博客首页|TW首页| 同事录|业界社区
2019-01-17

​​2018年前三季度,按照IDC数据,华为手机在全球销量上超越了苹果。但是,这个超越并不是全面的超越,因为在高端女性用户上,苹果依然大于华为手机。

华为手机一直在探索赢得高端女性青睐的密码,直到这次“红蓝知己”HUAWEI Mate 20系列新色沙龙上,华为Mate20 Pro发布了“红蓝知己”:馥蕾红、璨星蓝两款新色版本。

最懂女人的沟通方式找到了

品牌就是一个企业与用户沟通互动的平台,其中的关键要素是用户、内容和场景。可以清晰地看到,华为手机在这次发布“红蓝知己”新色版本中的诸多不同,这一切都是为了与女性群体更好的沟通

谁最懂女人?最懂女人的一定是女人自己,所以,没有比让女人“代言”更好的沟通方式了。这次新色沙龙,除了华为消费者业务手机产品线总裁何刚在讲之外,还有一个很大的变化,是很多女人也成了讲述者,她们包括:知名主持人、模特李艾,Grace Chen品牌创始人、总设计师Grace Chen,国际超模、珠宝设计师、上市公司首席品牌官黄超燕,芭莎能量创始人兼总裁景璐四位精英女性。

于是,这场新色沙龙变成了最不华为的华为手机发布活动,在内容上,讲的不再只是技术、配置、参数,而是变成了女性用户视角的一个个场景。科技不再只是科技本身,而是与时尚、设计、生活进行跨界,不是讲述科技有多牛,而是变成科技能给女性用户在不同场景下带来什么样的价值,而且讲述的主角还来自在用华为Mate20系列手机的女性用户自己,这种示范效应是不言而喻的。

例如科技与设计的跨界。在Grace Chen眼里,红色和蓝色不再只是颜色,而是变成女性的两面,一面是红色的美、激情、爱、魅力,一面是蓝色的宽容、智慧、睿智、坚强。

又如科技与生活的跨界。在景璐眼里,Mate20 Pro的投屏、快充、无线反向充电不再只是厉害的功能,而是变成一种对自己生活的体贴,劳累了一天躺在床上投屏看美剧,闺蜜手机没电了可以无线反向充电给她带来关爱……

据了解,在发布会前,这些精英女性已经以用户的视角为华为手机提了很多宝贵的建议,华为正在以谦逊低调的方式“聆听”女性用户

这个态度是弥足珍贵的,比较苹果和华为手机与女性用户的沟通方式,可以看到:苹果高高在上,是一个“说教者”,它用设计、品牌的高冷让女性用户靠近自己;而华为手机则是俯下身来,倾听女性用户,让女性用户表达、展现自己,是一个“聆听者”

显然,华为手机的方式是一个品牌和用户的最好沟通方式。

如何用情感连接叩开女人的心扉?

众所周知,品牌与用户的沟通维度有两个,一个是功能维度,一个是情感维度,如果按性别来看,男性用户偏爱前者,女性用户钟爱后者。

华为Mate20 Pro“红蓝知己”新色沙龙,给我们展示了一个情感连接与沟通的样本。何刚变了,不再像以前的发布会那样去讲很多的技术功能,而是讲故事

华为消费者业务手机产品线总裁何刚

何刚讲了三个小故事。一个马来西亚视障老人用华为手机的AI摄影大师,自动识别调整出最佳参数,竟然得到了华为新影像大赛的特别推荐奖;一个叫做启明瞳的APP借助华为开放的HiAI能力,帮助视障人士用华为手机自动识别生活场景;华为与欧洲聋哑人协会联合推出的应用,用华为手机的AI能力将书本转化为手语动画,让听障儿童也能享受到阅读的乐趣。

这三个小故事,一点都不小,它们非常的伟大!它们彰显出技术的另一面,即技术可以是有温度的,可以给弱势群体带来价值,让他们的生活变得更美好。何刚还讲述了华为手机在绿色设计、无害化处理、不断提升服务等方面的内容,这些都显示出一个有温度的华为手机品牌。

女性用户和男性用户不同,她们是感性的,特别在意的是体验,特别在意的是被尊重,特别在意的是连接的温度。这次华为Mate20 Pro新色版本的发布,就处处洋溢着这种温度、这种情感的连接。无论是馥蕾红、璨星蓝两种新色设计背后的故事,还是技术背后的温度,或是各种智慧功能对生活体验带来的改变,都是如此。

正如作为一个精英女性用户的李艾所说:女性需要的是理解、尊重和懂得,我们看到了华为手机在这个方面的努力,只要你们愿意迈出这一步,愿意懂得我们,我们马上就会觉得受到了重视,得到尊重,然后有一种被体贴的开心和温暖

所以,都在说赢得女性用户难,但是从华为手机的探索来看,又一点都不难,只要你真正理解她们,倾听她们,用她们的方式沟通,就能叩开她们的心扉。

后记:又一次的跨越

在2018年底,华为消费者业务CEO余承东在2019新年贺词中说,“回顾转型之初,我们曾在微博面向广大消费者立下7个战略决定,而今倍受鼓舞的看到,7年前制定的目标我们已逐步实现甚至超额完成。”

是的,华为从B2B到B2C的转型,是一次被很多人看做“不可能”的跨越。为什么能成?现在看来,是以消费者为中心的价值观,是持续不断地投入巨资在技术研发上,给消费者带来不断提升的体验。

现在,华为手机再次站到了一个跨越的十字路口:赢得女性用户。对于一直以技术驱动的华为手机,对于男性用户占主导的华为手机,同样被看做是“不可能”的任务。如果这一步能成,华为手机将变成一个世界级的伟大品牌。

回首华为手机最近的变化,可以看出其努力。其一,是在态度上,同苹果“引领”、“说教”的做法不同,华为手机是“聆听”、“沟通”,如此,华为手机的产品变成了有温度的产品,华为手机变成了有温度的品牌,正在叩开女性用户的心扉。

其二,是在坚持上,华为手机最大的特点是坚持,是厚积薄发,是几十年坚持向一个城墙口冲锋。如果将赢得女性用户看做是一个城墙口,那么华为手机一直在努力。无论是去年P20系列的突破、nova系列的革新、Mate20系列的探索,还是这次Mate20 Pro新色版本的推出,都是这样。

一切都归结为华为手机以消费者为中心的价值观,当华为手机与女性用户沟通时,一切以女性消费者为中心,聆听她们,用她们的方式沟通,用技术给她们的生活、工作带来改变,一个崭新的华为手机正在出现。

而这必将是华为手机走真正超越苹果的转折点。​​​​

2019-01-16

​​很多公司的2019年战略发布要等到春节后,但是,华为云却“不一样”,元旦刚过没多久,热火朝天的气势就来了。

2019年1月11日,华为云普惠AI年度峰会举行,2019年新的slogan推出,HCS(HUAWEI CLOUD Stack)混合云解决方案首次对外发布。

盘点2018年,展望2019年,业界人士公认云计算未来的两大“焦点”,一个是AI,另一个是混合云。而华为云在开年释放出来的两大信号,不仅透露出诸多“不一样”的意味,更是将撬动2019年云计算行业的变局。

为什么是“+智能”,而不是“智能+”?

华为云的新slogan是“+智能,见未来”。

因为“互联网+”的口号曾经无比得响亮,首先想到的问题是,为什么是“+智能”,而不是“智能+”?

华为公司副总裁、云BU总裁郑叶来这样解释,“+智能,而不是智能+,因为各行各业本职还是各行各业,我们的使命应该是使能各行各业,改变他们的生产关系,释放他们的生产力。智能的本质应该是使能,而不是颠覆。

别看这个“+”,放的位置决定了一个公司的态度和思维方式。郑叶来说,如果参考互联网2C的思路做2B,将是灾难的开始,因为你的目的不是使能各行各业,你的目的是一开始把各行各业吃掉。

反观华为云,对自己的定位是“黑土地”。如任正非所言,我们实质是通过聚焦ICT基础设施和智能终端,提供一块信息化、自动化、智能化的“黑土地”,这块“黑土地”上可以种“玉米”、“大豆”、“高粱”、“花生”、“土豆”……。是让各个伙伴的内容、应用、云在上面生长,形成共同的力量面向客户。

理解了这一点,就理解了华为云的“三不”,即不碰数据,不碰应用,不做股权投资,华为做云计算的那一天开始,就明确了数据、应用这些资产是客户的,而不是自己的,明确了要在市场中保持一个中立的态度,不偏向哪个合作伙伴。

理解了这一点,就理解了华为云的独特优势。华为在公有云市场是一个“后来者”,在2017年3月才正式进入,当时,很多人质疑:人工智能三要素是数据、算力和算法,你华为没有数据,缺胳膊少腿怎么能做成?

后来,结果很清晰了,华为在公有云市场不是一个人在战斗,而是用“+智能”的理念,将自己和各行各业的客户、合作伙伴们紧密融合在一起。在智能上,华为云强在算法,强在算力,2018年华为发布了昇腾310、昇腾910、鲲鹏920等芯片,提供了充沛而又普惠的算力;而客户强在行业智慧和行业数据,两者结合在一起,也让智能和各行各业融合在一起,引发变革。

华为云“+智能,见未来”的新slogan,也指明了各行各业拥抱智能所带来的结果:+未来。在2018年,华为云在8大行业实际场景中成功实践200余个项目,让AI使能城市、交通、教育、健康、媒体、制药、物流、金融、保险、零售、制造、电信、油气、农业……

云计算为何要“公私合营”?

云计算按照部署方式,可以划分为私有云、公有云、混合云(私有云+公有云)。2018年的一个很明显的信号,是混合云正在成为中大型企业“上云”的大势所趋

从数据可见一斑:IDC预测,全球未来混合云将占据整个云市场份额的67%;Gartner的预测更加激进,到2020年,90%的组织将利用混合云管理基础设施。在2018年底,AWS推出混合云产品AWS Outposts也是一个很明显的信号,要知道AWS一直对混合云嗤之以鼻,现在也转向了混合云。

为什么会这样?郑叶来一语道破:Cloud 1.0时代,主要是创业的互联网公司拥抱云计算,他们是从零开始,所以是公有云的部署;而Cloud 2.0时代,政府或者中大型企业要部署云计算,他们不是从零开始,需要考虑的核心问题是现有的系统如何向云进行迁移,这时候他们就需要一个真正的混合云架构,灵活部署其应用能力。

但是,客观的说,混合云的需求虽然旺盛,实际发展却一直不好。这其中的原因到底是什么?郑叶来在朋友圈如此解释:混合云喊了这么多年,但落地很差,说明这是客户的真实需求,尤其是政府和大中企业一直期望的。但到目前为止,没有一个真正的混合云的解决方案出来,要不是“大公无私”,要不是“大私无公”,都是拼凑的方案,客户要的是同架构的“公私合营”的方案。HCS的发布,把历史上各个厂家宣传的混合云关键特性都实现了。

中国信息通信研究院的调查也佐证了这一点,调查结果显示,68.6%的企业仅有少部分应用和数据迁移到混合云,调查还发现,36.9%的企业认为现有技术不够成熟是其尚未应用混合云的原因,所以,混合云呼唤真正的“公私合营”的方案。

是的,华为在公有云上虽然进入较晚,但是在私有云上却早已经是领先者。华为既做私有云,又做公有云,用郑叶来的通俗比喻,“是同一个爹妈生的”,这让其推出的HCS混合云方案具有“五个统一”:统一架构、统一运维、统一升级、统一API、统一生态。同样是华为云和客户融合的理念,客户可以聚焦在自己的核心业务上,而底层运维交给华为云来做,既能享受到公有云的架构、服务和持续的创新,又能实现私有云的部署,一举两得。

在工信部ITSS(中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会)颁布的云服务排名中,华为云拿到了私有云第一、公有云第二的排名认可。

郑叶来说,“在云服务上,华为是越做越舒服,而互联网公司是越做越难受,做云服务就看谁能熬到最后!

后记:深刻的变局

总而言之,云计算正在发生深刻的变局。郑叶来说,云计算的本质就是将资源以服务的形式提供。从这个角度来看,未来将是AI的时代,而对于各行各业来说,要想拥抱AI,最快的方式就是和华为云这样的云计算平台合作,因为华为多年来已经在用AI解决自己公司内部生产、物流、供应链、终端等领域问题,所积累的相关的能力、知识和方法分享给更多企业,可以让他们少走很多弯路。

到底是“智能+”,还是“+智能”,这不是一个简单的问题,而是关乎云平台和各行各业的关系。华为云的新slogan坚定地提出“+智能,见未来”,就是将自己放在客户的从属位置,认为只有将客户的行业智慧、行业数据与自己擅长的算力、算法结合,才能让AI更好地为各行各业服务。

同样,云计算的部署也在走向纵深阶段,第一波互联网企业的云部署主要是公有云,但是对于政企来说,混合云成为大势所趋。这个时候,最好的“公私合营”,一定不能是拼凑的方案,而要是真正的统一架构,这样才能让客户既享受到公有云的好处,又实现私有云的部署。

看来,2019年的云计算,又将是一番新的变局,云计算平台要想脱颖而出,不仅要有强大的技术支撑,更要有生态的思维,独乐乐越来越难,只有和客户、合作伙伴的众乐乐,才是必由之路。​​​​

2019-01-15

今天我实在忍不住了,在朋友圈里写道:


“两军相争,还不斩来使。打公关战可以,甚至黑竞争对手也是互联网行业的家常便饭,也理解,但是对个人下手就下作了… ”

很多人过来问,你说的是谁啊?对,我指的是最近这一波瑞幸咖啡的负面攻击。

教科书般经典的黑操作

有个营销界的朋友说,这一波黑瑞幸咖啡的操作,堪称教科书般经典

深以为然。

其中的一个手法,是贴标签。ofo没钱退押金,遭遇挤兑,于是瑞幸就被贴上了“下一个ofo”的标签;因为瑞幸和滴滴都采用了补贴的形式,而滴滴此前深陷危机,于是瑞幸就被贴上了“咖啡界的滴滴”的标签……

贴标签,在当下这样一个情绪化的舆论世界特别有效。因为很多网友变成了吃瓜群众,只是看热闹,推波助澜,根本不关心真相。这个时候,将瑞幸咖啡贴上那些负面的标签,特别利于传播。

就像最近罗振宇就被贴上了“知识界的权健”的标签类似。

只是,这种贴标签的方式太低级了,因为瑞幸和ofo实在是没有可比性。从市场容量来说,ofo遇到的问题,是整个共享单车行业所面临的问题,本来是一个小而美的市场,结果被资本膨胀起来,现在的问题是正常的回归,而瑞幸所在的咖啡市场,却是一个方兴未艾的大市场。

从用户和品牌的关系角度,瑞幸和ofo也截然不同。ofo之所以陷入“千夫所指”,本质上是因为挪用了用户的押金,损害了用户的利益。而瑞幸,不仅不涉及到任何损害用户利益的问题,反而是给用户带来了价值:它让用户可以用低于星巴克的价格,获得类似星巴克品质的咖啡体验。而且,它还契合年轻用户的特点,不用再去线下排队,足不出户,就能喝到一杯热腾腾的咖啡,让体验变得便捷。

更可怕的是,这届黑操作升级了,不仅抹黑公司,更是直接上升到对瑞幸公司高管个人攻击的地步

不去理性地讨论公司的商业模式,不以谏言的方式提供建议,而是为了抹黑而抹黑,甚至去诋毁某个人。这绝对是不能接受的,也超出了媒体、自媒体,乃至做人的底线。如果此风盛行,一定会让舆论掉入到互相攻击、杀人诛心的漩涡中,这将是多么的可怕!

因此,种种迹象表明,这一切背后一定有黑手,而且还是非常专业的黑手。这个黑手到底是谁?我不能下结论,但可以提供一种分析的思路,即看看瑞幸咖啡的崛起动了谁的奶酪,而攻击瑞幸咖啡对谁最有利。显然,星巴克是瑞幸咖啡最大的敌人,也是受到影响最大的,而遵循敌人的敌人就是朋友,星巴克及其合作伙伴都有可能是嫌疑人,在这方面,专业人士不妨可以深挖一下。


透过现象看本质

不容否认,对瑞幸的负面文章推波助澜的,也有大批不明真相的群众。

厦门大学教授邹振东提出了一个“弱传播”的理论,他认为现实世界和舆论世界是两个截然不同的世界,这拿来解释某些人对瑞幸咖啡的态度非常合适。

瑞幸咖啡在现实世界中非常成功,仅成立一年就在全国布局了2073家门店,积累了1254万用户,销售了8968万杯咖啡。而且,B轮刚刚完成了2亿美元的融资,公司估值达到了22亿美元。在2019年,瑞幸咖啡更是提出了在门店数量和销售杯量上全面超越星巴克的目标。

是不是太成功了?是不是太完美了?在舆论世界里,人们不欢迎强者,而是更青睐弱者,他们天生地会认为瑞幸咖啡一定是有问题的,在别有用心的人或者公司挑动下,就特别容易变成攻击瑞幸的打手。

实际上,瑞幸咖啡的例子在说明,新物种和旧物种,就像是深处隔阂的两个世界。你根本不能用星巴克的方式去理解瑞幸咖啡,就像马车时代的人们无法理解汽车时代的我们一样。

类似的例子曾经无数次上演。你还在用亏损、补贴说事?那么记得亚马逊和京东的例子吗?当年,京东连续十几年亏损,不断地烧钱,引来众多的质疑。同样,亚马逊也是类似,曾经在历史上长达20年亏损。

结果已经很清晰。那些质疑的人们是旧思维,只是看到了亏损的表面,没有看到亚马逊、京东的新模式的本质。亚马逊、京东的亏损,是对未来的投入,是暂时牺牲短期的盈利,而换一个长远的未来。

同样,瑞幸咖啡的亏损,也只是表面现象,旧思维的人们没有看到瑞幸咖啡的新模式的本质。首先,瑞幸咖啡2018年前三季度8.57亿的亏损看起来数字很大,但是结合全年2073家门店、1254万付费会员、8968万杯咖啡的数字来看,又不大。归根结底,瑞幸咖啡的亏损是快速扩张过程中的现象,况且,瑞幸咖啡的新客成本是远低于目前互联网行业平均的拉新成本的。

我曾经深入分析过瑞幸咖啡的商业模式。从本质上来说,瑞幸咖啡是用技术对人、货、场进行重构:在场上,是无限趋近于人,不是人找咖啡,而是咖啡找人;货上,采用和星巴克同样品质的产品,但是价格却低出一半以上,即使外卖也要30分钟送达,保证口感;人上,给我印象最深刻的是社交裂变,人不再只是消费者,而是变成推广者。

要说旧物种和新物种一样的地方,那就是成本、效率、体验。即使一些人再诋毁、攻击瑞幸,也不得不承认,瑞幸咖啡相比星巴克,运营成本下降,运营效率提升,体验上升,这就是新零售的魅力所在。

所以,瑞幸咖啡最近突然遭遇的这一波负面攻击,从操作手法来说,非常专业,暴露出背后必有黑手。可以说,这是专业推手加上对瑞幸咖啡创新模式不理解的网友们的共同推波助澜。

由此,也可以看到,创新不易,创新不仅是要打破旧模式,更是要忍受各种的质疑、诋毁,但是只要瑞幸坚持自己的模式,能够回到零售的本质:成本、效率、体验,能够坚持给用户创造价值,就一定能走出阴霾,迎来蓝天。

正如最近电影《燃点》中的一句台词:“创业很难,但坚持很燃,我曾经一无所有,也曾经遭受质疑。但我始终相信:凡是杀不死我的,必使我更强大。​​​​

2019-01-11

最近有空,在重读华衫的经典营销著作《超级符号就是超级创意》。读着读着,突然想起刚才在外面看到的京东年货节广告,突然眼前一亮:这不就是“超级符号”的活案例吗?

门铃声打开喜悦之门,超级符号就是一目了然、一听如故

京东年货节的广告很简单:身着红衣的京东快递小哥抱着快递(年货),按响不同家庭的门铃,伴随“DINGDONG”的铃响,一扇扇红色的大门打开,看到的是大门里面无数家庭开心团圆、欢乐过年的场景……最后,落款是“京东一下,喜悦到家”。

京东户外广告的含义类似,或是快递小哥,或是明星,在拜年的同时,背后的红色大门、“京东一下,喜悦到家”中的“东”右上角的音波,都保持了同一符号、同一内核。

什么是超级符号?就是“一目了然,一听如故”。京东年货节的广告中,突出的是两个超级符号:一个是“DINGDONG”的声音,可以称之为“门铃声;另一个是红色的大门,两者又有紧密的联系,当“门铃声”响,红色的大门打开,“喜悦到家”。

绝妙的超级符号,是“预制件”。所谓预制件是建筑行业中盖房子的一种办法,就是把各种建筑材料提前制作成半成品,盖房的时候就直接拿来使用安装。门铃声和红色大门,不就是预制件吗?他们都是用户日常生活中司空见惯的符号,尤其是在过年这个特殊时节更有特殊的含义,门铃声代表的是亲人归家,红色的大门代表的是过年的喜庆。

从京东的角度来看,这两个超级符号可以说设计的非常精妙。门铃的声音“DINGDONG”和京东的发音非常相似,大门的红色又和京东的标志色一样,快递小哥的衣服是红色,京东LOGO是红色,年货的包裹是红色……这一切,都让门铃声和红色大门变成两个超级符号,既准确地承载了京东的品牌,又激活了用户心智中的预制件,看到或者听到之后“一目了然、一听如故”。

人、时、势的合力,从超级符号到走心

任何一场成功的营销,都离不开天时地利人和,或者说是“人、时、势”的合力。

如果门铃声和红色大门的超级符号离开春节季这样一个特殊的“时”,效果肯定大打折扣,好的营销导演就是在这个特殊的“时”,把握特殊的“势”,以最大程度地触动“人”。

每年,基本上过了元旦,就开始进入春节季,距离春节越近,就越有浓浓的年味儿。尤其是在中国人传统的农历里,腊八节更是一个特殊的时点,它提醒着人们要置办年货、快过年了。

所以,京东的广告在腊八节前几天上线,开启年货节,抓的时点很好。这时候的人们,身未动、心已远,虽然人还在上班,但是心已经飘到了家、飘到了故乡、飘到了过年。而且,在这个时间段,人们最容易的是动情,每一年,中国都会上演最大的迁徙,无论多远,无论有钱没钱,都要回家过年,核心就是阖家团圆这个“情”。

门铃声按响,红色大门打开,寓示着京东年货到家,喜悦大门打开。门铃声和红色大门让用户“一目了然,一听如故”,看在眼里,听在耳中,激活的却是团圆的迫切,思念的热烈,从感官触动到走入内心。

“不胫而走”才是传播的最高境界

营销传播有两个境界,正如“传播”这个词,拆开来,一个是“传”,一个是“播”。“播”是信息的传递,是广而告之;“传”是让每个用户成为传播者,口口相传,这才是传播的最高境界。

超级符号之所以是营销利器,缘由也在这里。超级符号因为熟悉,是用户心智中的预制件,所以能激发认同,带来共鸣,尤其是京东年货节的广告,更是在春节季这样一个特殊时点,叠加了感情的催化剂,是内心的触动,于是他们会不由自主地进行传播。

尤其是这种超级符号,不是一个,而是两个,不是一种感觉,而是包含听觉(门铃声)、视觉(红色大门)在内的沉浸式体验,这就让这种触动变得更加浓烈。听说京东年货节的线下活动也将采用红色大门的超级符号,更是让用户带来直观的触动。

让用户产生不由自主的传播才是传播的最高境界,是一种“不胫而走”,每个用户都会叠加上自己的情感,自己对年、对团圆的认知,从而让每一次的传播都变得鲜活,让每一次的传播都能量提升。

当门铃声按响,当红色家门开启,“京东一下,喜悦到家”,不仅让京东在众多年货节营销中脱颖而出,更是让京东品牌与用户零距离、强共振。

超级符号就是超级创意,因为超级符号带来超级互动,所以成就超级品牌。

2019-01-10

2018年对于全球PC市场来说,是不温不火的一年。Gartner的2018年Q3数据显示,全球PC总出货量为6720万台,比2017年第三季度仅增长了0.1%。

但是,华为PC业务却异军突起。在华为消费者业务CEO余承东的新年贺词中,对PC业务的描述有一句话,“PC业务规模同比增长近4倍”,足可见其增长的势头。

为何2018年华为PC业务能够逆势劲增4倍?2019年及未来将会有什么新的变化?华为做PC到底有什么独特之处?最近,华为消费者业务平板与PC产品线总裁王银锋接受《中关村在线》的采访,其中的信息量很大,值得深入解读。

2018年,华为PC的布局之年

还记得华为刚刚涉足PC业务,是在2016年的MWC(世界移动通信大会)。彼时,余承东发布了首代MateBook笔记本电脑,很多媒体、业界人士都很疑惑:华为做PC?PC市场不是一片红海吗?机会在哪里?

三年多的时间过去,华为MateBook也发展了多代产品,尤其是2018年,对于华为PC业务来说是不平凡的一年。用王银锋的话来说,“2018年对于华为PC业务来说是布局之年”。这一年,华为PC业务无论是技术上的储备,还是渠道的布局,以及海外超过65个国家的销售,都是如此。华为PC业务为未来的爆发积蓄了力量,打好了基础。

在产品上,华为PC在2018年也是“崭露头角”。给我印象最深刻的,是两个明星产品:华为MateBook X Pro和华为MateBook13。

华为MateBook X Pro在2018年初的MWC上一经发布,就成为国内外各大权威媒体奖项的宠儿,收获了PCMag、Gear Diary、Pocket-lint等22家权威外媒Best of MWC奖项,更是获得PC Magazine、The Verge等金牌媒体颁发的年度最佳笔记本称号,在最近中关村在线评出的2018年度奖项中,华为MateBook X Pro也获得了年度轻薄笔记本卓越产品奖。

华为MateBook 13最近销售火爆,也成为PC市场中的一个现象级的事件。在12月25日开售当日,5分钟破万台销量,当天全网售罄,这不仅打破了华为PC首销记录,更是打破京东平台2018年轻薄本首销额最高纪录。目前,华为MateBook 13在线下也销售火爆,同时在京东上的好评率也高达98%。

这两款明星产品,不是普通的产品,而是各自有着标志性的意义。华为MateBook X Pro以极致体验、创新设计和工艺品质,实现了华为品牌在PC市场的快速提升;华为MateBook 13则开创了全新的MateBook系列,将性能与价格都做到了极致,开辟了一个全新的职场新人市场。

至此,华为的笔记本电脑形成了清晰的产品系列:Matebook X 和X Pro系列覆盖高端,定位商务精英;MateBook D系列品价均衡,定位千禧世代;MateBook E系列是创新形态二合一,定位商旅人士;新的MateBook系列定位职场新人。

独一无二,华为PC的基因是什么?

我一直信奉“基因论”,一个企业如何做,做得如何,背后都离不开自己的基因。那么华为PC的基因是什么呢?

王银锋表示,华为PC的基因是唯美、创新、智慧,华为PC的愿景是“为消费者带来创新、高品质、可靠的产品”。

看到了吧,华为PC的基因和华为手机的基因是一脉相承的,就是紧紧围绕用户的需求,通过持续不断的技术研发和产品创新,给用户带来创新、高品质、可靠的产品。

华为PC之所以能在2018年增长4倍,华为MateBook X Pro和华为MateBook 13之所以能爆红,原因也在这里。

拿华为MateBook X Pro来说,全面屏是其重要的标签,之所以能实现四面窄边框的全面屏,首先来自于用户的洞察,用户对于更小机身、更大屏幕的需求越来越明确;光有洞察没有用,还要有强大的技术做支撑。

华为MateBook X Pro的全面屏背后,是屏幕T-con板的全新升级,通过自主设计屏幕T-con板,将传统的11mm边框缩减到 6.5mm,成功突破了“四面微边框”的全行业瓶颈;摄像头及位置的再革新,基于专业技术分析、技术考量和取舍之后,华为将摄像头置于键盘端,实现了91%的超高屏占比。唯美的全面屏,没有华为强大的研发、设计、架构堆叠能力,根本没办法实现。

华为MateBook 13搭载满血版独立显卡,让很多用户惊喜不已,背后同样是技术的力量。搭载独显容易,但是背后的散热方案才是关键,否则如此轻薄的笔记本电脑就会变成灾难。华为在这款笔记本上采用了华为鲨鱼鳍风扇2.0 版本,仿鲨鱼鳍设计将风扇转速提升,风量较普通风扇提升25%,散热更高效;双风扇中置将CPU、GPU热源分离同时搭载双热管的散热方案,更是解决了传统笔记本热源叠加的问题,才让独显的性能发挥到极致。

所以,华为做PC,很多人认为是手机思维的“降维攻击”,这没有错,但只是表象。华为在PC上的崛起,和在智能手机上的崛起,本质是一样的,就是一切以消费者为中心,通过持续不断的巨额研发投入,矢志不移地向一个城墙口冲锋,回到商业的本质,为消费者带来更具创新、体验更好的产品。

2019年,爆发值得期待

华为不仅在PC市场这个传统意义上的红海中闯出一片天地,逆势崛起,更是在重新定义PC本身。

王银锋认为,随着以智能手机为代表的智能设备崛起,人们的生活和工作场景发生了巨大改变。例如移动支付的高速发展带来无现金消费时代,手机AI识物让我们可以轻松识别植物、动物,轻松一拍就知道食物的卡路里。一句话,智能设备已经不再是简单的工具,而是成为每个人能力的延伸。PC需要向“智慧”进化,降低用户的学习成本,提升用户的使用体验,从而去提升用户的生产和创造的效率。

同时,在万物互联的物联网时代,任何智能设备都要连接在一起,为用户提供场景化的智能生活体验,PC也不例外。王银锋说,未来的PC也需要向“连接”的方向进化,通过更加高效的连接和分享方式,打破生态壁垒和其他智能设备无缝连接,贯穿人的全生活场景,在更多场景去发挥价值。

智慧与连接,就是PC的进化方向。更重要的是,华为不仅在展望,而是已经开始行动。在华为MateBook 13中,“HUAWEI Share 3.0一碰传功能”就是很好的例子。该功能聚焦笔记本电脑和手机之间的连接,击中的是用户对于该场景下的“支持多平台传输、传输速度快、文件不被压缩”的痛点,带来了让人惊喜的体验。只要是支持NFC的华为手机,且EMUI版本为9.0以及以上,用户打开手机单张图片、或者选择多张图片,触碰MateBook 13掌托处HUAWEI Share标识,即可将手机图片瞬间传输至PC端。也可将PC界面自动截屏并发送至手机端。

HUAWEI Share 3.0一碰传功能所带来的一步完成、操作简洁的体验,体现出来的,不就是“智慧与连接”的新PC体验吗?当视角不再是PC本身,而是用户的场景化体验,当站在未来看现在,PC也就不再是传统,而是智能物联网时代的重要工具。由此,PC创新的空间也就打开了。

“2018年在技术、渠道、全球化等多方面的布局,对华为PC业务在2019年的发展提供了很好的助力。2019年,华为将会推出更多值得期待的产品,在即将举行的巴塞罗那MWC上华为将会发布新品。同时,我们也有信心在新的一年取得更好的销售成绩。”王银锋透露。

相信在唯美、创新和智慧的基因下,依托2018年的布局,华为PC在2019年将能带给我们更大的惊喜!​​​​

​​1月9日下午,华为云接过了中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会(ITSS)颁发的“云计算服务能力评估符合性一级证书”。

可以说,这是一项相当具备“含金量”的评级。它由工信部牵头,中国电子技术标准化研究院、中国软件测评中心、工信部第五研究所、工信部电子一所等多家专业机构共同参与。 针对6大类近170个技术项历时数月的测试,并由各研究机构和大学教授组成的专家评审团充分评估,最终得出的权威结果。此次获评一级,也标志着华为云在规模、功能、性能、安全、人员和管理等维度全面满足了工信部《云计算综合标准化体系建设指南》的最高等级标准。ITSS对公有云服务认证从低到高分别是四级到一级,而最高的一级认证不仅要求云服务商有全面的量化管理的能力,还要对技术创新和业务变革产生一定的推动力。

ITSS一级证书只是华为云所获得的诸多认可中的一项。在刚刚过去的2018年,华为云的发展可以用“突飞猛进”来形容。截至2018年底,华为云平台上线160+个云服务,以及HCS、SAP、HPC、游戏、媒体等140+解决方案,云市场新增上架应用1500个,发展合作伙伴超过6000家。对比2017年底的99个云服务、50多项解决方案、2000家合作伙伴,可见其增速之迅猛。

正是因为华为深厚的技术积累及底蕴,使华为云拥有技术和服务的全面创新能力,帮助用户应对智能时代的全新挑战。

算力创新,全面升级基础设施服务能力

众所周知,算力是AI的核心要素之一,目前行业AI发展之所以屡遇挑战,很大的原因就是算力问题,包括:算力供应严重不平衡,算力昂贵,很多传统行业的部署场景复杂多变……

从这个角度来看最近这半年华为的一系列大动作,就能明白其中的意味。2018年10月,在华为全联接大会上,华为发布了全栈、全场景的AI解决方案,其中的亮点是发布了昇腾910和昇腾310两款自研AI芯片。昇腾芯片让华为云能够提供高性能的AI算力,有助于实现普惠AI。例如,其即将在国内首发高性能实例H6,与高性能计算型H3实例相比,H6价格0增加,但推理算力高达16TOPS(int8),这就是”普惠AI”所追求的“智而不贵”境界。

在1月7日,基于自研的业界最高性能ARM-based处理器“鲲鹏920”,华为云又推出三类创新云服务产品:ARM弹性云服务器、ARM裸金属服务和ARM云手机服务。

梳理一下这一系列的动作,可以看到华为云正在用在线的方式将华为30多年在ICT领域的技术积累开放给客户,通过华为在光电子、芯片、硬件系统、机房、供电、散热、操作系统、存储系统、网络、数据处理、AI 等数据中心级的全栈创新,实现摩尔定律在DC级延续。力求解决随着智能计算时代到来将更加影响AI发展的算力问题。

更重要的是,华为云可以根据不同的产业需求,提供多种算力层级支持。除了上面说的AI算力,华为云ARM云服务器可以为大数据分析、分布式存储、移动应用等场景提供创新算力支持;基于Atlas硬件平台,华为云发布的GPU加速云服务器、FPGA加速云服务器、V100云服务器则带来强大的异构算力;搭载KunLun服务器,华为云提供的最大规格可达768核,32T内存,全闪存的旗舰型裸金属服务带来的是高性能的X86算力。基于这四个层面,华为云实现整体算力大幅提升,提供业界性能领先的通用计算、裸金属、异构等服务化实例,将算力转换为服务,为AI、HPC、SAP HANA、云手机等场景提供更具竞争力的解决方案,并在各领域已经拥有广泛实践成果。

开放基础能力,创造新价值

最近这一年,产业互联网、工业互联网是最大的热点,腾讯、阿里等互联网巨头纷纷涉足其中。很多人认为产业互联网、工业互联网正如消费互联网的“互联网+”,互联网是核心。但是,华为公司副总裁、华为云BU总裁郑叶来却有不同的观点。

在去年11月举行的2018中国工业互联网大会上,郑叶来表示,工业互联网的核心是工业,而不是互联网。华为在产业互联网、工业互联网上的战略是开放,是华为、客户、合作伙伴开放协作,各自发挥自己的优势,实现融合。

具体来说,华为聚焦“联接+云+EI”,提供使能平台,而合作伙伴则聚焦行业平台、行业Know-how和行业应用软件及应用。这就抓到了产业互联网的本质。如果说消费互联网的本质是连接,那么产业互联网的本质是融合。只有将产业Know-how和互联网技术深入融合,将AI和各行各业的具体实践深入融合,才能真正将基础设施智能化。

回顾华为云的2018年,除了技术和产品创新的一条线,还有开放生态的另一条线。生态建设是云服务能否最终成功的关键,只有越来越多的用户和开发者基于云基础设施服务商去开发、去生长,云基础设施服务商才能成为真正的“黑土地”。为了实现这一点,华为在今年全联接大会上首发了“沃土AI开发者使能计划”,对开发者、合作伙伴、高校和科研机构分别推出了针对性的扶持计划;发布了最新AI开发工具与平台,致力于使能更多开发者。并且,前不久华为云更是举办了百校教授AI峰会,投入10亿元使能AI人才培养,设立华为云严选商城等等,为合作伙伴和开发者赋能。

后记:你以为我是新角色?

不得不说,华为云在公有云领域是一个新角色,2017年3月才正式进入公有云市场。但是,2018年华为云的狂飙式增长,又说明它肯定是一个后劲十足的新角色。

因为,华为云背后是华为。透过现象看本质,华为云就像是华为的在线化,是华为将自己30多年的ICT基础设施领域所积累的技术和产品用在线的方式提供给客户,是华为服务全球30亿用户经验的结晶。

以全球化为例,当其他云平台在“出海”中遇到各种各样的困难时,华为云却像开挂一样,在全球遍地开花。截止2018年底,华为云在东南亚、欧洲、俄罗斯、拉美、非洲等全球23个地理区域运营40个可用区。这背后,也有华为全球化布局和ICT业务上的丰富经验带来的强大支撑。

由此,你就能了解,ITSS云服务能力评估符合性一级证书的背后,是华为30年对准战略机会点持续压强投入的自然结果,是对华为云全栈能力的第三方背书。正是这些后端基础设施的强大支撑和助力,让华为云的基础设施服务升维,从1.0的资源型云基础设施服务,升维成为2.0的能力型,让智能成为云基础服务的本能。 ​​​​

2019-01-09

2018年,对于智能手机市场来说是“冬天”,但是,对于另一个市场来说,却风景这边独好。

这个市场,就是儿童智能穿戴市场。

儿童智能穿戴市场的喜与忧

据赛诺的数据显示,从 2017 年第三季度至 2018 年第二季度,儿童智能手表整体出出货量就保持着一个高速增长,单季度销量也从 257 万台增长至 502 万台,增速也在持续上涨。IDC的数据也印证了这一点。2018年一季度4G儿童智能手表出货量同比增长高达422.4%。

儿童智能穿戴市场走到拐点,为何华为能成为“洗牌者”?

高速的增长,总是伴随着鱼龙混杂,良莠不齐。

这些年来,儿童智能手表市场既有增长的“喜”,也被诸多负面消息的“忧”所笼罩。2015年9月,央视《第一时间》报道,某些儿童智能手表在接听电话的时候,辐射比手机要大;2016年,《焦点访谈》爆出某些儿童手表存在安全漏洞;2017年8月,某评测机构曝光某些儿童智能手表检出致癌物超标……

另一方面,儿童手表厂商为了吸引关注,提升销量,效仿手机市场,宣传各种酷炫的功能。只是,这可能走错了方向。在一份用户调研报告中,在问到“用户换机或者期望的改进方向”时,用户关注的第一位是“提升续航时间”,“提升定位的精准度”和“降低产品的辐射值”分别位居第二位和第三位。

这说明什么?说明儿童智能穿戴市场和手机市场有着根本的不同,那就是因为用户是比较特殊的儿童群体,用户更加关注品质、安全,更加聚焦基础功能,谁在品质、安全和基础的定位、通话等方面做到极致,谁才能在市场中脱颖而出。

品质、安全不是说说而已,更是厚积薄发

值得注意的是,儿童智能穿戴市场的正规军正在加码,华为就是其中之一。

2018年10月26日,华为在发布年度旗舰机型Mate20系列手机的同时,也带来了一款华为儿童手表3 Pro。据了解,华为儿童手表3 Pro在发布后销售火爆,华为在儿童智能手表的高端市场站稳了脚跟。

华为,在智能手机市场强势崛起,在2018年已经超过苹果,成为全球第二,在中国市场更是持续多年蝉联冠军。当华为携智能手机市场积累的诸多游戏进军儿童智能手表市场时,就是一种“降维攻击”,成为“洗牌者”和“变革者”。

首当其冲的是品质和安全,华为之所以能在智能手机市场实现逆袭,一个重要原因就是对品质的聚焦。华为消费者业务CEO余承东曾经说,在华为,质量优于成本和利润,品质是华为产品的通行证。在华为,质量的概念是全流程质量的概念。从战略规划和需求挖掘开始,包括产品规划、设计、供应链管控、来料质量把控、硬件研发和创新、软件开发、生产、营销、零售、售后服务等各个环节,都要严守质量底线。

儿童智能穿戴市场走到拐点,为何华为能成为“洗牌者”?

可以说,品质和安全已经渗透到华为的基因中。我曾经到华为的可靠性测试中心参观,华为在做产品测试的时候,用的是远高于行业的标准。就拿华为儿童手表3 Pro来说,可靠性测试就极其严苛,按键测试中,按键要点击200000次;触摸屏测试中,触摸屏点击800000次;重压测试中,产品正反面要承受70公斤的坐压和踩踏,还要经历跌落测试、高温高湿测试、防水防尘测试等等。

由于儿童手表针对用户群体非常特殊,华为儿童手表3更是将品质和安全做到了极限。这一点从其通过的各种国内外的安全认证就可见一斑:德国TÜV SÜD WT-Mark安全认证,京东“品质优选”认证,ISO10993-10 生物相容性测试,US FDA 21 CFR 177.2600食品级硅胶物质管控要求,欧盟GDPR网络安全标准……

儿童智能穿戴市场走到拐点,为何华为能成为“洗牌者”?

重点说几个,一个是德国TÜV SÜD安全认证,这个认证机构是全球最具权威认证机构之一的德国TÜV SÜD,如果要贴上TÜV –Mark标记,不仅在产品测试中要符合其标准要求,另外在产品的研发、测试、生产等各个环节都必须对每个产品进行有效监控,符合德国TÜV SÜD对产品质量的控制要求。华为儿童手表3 Pro是国内第一个通过此项整机测试认证的儿童手表,可见其安全性之高。

另一个是FDA食品级管控要求,FDA很多人相信都知道了,是美国食品和药物管理局,其严苛性也是举世闻名。华为儿童手表3 Pro达到了这个食品级管控要求,就意味着其表带的材质绝对安全可靠。

京东“品质优选”认证也值得一提,要想通过这个认证可不容易,需要将产品检测过程展现在京东商城产品商详页,产品的每一个测试环节都对顾客实现公开化,做到产品质量可视化。华为儿童手表是第一个通过京东“品质优选”认证的穿戴厂商,足可见其对于品质和安全的信心。

所以,品质和安全绝对不是说说而已,而是厚积薄发,是真正的重视,并全力的投入和体系的保障。

功能做到极致,为什么也是安全?

看到市面上不少儿童智能手表宣传一些酷炫的功能,我实在是不能理解,儿童智能手表和成人的智能手表、智能手机是完全不同的产品,不是用来秀的,也不是给孩子的玩具,而是用来保障安全的。

我曾经做过一个调查,基本上99%以上的家长给孩子买儿童智能手表,放到第一位的需求都是:安全。家长需要知道孩子所在的位置,遇到情况需要能和孩子在第一时间进行通话。因此,定位和通话的基础功能才是最重要的,定位是否精准,通话是否清晰,才是儿童智能手表真正关注并做好的功能。

儿童智能穿戴市场走到拐点,为何华为能成为“洗牌者”?

华为在儿童智能手表领域是“后来者”,但是为何短时间内就异军突起,而且注定将是这个市场的“洗牌者”和“引领者”,就是因为其有强大的技术基因,有着几十年持续向一个城墙口冲锋的坚持。这样的基因和精神,让其在核心功能上的突破和迭代拥有其他厂商无可比拟的优势。

以华为儿童手表3 Pro的定位来说,就支持GPS、北斗、GLONASS、WIFI定位、基站定位、A-GPS、加速度计辅助定位、室内定位和SOS拍照辅助定位九种定位方式,定位精度更高,定位速度更快。尤其是这个室内定位特别重要,很多时候家长找不到孩子,是在逛商场的时候,华为儿童手表3 Pro支持国内4000多家大型商场、交通枢纽和医院等室内场所定位,这个数量还在不断增加中,可以精确定位到楼层甚至具体店铺附近,可以说非常贴心。

儿童智能穿戴市场走到拐点,为何华为能成为“洗牌者”?

再拿用户普遍关心的通话举例,华为儿童手表3 Pro采用了VoLTE技术,采样频率两倍于常规窄带通话,声音频谱超过普通2G/3G的2倍,频带更宽、音频均衡、解析细腻。而且,高性能防水一体喇叭,大音腔、正出音的设计,以及高灵敏度数字硅麦的设计,都让其音量大、拾音广。当然,信号问题就更不用担心了,这可是通信起家的华为的最强项。

定位、通话等核心功能做到极致,才能更好地保障儿童的安全,让家长放心,这是内在的安全,也是家长们真正的痛点。

后记:拐点已至

任何一个市场的崛起,都是从粗放式的野蛮增长开始,然后走向规范,儿童智能穿戴市场也不例外。

况且,这个市场还和其他市场有着根本的不同,因为其用户群体是儿童以及儿童的家长,这让品质、安全成为他们最大的关注点。无论是外在的安全,如材质、辐射、数据隐私等,还是内在的安全,如定位、通话是否在关键时候真正管用,都是如此。

华为入局儿童智能穿戴市场,必将成为这个市场的“鲶鱼”,引发洗牌和变局。通过持续不断的技术研发投入,和以消费者为中心的理念,华为在智能手机上已经取得了很大的成功,在儿童智能穿戴市场的拓展,是“降维攻击”,是如鱼得水。华为儿童手表3 Pro重新定义了儿童智能手表的体验,正在确立起这个领域品质、安全的新标准。

2019-01-08

​​刚刚过去的2018年,对于联想中国的转型来说,是马不停蹄的一年。

首先是因为联想中国的角色。联想集团董事长兼CEO杨元庆将联想中国视为变革的“特区”、“试验田”,他提出联想要成为智能变革的引领者和赋能者,联想中国是他所规划的集团整体变革一盘大棋中的关键落子。

也是因为时不我待的迫切,用联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军的话,这个转型叫做“空中加油,拐大弯”。

2019年刚一开年,联想中国的大动作又来了。1月7日下午,联想中国宣布进行组织调整,转型进入“深水区”。

彻底向以客户为中心转型

此次组织架构调整,最重要的一个变化,是成立大客户事业部、中小企业事业部、消费事业部、服务事业部这四大业务群。

值得注意的,是大客户事业部、中小企业事业部、消费事业部的命名。原来的商用PC事业部、ThinkPad事业部和消费PC事业部,都是按照产品线进行区隔,而新的事业部,正如其名,一律是以客户为中心,对外面向客户、对内整合资源。中小企业事业部整合了原Think业务、扬天业务和惠商业务,消费事业部整合了手机产品营销、销售及推广等都是如此。

这一巨变还得把目光拉回到前年。2017年8月18日,刘军在思考100天后,提出了“日出东方”战略,其中核心的是“两个转型”。一个是从以产品为中心到以客户为中心的转型,另一个是从PC到Device+的转型

为了实现以客户为中心的转型,联想中国从2017年10月开始,重构了业务流程。过去的联想,是通过To B了解To C,通过渠道了解消费者。新的业务流程下,联想直接积累消费者的客户数据,所有的产品开发、市场营销都直接与消费者接触。可以说,联想中国在2018/19的上半个财年逆势增长10%,就与此有密切联系。

此次组织架构调整,是从组织层面更彻底地向以客户为中心进行转型。“位置决定想法”,十几年前刘军推动了联想向T模式和R模式的业务双模式变革,就是为了将大客户和中小客户、个人客户进行差异化的服务。现在,新的业务群将会分别对To B、To b、To C三类客户进行深耕,提供差异化的产品、服务和解决方案。

SIoT2.0的冲刺开始了

在新的业务群中,特别值得关注的,是消费事业部成立中所透露的信号。

消费事业部的成立,是联想从PC到Device+转型的最好诠释。众所周知,未来将是万物互联的智能物联时代。杨元庆希望将智能化打造成为联想的新标签。刘军认为,在这个SIoT2.0时代(场景智能时代),核心的特征是设备永远在线、内嵌云平台和智能服务的场景智能。这时候,用户所需要的,不仅仅是智能的单品,更是场景化的智能体验。

消费事业部本质上是面向消费者提供全域、全场景体验业务群,它一切以消费者为中心,打破PC、手机、平板、SIoT智能设备之间的壁垒,打破产品和服务的壁垒,将更好地帮助联想赢得向Device+的转型,成为刘军之前提到的SIoT2.0时代的发动机!

如何做到这一点?消费事业部已经成功建立起从全网营销到OMO营销体系,并向SIoT为核心的Device+转型积极布局,围绕智能生活场景,提供全品类产品,打造全触点体验,建设全通路营销。

值得一提的是,联想手机的产品营销、销售和推广整合到消费事业部,而联想手机事业部则专注于手机产品规划、研发、运作及云服务。可以用两个“专”字概括这种变化:一是“专注”,联想手机事业部将专注在手机产品上,二是专业,联想手机将能充分借势消费事业部的全网营销和OMO营销体系以及平台资源,在市场营销推广上加速发力。所以,联想手机是消费事业部变革中的最大受益者!

“服务”将升级为新的增长引擎

刘军的“日出东方”战略,提出的一个很明确的愿景,叫做“智慧联想,服务中国”。这八个字涵盖的是两个要点,一个是“回归中国”,另一个是“转型产品、服务和解决方案”。在刘军的心目中,“服务”占据了非常重要的地位。

这个“服务”涵盖了所有客户,既有面向大客户的服务(To B),也有面向中小企业客户的服务(To b),以及面向消费者的服务(To C)。在过去一年里,联想在这三类服务上全面发力。

例如,联想打造的智慧服务能够及时了解客户对产品的口碑,通过大数据舆情监控系统,可以有效了解用户需求等等。

此次组织架构调整,“服务”也是联想所释放出来的重要信号。服务事业部将聚焦在“服务”产品的打造上,同时与大客户事业部、中小企业事业部、消费事业部做到协同。因为,在联想的转型中,服务是和PC、手机等设备地位同样重要的产品,服务就是Device+中的那个重要的“+”

后记:转型进入深水区

此次联想中国的组织架构变革,并不令人意外,因为它就是“日出东方”战略的深化和加强。新的业务群从产品区隔到以客户为区隔,消费事业部整合PC、手机、平板、SIoT设备全线产品及服务,就是“两个转型”的深化;对于服务的强化,就是“服务中国”的体现……

这次变革,又令人意外,因为它折射出联想将转型推进到“深水区”的决心。经典管理理论认为,战略决定组织。有什么样的战略,就应该有什么样的组织来匹配,而正确的组织又将对战略形成极强的推动作用。联想中国的战略调整,就是如此,对内打破各种壁垒,整合资源和能力,一切面向客户需求,一切适应SIoT2.0的场景智能时代。

从这个角度来看其中的市场推广部和联想官网的组织架构调整,就非常一目了然了。联想集团副总裁王传东领导的市场推广部,整合了会员运营、社区运营团队,就是为了在营销层面直面粉丝和会员,打通以往分属不同部门所带来的壁垒,扩大和强化用户触点,进一步丰富面向联想粉丝及会员的直接触达和沟通的渠道,建立从推广、触达、互动到运营的闭环社会化营销体系

而联想中国官网的强化,也将让其成为联想触达客户的第一阵地,依然是一切都以客户为中心。 他们都是联想与每一个用户与客户的触点,极为重要。

杨元庆多次对内喊话要重振创业精神,刘军回归后也形象地描述变革:“变革没那么玄虚,首先管理者必须做到自己双手沾泥。” 而此次组织架构的调整,则是在体系和制度层面让每一个联想中国人都做到“双手沾泥”,重振创业精神

2019-01-05

岁末年初,对于游戏界的粉丝们来说,牵动最大的就是虎牙星盛典自家主播的榜上位置。2018年,对于虎牙这个游戏直播平台来说,是收获的一年:游戏直播第一股,年度十大互联网领军企业,年度最佳游戏直播平台,连续四季度盈利……

在1月5日星盛典当晚,更多的年度数据被披露出来。据虎牙CEO董荣杰透露,过去的三年,对于虎牙来说是快速成长的三年,月活用户从两千万到一个亿,移动端用户过半,引领移动化大势,2018年三季度的付费用户更是突破了420万!

正如其名,虎牙正在变得越来越“锋利”,这背后到底有什么样的原因?

生态三角以及神奇的“飞轮效应”

虎牙专门在星盛典前夜举行一个针对公会的答谢晚宴,这本身就很能说明问题。虎牙之所以能够愈加“锋利”,很重要的原因就是经过几年的精耕细作,构建起一个开放的公会生态体系。

在这个生态体系里,有一个重要的“生态三角”:平台、公会和主播。具体来说,这样的“生态三角”带来的结果就是平台赋能公会,公会加持主播,最终为用户和粉丝们带来优质而又丰富的内容。

这和游戏直播业内通用的做法形成鲜明的区别,业内普遍采用的是平台直接管理主播,而虎牙则是行业内唯一将公会和主播的生态融合发展起来的平台。如果说其他平台是平台与主播的“连接线”,那么虎牙则是平台、公会和主播的“生态体”。这样的好处是显而易见的,平台再强,扶持主播也是力不能及,最终只能顾得上头部主播,对于腰部及以下的主播根本没法顾及,最终肯定会影响主播的繁荣和内容的产生。

反观虎牙,通过公会管理、培训和推广主播,驱动主播的积极性,最终形成了多方共赢的态势。数字可以说明一切,目前虎牙平台上有超过3万家公会,66.6万个主播,如此繁荣的生态,带来的必然是内容数量和质量的双丰收。

在商业中,有一个著名的“飞轮效应”。简单来说,就是公司业务的正循环体系,各个业务模块之间会相互推动,就像是咬合的齿轮一样。整个齿轮组从静止到转动起来需要花费比较大的力气,特别是最开始非常困难。但每一圈的努力都不会白费,一旦有一个齿轮转动起来,整个的齿轮组就会跟着飞速转动。

虎牙的“平台-公会-主播”的生态三角,最终带来的就是这个神奇的飞轮效应。平台赋能公会,公会驱动主播,让主播可以专注在游戏直播内容上,进而吸引用户的快速成长,用户的发展反过来又会让虎牙加大投入,提升赋能的力度,吸引更多公会和主播加入其中,最终形成飞速转动的齿轮,变得越来越锋利。

直播行业的公会时代来了

虎牙的“平台-公会-主播”生态,正在变得越来越成熟,也在成为游戏直播行业的发展范本,驱动一个直播行业的公会时代到来。

其中一个标志,是虎牙老对手斗鱼向公会模式的靠拢。在2018年末,斗鱼举行了一场年度公会赛,低调的斗鱼公会生态体系也浮出水面。此举引发了水友们(斗鱼用户简称)的大面积吐槽,但是也说明斗鱼开始转变以往的模式,开始效仿虎牙,走公会模式。

但是,需要注意的是,公会模式只是表象,虎牙之所以能够在游戏直播行业脱颖而出,开放的生态思维才是关键所在。记得腾讯公司董事会主席兼首席执行官马化腾在谈到生态时曾说,在很多领域,腾讯都是“半条命”,不是整条命掌握在自己手上,另外半条命掌握在该领域的生态合作伙伴手上。

如果没有这种“半条命”的开放心态和思维,光是学习公会模式,是根本不可能建立起一个健全的生态的。以虎牙为例,开放的生态不是说说而已,而是有完善的规则、流程、体系来支撑。在虎牙,不仅有公会和主播权益的保障措施,以及纠纷调解的通道,更有着各种透明、公平、合理的奖励政策,打造良性竞争的氛围,保证所有主播可以平等获得推荐扶持。

根据虎牙公布的数据:虎牙2018年的前三个季度总营收已经达到31.6亿人民币,而虎牙给主播、公会和合作伙伴的分成和内容投入在同期超过20亿人民币。

都说现在头部主播固化、新晋主播逆袭难,但是虎牙的生态因为开放、因为公平,可以让后来者也有机会逆袭。以虎牙平台上最火的主播不求人为例,他背后的DK公会就是一个很好的例子。DK公会一开始只是一家小型经纪公司,只有冬季一位主播,但是在虎牙的赋能下,DK公会抓住了刺激战场这个新品类的风口,10个月从0到1实现了逆袭。

不求人的爆红同样如此,他原本是一名普通游戏视频制作者,表现一般,上升趋势渺茫,虎牙发现了其潜力,认为其直播又想法,很有技术意识和主播天赋,由公会邀请来虎牙后,平台与公会联手,在直播策略、话术、营销等多个方面进行支持,最终不求人脱颖而出,成为炙手可热的当红主播。

这就是开放体系的力量

虎牙的“锋利”,DK公会和不求人、骚男等主播逆袭的例子,都说明了虎牙这个游戏直播领域唯一健全的公会体系所显示出来的强大的力量。

这种力量,因为开放,有着极大的优越性,让平台、公会和主播可以各自发挥自己的优势,组合起来就变成了共赢的结果。对于平台来说,拥有公会,能够更好的专注直播技术的进步,以及头部内容的打造。

纵观各大游戏直播平台,虎牙是最有技术范儿的一家,是一家“技术驱动娱乐”的科技公司,在蓝光高清技术、AI、VR/AR等方面领先于同行。为什么会这样?就是因为公会帮助虎牙做了大量主播运营、内容驱动的工作,而虎牙可以聚焦在技术上。

对于主播来说,公会专注于主播的挖掘、培养等,给新主播提供快速的学习成长的帮助,对于整个内容生态来说,才能构建更可持续发展的生态体系,有源源不断的新主播涌现。

理解了这一点,也就理解了为何虎牙会变得越来越锋利,而斗鱼为什么会补课,向公会模式靠拢;就理解了为何虎牙的员工数量只有斗鱼的三分之一;就理解了为何虎牙是一家技术公司,而其他游戏直播公司更多的是内容运营属性。

后记:更大的想象力

当其他游戏直播公司开始效仿虎牙,拥抱公会模式之时,虎牙也在不断进化,走得更远。

据悉,2019年虎牙将继续扩大已有公会业务规模,在游戏视频MCN、电竞俱乐部、音乐人签约机构等业务方向上加大扶持。都说2019年是寒冬,但是虎牙却在新手游、二次元、影视等方向拓展流量,在交友、颜值、音乐人等方面拓展新的变现手段,走向更大的发展空间。

这些新的想象力,同样因为开放、健全的公会生态体系的支撑而变得无比稳健。以二次元为例,正是有了公会机构的助力,二次元的爱好者们正在变成职业主播,推动二次元直播这个细分领域走向快速发展。

展望未来,正是因为生态的力量,付出即收获,连接即共赢,游戏直播的上下游产业链紧密地融合在一起,形成发展的合力和势能,蛋糕在变得越来越大,游戏直播行业也在变得更加繁荣、壮大。

2019-01-03

在2018年底,华为消费者业务CEO余承东在《致华为消费者业务全体员工新年信》中宣布,“2018,前三季度华为智能手机出货量上升至全球No.2,且就在几天前突破2亿台大关,预计华为消费者业务收入规模同比增长近50%,较目标提前一年跨越500亿美元里程碑!” 这是一个历史性时刻,标志着华为在2C和2B赛道同时实现了强势崛起。

显然,华为Mate20系列手机及华为的逆势增长,是产品的胜利,是技术的力量,但是在今年下半年,尤其是在华为Mate20系列手机的推广中,我注意到另一个不容忽视的原因:全球一致性营销,它正在助推华为Mate20系列手机的全球热销,正在让华为手机成为一个全球化的品牌。

华为Mate20系列手机全球爆红的另一秘密:全球一致性营销如何炼成

中国香港

全球顶级品牌的养成之路

2018年,我多次出国,每一次在不同国家、不同城市的地标性建筑旁边,总是能看到一个熟悉的身影:华为的Mate20系列手机广告。他们除了语言不同,所在的位置不同,但都有一个共同点:一致性的创意,一致性的画面,一致性的文案。

据了解,这在华为手机的营销上,属于历史性的第一次。而且,这种全球一致性营销不仅体现在户外广告,更是涵盖了网站、发布会、线下活动、社交营销、公关等方方面面。

为什么要推行全球一致性营销?这要从品牌营销的三要素说起,品牌营销最关键的是用户、内容和场景。要想实现全球一致性的品牌,就要在不同场景下,向用户传递一致性的内容,所以采用一致性的创意、视觉和文案就显得尤为重要。

华为Mate20系列手机全球爆红的另一秘密:全球一致性营销如何炼成

迪拜 哈里法塔

华为Mate20系列手机全球爆红的另一秘密:全球一致性营销如何炼成

丹麦

华为Mate20系列手机全球爆红的另一秘密:全球一致性营销如何炼成

西班牙

现在是一个全球化的时代,很多用户也是全球流动的,试想,如果一个北京的用户在巴黎和新加坡出差或者旅游的时候,看到的华为Mate20系列手机是不一样的信息,那么在他的脑海和心智中对华为Mate20系列手机的印象和标签一定是模糊、矛盾的。反之,当用户在全球不同地方,都能接触到统一的信息,这种反复不断的触动,将能清晰地在用户心智中树立起华为Mate20系列手机的超级标签,构建起一致性的品牌形象。

华为Mate20系列手机全球爆红的另一秘密:全球一致性营销如何炼成

法国 巴黎

华为Mate20系列手机全球爆红的另一秘密:全球一致性营销如何炼成

泰国 曼谷

华为Mate20系列手机全球爆红的另一秘密:全球一致性营销如何炼成

意大利

华为Mate20系列手机全球爆红的另一秘密:全球一致性营销如何炼成

波兰

无论是我的亲身经历,还是在朋友圈、微博、微头条中所看到的,都是如此。比如,就有一个经常游走于全球各地的网友感慨道:在哪里都能看到华为手机的广告,太震撼了!是的,这种一致性的全球广告,而且都是在重要的地标附近,不仅能更好地触达用户,而且本身就是一种事件营销。当几十个国家的地标被华为Mate20系列手机“占领”时,那种震撼和影响力是无可比拟的。

在2018年前三季度,华为手机的出货量已经超越苹果,直逼三星。但是,最终华为手机要想真正登顶全球第一,除了产品,也需要品牌的助力。纵观苹果、三星在全球的崛起史,就是一个全球品牌的拓展史,他们在全球的广告都是一致性的,正是这样持续不断的全球轰炸,才强化了他们全球化的品牌形象,现在华为手机也在通过全球一致性营销,来实现全球顶级品牌的养成记。

“超级标签”如何炼成?

接下来,我们一起深入地看看这次华为Mate20系列手机的“内容”。在广告上,内容为王,因为内容承担着品牌和用户之间沟通的重任。

华为Mate20系列手机全球一致性营销,在内容上希望树立起“智慧新高度”的标签。这里面,有两层内核:其一,是“智慧”,希望为华为Mate20系列手机强化起“智慧”的标签,延续之前Mate10系列手机的“智慧手机”角色;其二,是“新高度”,希望传递的信息是,华为Mate20系列手机相比Mate10系列手机拥有“更高”的智慧,是一种更高的进化。

华为Mate20系列的全球广告创意,就是紧紧围绕着这两层内核,在主视觉采用了“创新”和“更高智慧”的主题,与其产品的价值主张保持一致,并且非常明确地表达了Mate 20系列的“更高”信息。在电视广告中,不仅有“更高智慧”slogan直接呈现,而且还以视觉形式出现,Mate 20系列手机带着影片主角跃然飞起的创意, 将“更高”用更具视觉冲击力的方式充分形象化表达出来,最终实现了信息、视觉创意与实际产品之间的高度一致性。

值得注意的是,华为Mate20系列手机树立“智慧新高度”的超级标签,不仅仅是通过直观的广告,还采用了用户视角的场景化故事手法。在失聪女孩的圣诞节的视频中,讲述了一位失聪女孩的平安夜故事,她在圣诞节听不到街头的热闹与欢乐,孤独而落寞。细心的圣诞老人发现了这一切,并悄悄为她带去了一份惊喜。这份礼物是一款神奇的手机应用,它可以利用华为Mate20系列手机的AI能力,将书本里的故事翻译成手语,成为圣诞季最暖心的广告。

在极光之声的故事中,一位叫做Kjetil Skogli的极光追逐者在挪威特罗姆瑟拍摄下了令人惊艳的北极光,屡获殊荣的作曲家Mark Sayfritz同运行在华为Mate 20 Pro 上的定制AI系统合作,根据拍摄的极光素材进行编曲,摘下了北极光的声音。随后,创作团队同世界上顶级指挥家和作曲家之一James Shearman一同在维也纳著名的勃拉姆斯音乐厅进行了交响乐演奏。

在座头鲸声音的故事中,雄性座头鲸会发出惊人的声音吸引伴侣,座头鲸的声音公认“是动物王国中最复杂的‘歌声”,传播幅度也最广阔。Mate 20 pro 搭载的麒麟980双核NPU能快速识别座头鲸复杂歌声中的声音频率和层次结构,并将其组合成适当的音符序列,编译成和声,形成美妙的旋律……

不再只是罗列技术参数,也不再是自说自话,而是站在用户的角度上,结合有趣的场景,讲述AI所带来的智慧,所给不同人、不同场景带来的价值。无论是失聪女孩在圣诞季“听到”所带来的感动,还是极光之声、座头鲸之声的美妙呈现,都会触动用户,而且这种触动因为一致性,穿越了国界、民族、语言,走入了全球各地用户的内心。

也正是这种全球一致性的营销,让华为Mate20系列手机树立起“智慧新高度”的超级标签,让华为树立起“创新,科技领先、高端、年轻、国际化”的全球品牌。来自全球消费者的调研显示,Mate20系列手机的产品认知度、产品考虑度均比Mate10系列手机有显著增长,消费者对华为整体品牌形象的感知也比比发布前有明显的提升。

后记:全球一致性营销的力量

一声令下,全球的华为Mate20系列手机的各种营销能够一个画面,一个创意,一个声音,这本身就是一个很难完成的事情。

这说明什么?说明华为的执行力,已经无比的强大。同时,我们也能看到华为的营销在变,变得更加以用户为中心,从企业视角到用户视角,从功能沟通到情感互动,就如华为Mate20系列手机不再是一个手机,而是一个AI赋能的用户私人助理和亲密伙伴,华为Mate20系列手机的全球一致性营销,也在让华为Mate20系列手机以及华为品牌,变成了一个清晰、一致的形象,创新而又年轻,高端而又国际。

这将是华为未来在全球市场更进一步,实现“新高度”的重要基础。