。基本玩法是由宝妈、夫妻店老板、便利店店主等担任团长,建立社群,背靠苏宁的供应链资源,通过社交平台和用户实现交易。苏宁小店的目标是招募10万名团长,目前已经招募了2万名团长。

社区拼购,用社群的玩法盘活社区用户,用低成本的方式获取充沛流量,结合“苏宁小店+前置仓”的双轮驱动,将进一步提升用户粘性,让苏宁小店的拉新、复购率实现快速增长。一个数字可见一斑,在上海,苏小团单日售出的老母鸡数量就突破了4000只,而且全为线上订单。

前置仓和社区拼购只是苏宁小店进化的两个例子,类似的进化比比皆是。例如,在南京玄武诺富特酒店一楼开业的苏宁小店Biu×24h就很奇特,白天店员正常经营,晚上变成无人便利店,在降低人工成本的情况下又能满足消费者夜间购物需求。

伴随苏宁小店的规模化扩张,更重要的是背靠的苏宁强大的供应链体系,苏宁小店在成本上是不用担心的,加上智慧零售所带来效率和体验的提升,盈利是指日可待的事情。

后记:更大的图谋

如果你认为苏宁小店只是苏宁的一种业务形式,只是一种收入方式,那就大错特错了,它的背后有更大的图谋。

如果说苏宁要构建的是一个庞大的智慧零售王国,那么苏宁小店就是这个王国的毛细血管,它们深入到各个社区中,构建起线上与线下融合的社区场景互联网。因为距离用户更近,打通用户日常生活的最后一公里,因为所售卖的商品是生鲜、日用品,用户的复购率极高,苏宁小店与用户的黏性也与传统的电器等品类不可同日而语,在这种互动和连接中,苏宁小店就像智能的触角一样更近了解用户。

换句话说,苏宁小店搅动的是一湾巨大的社区、CBD等在内的流量池,作为O2O服务平台,它链接的是用户需求和苏宁及苏宁合作伙伴的产业生态,而这个用户需求可能是日常快消、家居家电、生活服务,甚至是休闲娱乐、金融服务等等。因为有了这个多功能的线下实体,用户与智慧零售的所有线上线下链接都变得更现实、更真实、更踏实。

所以,苏宁小店不只是线下门店,更不只是一个业务,而是苏宁智慧零售版图中的重要组成部分,是苏宁智慧零售的基础设施。一头连接苏宁智慧零售,一头连接消费者,苏宁小店将苏宁生态中的各种商品、服务无缝提供给消费者,也将消费者的行为习惯传导到苏宁,让苏宁以及生态中的品牌们更懂消费者,为他们提供更精准的商品和服务。

这就是苏宁小店的真正目的,也是苏宁之所以如此重视苏宁小店的原因所在。