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2018-12-11

最近一两年的营销圈,联合营销(co-branding或者co-marketing)有愈演愈烈的趋势,大家都喜欢玩个跨界。为啥?因为联合营销能够实现品牌间的优势互补,增强市场开拓、渗透与品牌竞争力,尤其在当下这样的用户圈层化、碎片化的的情况下,联合营销更是能够实现用户的广度覆盖和深度触达

不过,貌似联合营销大多是To C企业的“专利”,搞得创意十足、热火朝天,效果也惊为天人。那么,To B企业的联合营销为何这么少呢?这要从To B企业的特点说起。最近一篇对比To B和To C的文章就说得很中肯,相比To C企业,To B领域的产品价值往往更高,购买决策流程更长更复杂,涉及的人更多,决策过程更为理性,交付周期也更长。

复杂的业务属性,对营销、销售和服务的要求非常高,同时也让寻找共同目标、能力互补的合作方更不容易。

从营销的角度来看,绕不开的三要素即是用户、场景、内容。

其一,To B企业的用户比较垂直、细分,联合营销最重要的出发点是用户群一样,如果两个企业的用户群不同,联合营销就搞不下去了;

其二,由于To B企业的业务流程长,相应地带来营销场景比较分散化的问题,导致联合营销要想实现好的效果比较难。

其三,To B企业一般是技术型企业,要传播的内容往往比较专业化、技术化,要想搞出能够打动客户的创意来实在不是那么容易;

于是,To B企业一边心里羡慕故宫、网易的营销,一边又默默地认命了:“宝宝心里苦,谁让咱是To B企业呢?” 难道To B企业就天生不适合搞联合营销?答案当然是否定的。正是因为用户、场景比较分散,恰恰需要通过联合的力量才能实现用户群的扩展;同样,正是因为业务流程长,恰恰需要整合双方的资源做系统性的营销规划,双方共同保障监督效果的落地,也因为营销内容比较专业、技术,也才需要产业链各方的共同努力,才能给用户带来场景化的解读。换句话说,联合营销对于To B企业来说恰恰应该多做

在研究了华为企业业务在2018年的几个联合营销案例之后,我对其三个新思维印象深刻。

从自我思维到生态思维:打破边界会发生什么?

说到联合营销,最大的痛点是什么?绝对是利益,好像每一方都觉得自己吃亏了,而对方占了便宜,于是,在联合营销的整个过程中,好像都在争论、博弈,想多拿回一些属于自己的东西。

这是什么思维?这是竞争思维,是以自我为中心的思维。事情就是这么奇怪,当你越想封闭,越想索取,反而最终的蛋糕越来越小。反之,当你开放出来,神奇的事情发生了,付出反而变成收获,我为人人,人人为我。从竞争思维到生态思维,就是联合营销中最重要的新思维。

在9月27-28日,华为、泰克教育、北京理工科大学、信息技术新工科产学研联盟联合举办的“全国高校大数据技术新工科建设与产学合作论坛”的这个营销案例上,生态思维就体现得淋漓尽致。

基于生态思维的联合营销,不只是一起做营销,关键词是生态,则是多方联动,其中的每一方都充分开放,都拿出自己最擅长的优势,彼此赋能,共创出一个新世界。

上述的这个大数据论坛以及随后建立的全国首个新工科创新人才培养基地,不就是如此吗?华为、泰克教育、北京理工科大学、新工科联盟四方联动,各司其职,各自发挥自己最大的优势:华为提供的是软件开发、云计算、大数据、人工智能领域的优秀实践,以及华为生态大学的大平台,泰克提供的是高校云计算、大数据专业建设的实践能力支撑平台,北京理工大学具体应用,新工科联盟提供方向指导。

最终带来的结果是令人震撼的,论坛有来自超过200位来自政府、高校、企业的大数据专家、学者参加,成为大数据技术人才培养的顶级论坛,四方打造的新工科创新人才培养基地可以实现同时200名师生进行云计算、大数据、人工智能、数据安全等学科的实践实训,通过教学智能化、管理数据可视化、产业资源集成化,为北京理工大学教学实践、新工科联盟师资培训和学生创新能力提升提供支撑和保障条件,最终带来了1+1+1+1>N的生态增量。

从活动思维到产品思维:营销活动的结束只是合作开始

联合营销还有一个误区,那就是活动思维,即认为联合营销,就是大家做一场联合的活动。这种短期的思维,导致的结果很多时候是活动时热火朝天,活动结束一拍两散,效果不能持久。

但是,在华为的联合营销中,则是从活动思维到产品思维,是将营销做成产品、做成平台,一次营销活动的结束只是更多深入合作的开始

上面提到的华为、泰克、北京理工大学、新工科联盟联合做的大数据论坛,活动结束了,但是却成立了新工科创新人才培养基地,这个基地变成了一个持久的平台,不仅真正惠及了高校师生,也为To B市场的生态创新营销带来了持久的示范效应。

华为和东华软件的联合营销也是如此,双方联合在9月14日举办了“全联接医疗 服务大健康——2018第三届河南省医疗卫生信息化论坛”,但合作不仅于此。华为在营销能力培养、营销资源共享、品牌宣传推广、联合解决方案展示等很多方面给予了东华软件这样的生态伙伴以全方位的支持。双方不是断断续续地开展营销活动,而是全方位融合,持续深入合作。

正如东华软件河南省分公司副总经理刘东峰所说,“在营销上,华为的资源足够丰富,生态伙伴可以直接借用华为大营销体系的相应资源,细分服务也从线下活动、解决方案及品牌推广、内容策划等多个层面覆盖,这对于生态伙伴深入市场、打动客户有极高的价值内涵。”

华为与合作伙伴在联合营销的深入、持久带来的,是充分融合、共同创新。如在医疗行业,东华软件自有的医院HIS系统加上华为独特的“双活云数据中心容灾架构”,带来的是既可靠又智慧的数字化医院解决方案,双方在产品上的深入融合,加上营销上的深入联合,让这个数字化医院解决方案成功应用到各地的医院中。

从技术思维到场景思维:内容体系的大突破

如上面所说,To B企业营销的一大难点是内容体系上,如何将专业、晦涩的技术内容变得通俗、易懂?华为提供的启示是,一定要改变只会说技术术语的技术思维,变成真正以客户为导向的场景思维,不是单纯地讲述技术本身,而是讲述技术在不同场景下给客户带来的价值。在场景思维的新框架下,华为的合作伙伴们也拥有了更大的联合营销空间。

11月17日,华为与新希望联合举行的“打造城市智能体 助力城市数字化转型——2018苏州信息化论坛”就是如此。说到城市的数字化、智能化转型,以前总是会说到很多技术内容,但是这次是基于华为提出的“城市智能体”的新概念进行研讨。

所谓“城市智能体”,是城市物理世界和数字世界的相互映射、协同交互的融合系统,可以实现城市全要素数字化、城市运行实时状态可视化、城市管理决策协同化和智能化,是未来城市的新形态,也是城市发展的必由之路。类似的场景化内容体系还包括“新工科”、“全联接医疗”等等。

华为与新希望在“城市智能体”上的联合营销,充分体现出上述的三种新思维:其一,“城市智能体”的新内容体系,让客户更加容易理解。而这种场景化的美好未来,也需要华为和新希望双方的共同努力,华为提供全云化的数字平台和全栈全场景的AI解决方案,新希望则提供业务应用场景,双方还联合开发针对业务场景的行业解决方案。

其二,华为和新希望的联合,是生态的联合。在“2018苏州信息化论坛”上,融合的是华为、伙伴、用户三方的合作,正是这种从用户运营到生态运营的演变,才让智慧城市的生态价值进一步释放和升华。

其三,华为和新希望的联合营销,并不拘泥于一次营销活动,而是深入融合,华为和新希望双方的优势融合,以方案形式通过城市数字化平台及智能体满足用户的需求。而且,基于“华为+A到B”的生态营销模式落地到行业。

所以,To B企业的联合营销并不是难做,而是你还没有找到法门。要想在用户、内容、场景的营销三要素上实现突破,更需要的是思维的突破:从自我思维到生态思维,从活动思维到产品思维,从技术思维到场景思维。

后记:华为黑土地上自然长出来的产物

在企业数字化转型的大潮中,华为在企业业务市场的定位是“平台+生态”。用华为很形象的话来说,就像是“黑土地”,既有最强的肥力(全栈能力),同时又足够开放,在这块“黑土地”上,客户和合作伙伴们可以种玉米、大豆、高粱、花生、土豆……

从这个角度来看,华为在过去一年的联合营销上的突破一点都不偶然,无论是生态思维,或是产品思维,还是场景思维,本质上都是这个“黑土地”生态上自然长出来的产物。所谓思维方式决定行为方式,黑土地也决定了联合营销的境界。

华为EBG中国区总裁蔡英华曾经说过,ICT生态纪正在到来,就像大自然中环境变化时,各个物种也必须顺应变化做出相应的调整一样,在ICT生态纪,ICT生态必须进一步融合。联合营销正是ICT生态联接力的体现,三种新思维的本质都是为了适应ICT生态纪的进化,让营销一切以客户场景为中心,打破生态各方彼此之间的边界,更加融合、更加持久。​​​​

2018-12-10

第一次参加钉钉的发布会,一直比较恍惚。

外面是零下10度的严寒,里面却是温暖如春,甚至有点燥热,到底是热还是冷?说是发布会,却在深圳卫视直播,俨然是一个电视节目,现场更像是一个舞台剧,按照企业办公场景布置和演绎,到底是发布会还是秀

就像钉钉本身,同样令人恍惚:钉钉是一个打卡软件吗?非也,钉钉早已经不是一个简单的打卡软件,或者说不是一个简单的软件,它是软件,也有硬件,这次的理想办公室,就是从智能办公硬件升级成为软硬件一体的数字化解决方案。

钉钉,早已经变成了一个打破软件、硬件、服务等边界的新物种。

钉钉是一个企业办公产品吗?或者是企业社交平台吗?非也,钉钉已经涵盖了人、财、物、事这些企业的几乎全部场景,钉钉已经成为数字经济时代的企业操作系统。

对内,钉钉整合了阿里生态体系的核心能力和资源,例如在“财”上,钉钉就打通了阿里商旅、天猫企业购、手淘等资源,现在又打通了支付宝,上线了数字企业支付服务;对外,钉钉赋能更多的第三方,构建起一个庞大的企业数字化生态。钉钉已经孵化了10万名工作应用开发者,未来还要培养100万个数字化管理专家,看看,新的职业都诞生了!

我终于知道为什么吴声老师会被请去参加发布会了,因为吴声老师提出了最著名的“新物种”理论。我之所以恍惚,是因为从传统的定义来看,很难解释清楚钉钉是什么,钉钉不是一个软件,不是一个企业办公产品,不是一个企业社交平台,钉钉是一个新物种

正如钉钉CEO陈航的花名“无招”,很容易想到金庸武侠小说中的“无招胜有招”。在《笑傲江湖》中,风清扬曾经对令狐冲说,“剑招是死的,人是活的,剑招的最高境地是从有招到无招。”

其实,武学有三个阶段:无招、有招、无招。刚开始什么都不会,自然是无招;后来学了招式,变成了有招;最终将所有招式融会贯通,挥洒自如,随心而动,又变成了无招。

无招的“无”,并不是没有的意思,相反,按照我的理解,它的核心是“心”,是一种精神。

在钉钉发布会的结尾,无招说,“有两条路深深印在我的脑海,一条是从加拿大抵达北极圈,人类史上最北的高速公路丹普斯特(Dempste highway),路的尽头有这样一句话:到这里,路已经没有了,而你的故事才刚刚开始。钉钉诞生于来往,‘来往’的尽头连接着钉钉的涅槃,向死而生,只要没死透,就有希望。我们的故事也才刚刚开始。”

“还有一条路,印在《The Whole Earth Catalog》-全球概览杂志的封底,这本深深影响乔布斯的杂志在上世纪70年代停刊时,最后一期的封底是一张清晨乡村公路的照片,上面写着:Stay hungry, Stay foolish。我们钉钉的Slogan是Stay hungry,Stay foolish,But be Crazy。”

是的,很少有钉钉这样的产品是从绝望中生出的希望,从失败中长出的崛起。无招当年做一淘没做起来,做来往无疾而终,一度是阿里内部最著名的“loser”,但是靠着“Stay hungry,Stay foolish,But be Crazy”的精神,最终竟然跌跌撞撞地做起来了。即使现在,钉钉依然有很多非议,在向大型企业推广中遇到很多困难,再往前走,依然靠的是这股子精神。

至此,我有点理解“无招胜有招”了,很多时候不一定非要见什么人出什么招,遇到什么困难想什么对策,也不要纠结于自己到底是什么,只要你有一种类似许三多的那种又傻又天真、坚守理想永不放弃的傻劲,最终就能“胜”

这或许也是钉钉将自己的吉祥物取名为“钉三多”的原因,钉钉+许三多=钉三多。

无招胜有招,实际上是胜乎于“心”。​​​​

进入12月,当业界期待着送别2018、迎接2019年时,荣耀却放了一颗大卫星。

12月10日,荣耀在香港发布了“技惊四座”的手机创新技术,而且一口气宣布了三项!在这个岁末年初的关键时期,这三项领先技术的发布,具有特别重要的意义。据了解,12月26日,荣耀将发布V系列的最新旗舰手机荣耀V20,该手机不仅是这三大领先技术的集大成者,而且承前启后,为2019年手机行业定标。

揭开三大技术的面纱,三个维度的重大突破

荣耀V20的前瞻:三大领先技术集大成者,为2019年手机定标!

荣耀最新发布的三大技术,分别是:Link Turbo全网络聚合技术,屏下摄像头技术和4800万AI超清摄影技术,接下来让我们一一解读,揭开他们的神秘面纱。

这三项技术,在三个维度上实现重大突破。Link Turbo全网络聚合技术带来的是极致通信,屏下摄像头技术实现的是极致工艺设计,4800万AI超清摄影技术实现的是极致拍照,换句话说,三大技术分别在通信、屏幕工艺、拍照上将创新推向一个新高度。

更重要的是,这三项技术,并不仅仅是硬件的组合,而是针对用户场景的完整技术解决方案。如果将手机厂商们在技术上的流派进行划分,有拿来主义和理想主义,荣耀在这三项技术上的突破,不是拿来主义,而是本着为用户解决实际场景痛点的理想,深耕技术,厚积薄发,带来技术标准层面的底层革新。

Link Turbo全网络聚合技术解决的是Wi-Fi和蜂窝网络的协同问题。我们经常会遇到很多网络的痛点:正在用支付宝结账时,Wi-Fi网络失灵了,或者正在酣畅淋漓玩游戏的时候,网络卡了,这种时候,我们往往先受其害,而后才被迫手动在Wi-Fi和4G间进行切换。

现在,有了Link Turbo全网络聚合技术,一切痛点就烟消云散。荣耀从底层入手,提出了系统级的多路连接协议:MP-ATP,从用户使用的应用场景的问题出发,针对不同痛点场景采用不同的工作模式来解决网络问题。

荣耀V20的前瞻:三大领先技术集大成者,为2019年手机定标!

“智能链路分流”工作模式可以让不同的应用在同一时刻分别使用Wi-Fi和蜂窝网络;而“智能链路聚合”工作模式则可以让应用程序同一时间通过Wi-Fi和蜂窝网络建立不同的链路连接。前者可以解决上述的支付宝结账的痛点,支付宝自动切换到蜂窝网络,而其他应用可以继续使用Wi-Fi网络;后者则可以解决游戏痛点,将同时使用蜂窝网络和Wi-Fi聚合,确保网络通畅。

屏下摄像头技术,则是工艺设计上的历史性突破。这两年手机行业的一大热点,是“全面屏”。历经刘海屏、水滴屏、滑盖全面屏,荣耀这次将全面屏推向了一个新高度:摄像头隐藏到了左上角的屏幕下面,这样既避开了屏幕中间的核心区域,在息屏的时候正面呈现出极简纯粹的全面屏,亮屏的时候显示也更全面。

或许有人会说,类似的全面屏在其他厂商也存在。是的,外观是类似的,但本质上却不一样。业界有一种“通孔”方案,是对显示屏的玻璃进行机械加工,钻出通孔。荣耀的屏下摄像头技术则是“盲孔”方案,即不对LCD进行机械挖空,而是采用独特的工艺进行透光处理。这种方式相比通孔方案,孔径更小,可靠性更强。

4800万AI超清摄影技术,就是一个由索尼的IMX58****800万摄像头、麒麟980的第四代自研ISP、AI超清优化技术组成的拍照技术解决方案。索尼的IMX58****800万摄像头,带来的是全球最高像素的摄像头,1/2.0英吋的“大底”和F1.8的超大光圈。

荣耀V20的前瞻:三大领先技术集大成者,为2019年手机定标!

但是,这一技术绝不仅仅是摄像头硬件的拿来主义。手机拍照技术有赖于算法的助力,集成在麒麟980芯片中ISP就是负责拍照算法的主要部件,拍照时,ISP会处理各种运算,会对相机的对焦性能、曝光控制、噪点控制、色彩还原、防抖性能、HDR性能和成像速度等方面有很大影响。麒麟980中的双ISP,让相机有了更强的暗光降噪能力、使相机速度提高了46%、录制功效提高了23%,并降低了33%的录制延迟,与强大的摄像头硬件相得益彰。

同时,麒麟980中的双NPU带来了超清的AI运算能力,当你按下拍照键的时候,手机里面的这个AI私人助理会自动拍摄多张照片,然后自动合成为一张最好的照片。由此,摄像头硬件+ISP算法+AI超清优化的私人助理,带来的结果,就是让一个不会拍照的小白也能拍出超清的大片效果。

荣耀V20,注定承前启后成为2019年手机的路标

技术总是为产品服务的,据悉,荣耀Magic2是荣耀首先支持Link Turbo技术部分能力的机型。但三大领先技术齐聚,更令人期待。这一奇迹般的时刻,将在12月26日揭晓,因为在这一天发布的荣耀V20,将会成为三大领先技术的集大成者:网络稳定低时延,叠加高网速;极致全面屏,顶级工艺美学;拍照超清,媲美专业级相机水平……

这一切,都让荣耀V20成为一个具有“承前启后”的里程碑意义的产品。所谓“承前”,是荣耀V20所承载的这三大领先技术,代表着年度手机行业创新的最高峰,极致的性能,极致的通信,极致的工艺美学,极致的拍照,绝对代表着2018年手机的巅峰之作。

所谓“启后”,是荣耀V20注定将成为2019年手机行业创新的路标。2018年是行业的“寒冬”,全年行业手机销售量下滑15%左右已经成为定局,2019年行业整体也很难回暖,原因是因为这两年处于4G和5G这两波颠覆性的技术浪潮之间。虽然如此,并不代表2018年和2019年不重要,这两年反而是手机行业技术创新酝酿、突破之年。

荣耀V20的前瞻:三大领先技术集大成者,为2019年手机定标!

拿荣耀来说,2018年就堪称是技术的集中爆发之年。从实现软件和硬件协同的GPU Turbo图形加速处理技术,到THE NINE液冷散热技术,再到AIS手持超级夜景、CPU加速、YOYO智慧生命体等技术的突破,都是如此。在年底,荣耀一口气推出三大突破性技术,更是昭示着2019年手机行业的主旋律将是“技术”,注定将是技术变革和创新浪潮一浪高过一浪的一年。

从荣耀的这三大技术,也可以看到未来技术创新的脉络。其一,技术的突破门槛提高了,仅仅靠拿来主义的微创新失效了,只有像荣耀这样压强式投入的厚积薄发,在技术解决方案上实现突破才能笑到最后。

其二,从技术的革新到标准的制定。拿Link Turbo全网络聚合技术为例,荣耀不是仅仅做网络优化,而是在底层网络协议上制定标准。Link Turbo全网络聚合技术的基础,是荣耀提出的系统级的多路连接协议:MP-ATP,它是在业界开放的MP-TCP协议基础上的发展,以及海思Modem长期投入的智慧通信技术的融合之后的产物。

其三,从技术的突破到生态的建立。荣耀的屏下摄像头技术,不仅用于荣耀V20等自家产品,更是为产业链上游提供屏幕解决方案,让更多厂商有机会享受产业链进步带来的红利,推动产业共同进步。这说明什么?说明荣耀已经从单纯的技术突破,上升到带动整个产业链的进步。

总而言之,荣耀在香港发布的三大领先技术,代表的是通信、工艺设计、拍照三大维度上的重大技术突破。这种技术的突破,不仅仅是硬件上的突破,更是整体技术解决方案的突破,是在深入到技术标准层级上的突破。而汇聚三大技术的荣耀V20,注定将成为2019年手机行业的创新路标。

而这一切,才是刚刚开始,更多的悬念,即将在12月26日揭开。

2018-12-08
2038年的互联网预言:家有丑女、日进斗金?

12月8日,我参加一年一度的清博盛典,尤其对清华大学沈阳教授的演讲印象深刻、感触良多。

沈阳教授从一开始就选择了一个很难的题目:从2018年看未来20年的互联网与社会发展。众所周知,2018年堪称是互联网行业变化最剧烈、最诡异的一年,其实很多未来的变化都在这一年可以管窥得到。

在这里,记录下沈阳教授的演讲要点和我的一些思考:

1,未来是“AIB+产业”的时代

说到未来,有很多说法,有的说是:ABC,即AI,Big Data,Cloud Computing。有的也说是ABC,不过B换成了区块链(Blockchain)。

沈阳教授认为是“AIB+产业”,A是AI,I是Internet,B是Big Data。未来的二十年,将是这三个字母和产业深度结合的过程,无论是上层的应用层,或是中间技术层,还是基础支撑层都会发生剧变,由此革新生产要素,提升生产能力,优化生产关系。

2,人类将由实入虚,由虚到虚,由虚控实

是的,我们在虚拟世界(网络上)所花的时间越来越长,甚至很多人在虚的世界多过于在实的世界。而且,随着VR/AR/MR、智能感知、沉浸体验、智能交互等技术的发展,虚拟和现实的边界越来越模糊,当人们在虚拟中能够获得越来越真实、沉浸的体验,进而加重了虚的比重。

3,人类最终剩下的,只有思考力和创新力

AIB+,以及虚拟世界的快速进化,人类的很多能力在被不断剥夺。比如,察言观色被智能眼镜取代,媒婆被大数据所取代,做饭被外卖所取代,开车被无人驾驶所取代……

这是一个很可怕的事情,我还记得看过一个电影,在未来,人类甚至不需要动,就有机器将饭送到人的嘴里,那时候的人,是不是会四肢退化?

2038年的互联网预言:家有丑女、日进斗金?

沈阳教授认为,人的AIB增强能力正在日益强大,而人类自己,最终剩下的只有思考力和创造力。所以,现在就需要思考,不要从事那些会被取代的能力,比如驾校教练可能会失业,人们不用去学开车了,可以用无人驾驶轻松搞定。而思考力和创造力则是永不消亡的,需要在这两个能力上多发挥。

4,未来丑女将更有前途?

有意思的是,在说到未来职业发展时,沈阳教授认为女性的网络影响力将大幅提升。而且,AI抹平了美丑的差异,当人们大量时间在虚拟世界中时,丑女可以用滤镜、美颜来让自己变美,甚至我们可以造出更完美的虚拟形象,这样未来丑女更有前途?

注意:未来短视频、直播时代、镜头运用能力成为一种基础技能,美颜社会的形成在某种程度上实现了女性群体的“平权”。看来,我需要去报个美颜学习班了……

5,人与机器从寄生、共栖到互利共生

沈阳教授认为,在未来人类将成为传播学意义上的新物种,圈层的分歧将加大。一群人在爱网、上网,他们或许不再买房,不再结婚,而是天天呆在网上。这群人的比重越来越大,而且逐渐成为主流。

6,技术与价值观的三大悖论

随着技术的发展,技术和人的价值观的深层也在发生悖论。沈阳教授认为,无人驾驶的撞人论理、大数据的隐私论理、人工智能的茧房论理将是技术与价值观的三大悖论,将持续存在。

2038年的互联网预言:家有丑女、日进斗金?

在未来,好消息和坏消息共存:新技术的涌现速度远超过其带来的安全隐患被识别的时间;各种数据急剧泛滥的时代,加速扩张了个人的隐私风险;版权侵蚀的雪崩扩展,机器抓取,伪原创分发;个性订阅大行其道的同时,也增加了群体极化的风险;信息茧房加剧了网络群体极化和导致社会黏性的丧失……

这就是2038年的互联网,以及2038年的社会,不管愿不愿意,高兴不高兴,这一切都在呼啸着奔来,躲无可躲。

2018-12-05

最近,三季度的手机市场数据密集出炉。在大环境寒冬的情况下,华为品牌却是在寒冬里迎来春天。

调研机构Counterpoint的数据显示,今年三季度全球手机市场同比下滑3%,但是华为却逆势大增33%,再次超过苹果,位居全球第二。在中国市场,华为更是持续蝉联冠军,在今年三季度以23%的市场份额位居第一。

在我看来,要判断一个品牌的竞争力,销量的市场是一方面,品牌声誉和价值是更重要的另一方面,代表着一个品牌的可持续的长期竞争能力。最近公布的Interbrand全球品牌榜上,华为成为唯一上榜的中国品牌,而且名次再次提升2位,位居第68位。

为什么会这样?除了我们所熟知的技术和产品上持续领先,另外一个大家不太熟知的因素,是华为的服务。可以这样说,技术和服务正在成为支撑华为手机提升竞争力的两极重要基础,他们共同让华为在市场上攻城掠寨,让华为成为有温度的走心品牌。最近,华为客户服务中心根据消费者需求,推出九七大服务举措,更是印证强化了这一点,今天,我们就一起来盘点一下华为的九七大服务兵器谱,看看华为在做服务上有什么独到之处?

差异化专属服务:深谙高端用户体验之道

在华为手机的七九大服务兵器谱中,有两项专属服务特别引人瞩目。一项是针对Mate系列、P系列用户,华为客户服务中心带来提供“到店维修享高端备用机”、“指定区域享受上门服务”、“参与以旧换新可额外获赠现金补贴”三大专属服务体验。

另一项是针对保时捷设计专属服务的用户,华为客户服务中心对进店维修的保时捷设计用户提供四五大高端专属服务:专属受理通道、专属店长服务、专属热线服务、文化书籍馈赠、,其中Mate 20 RS保时捷设计手机保修期内免费更换皮质后壳、指定的几款保时捷设计产品保修期内保内故障可享受以换代修服务,这些专属服务,为保时捷设计用户提供了尊贵的服务体验。。

不得不说,华为真是深谙高端用户的体验之道。对于高端用户来说,最关注什么?除了强悍的产品体验,专属的服务就是他们最关注的体验。很多时候,他们要的是一种高效率、高品质的服务感受感觉,一种高品质、差异化的贴心感觉。这个时候,仅仅有高端产品是不够的,品牌需要重视与高端用户的互动,在互动中给他们更加高端化、更加专属化的服务体验。

华为客户服务中心针对Mate系列、P系列和保时捷设计推出的专属服务,可以说是进一步强化了华为高端产品的体验,增强了高端用户的满意度和品牌黏性,对于华为在高端市场上的突破将起到极大的拉动作用。

高品质:谁说原装官方就等于高价?

华为手机这次推出的九七大服务举措,还有一个鲜明的特点,那就是高品质。而且,不仅仅是高品质,还尽可能做到实惠,是“好的服务,其实不贵”。

2018年,中国智能手机普及率达到68%,消费者完成从功能手机向智能手机的转化,随着智能手机的普及,来自消费者的售后服务投诉也屡见不鲜非常多。最近,我就看到一个湖北省消委发布的手机消费投诉报告,其中显示质量和售后服务问题占投诉总量的七成以上。尤其是媒体经常报道的手机维修乱象,很多人在换屏或者换电池时,都遇到了高价宰客或者质次价高的问题。

在这样的大背景下,华为手机推出的服务举措就更显得及时、贴心。

其一,2018年9月5日-12月5日,华为客户服务中心推出了“久久”焕新——99元一口价换电池优惠活动,45款机型支持99元更换保证使用官方原装电池,不仅让用户不在为电池问题烦恼,更让也让用户可以继续享受“原装电池,全国联保“”的官方服务品质。更让人惊喜的是,从华为客服热线了解到,华为不仅经将“久久”续航活动延期到2019年3月5日,而且还将荣耀9、荣耀V9等另外14个机型纳入活动范畴,最终将有多达59款机型支持99元一口价换电池活动。

其二,华为 “惠修一口价”活动,针对主板和外屏故障开展一口价优惠维修服务,根据机型不同,主板维修分为399元/499元/799元三个档位,外屏维修分为249元/299元/349元三个档位。对于动辄上千的屏幕、主板更换价格来说,华为在电池、屏幕、主板上的维修优惠政策,将“好的服务,其实不贵”展现的淋漓尽致。

其二三,华为客户服务中心推出碎屏服务宝,自购买“碎屏服务宝”之日起,一年内因意外碰撞、意外坠落、意外挤压造成屏幕、后盖破碎或者开裂时,用户可享受免费更换一次原厂原装屏幕组件或后盖的权益。值得一提的是,华为支持购机60天内在服务中心补购“碎屏服务宝”,相对于其他品牌严格的补购时间限制,华为碎屏服务宝给用户更多的选择时间。

其三四,华为推出手机延长服务宝,让用户可以在三包法规定的标准保修期基础上继续享受一年的官方保修服务,保修期内出现非人为故障,全国所有华为客户服务中心均可以进行免费维修。

说实话,看到这三四项举措,我很感慨。这里面的重点是:原装、官方竟然可以如此实惠!很多用户之所以不去手机的品牌官方维修点,而宁可去小山寨店维修,核心主要的原因就是担心官方贵。华为推出的这三四项举措,可以说是彻底打消了用户的顾虑,让用户远离山寨维修店,享受到官方提供的品质服务。。电池更换和屏幕更换,是手机用户维修最典型的两种场景,华为推出有针对性的服务,足可见其服务的诚意。

坦白的说,华为手机的质量和品质堪称是在所有品牌里面最高的。我曾经去华为的可靠性测试中心参观,华为在做产品测试的时候,用的是远高于行业的标准。举个例子,在电源键的按键测试中,行业一般是20万次,而华为高达100万次。如此严苛的质量标准,让华为手机有了坚如磐石的品质。现在有了高品质的服务,华为手机的品质就更加值得信赖了。

有温度:寒冬里的浓浓暖意

华为的九七项服务兵器谱,总体给人带来的感觉,就是“有温度”。

例如,华为将每月第一周的周五、周六、周日,华为客户服务中心开设了确定为“服务日”服务体验日活动。,这个时间,如果你去华为的服务门店,可以享受到免费保养、免费贴膜、保外维修保修期外免人工费维修、当日无法修复免费寄回并赠送礼品、开展免费参与消费者讲堂给用户科普手机使用知识和技巧等清洗、免费贴膜、免人工费维修、手机使用培训等贴心服务。华为从2017年3月开始每月坚持举行服务日活动,成千上万的用户体验到超值、有温度的服务,也让我们看到华为用心服务的决心。

另外一个“双向寄修免费“”的服务也非常有温度。用户可以通过华为官网、华为手机内置的/会员服务APP或拨打华为客服热线等方式申请寄修服务,快递员将会上门取件,无论寄修产品保修状态如何,往返物流费都由华为承担。整个过程操作简单、方便快捷,无论手机是否在保修期内往返物流费均不需要用户承担。

这个服务尤其需要多说几句。比如在现在这样的冬天,天气寒冷,又经常会有雾霾,先不说别的,把手机送过去,再取回来的过程就十分繁琐、麻烦。现在有了“双向寄修免费”的服务,足不出户就能将坏的手机变成好的,真的是很神奇,也真的是很贴心,能够在寒冬的冬日里为用户带来浓浓的暖意。

提到足不出户,不得不说华为2018年11月最新推出的“社区服务日”活动,华为将每月第三周的周四确定为“社区服务日”,这一天,全国各地的华为客户服务中心联合授权体验店走进社区,为社区用户提供华为知识学堂、免费清洁贴膜、免费消毒加香、免费照片打印、画册免费赠送、疑难问题处理等贴心服务。将服务主动送出去,让用户足不出户享受优质服务,是华为服务体验升级过程中浓墨重彩的一笔。

后记:硬实力与有温度

我一直在研究品牌,到底什么是品牌?用通俗的话来讲,一个企业的品牌正如一个人的人品,它是你平常一言一行的积累。简单来说,品牌的价值有两个支撑点,一个是看得见的硬实力,一个是看不见的有温度。

为什么华为手机能够在如此竞争激烈的市场取得领先,而且领先幅度不断扩大?答案也是这两个支撑点。一个是硬实力,华为每年将近千亿的费用投入到研发上,让其可以在技术门槛越来越高的手机领域厚积薄发,不断给用户带来惊喜;另一个是有温度,华为客户服务中心推出的这七九项服务举措,不就是如此吗?专属化、高品质的用心服务,正在让华为的品牌真正走入用户内心,值得信赖。

一个有温度的走心品牌就是这样炼成的。​​​​

爱好星座的你,知道双鱼座、摩羯座,那你听说过京鱼座吗?12月4日,一个新的“星(品)座(牌)”诞生了!京东宣布推出独立的科技品牌:“京鱼座”。这不仅是京东第一个独立命名的智能科技品牌,也是京东第一个面向消费者的科技品牌,意义重大

京鱼座来了!京东如何强化“智能生活”的超级标</p>
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2018-12-03

​​如果提到华为,你会想到什么?通信设备?手机?在杭州的华为DigiX数字生活节,我看到了一个“不一样”的华为:知名音乐人赵照的现场演唱,震撼的音乐体验,《大秦帝国》作者孙皓晖与读者们的深度交流……

在华为DigiX数字生活节,可以深切地看到:一个生态体验的时代来了!

T的三次方:华为终端云服务也做新零售?

这次华为DigiX数字生活节杭州站的活动,由三部分组成,分别是:DigiX数字生活实验室、DigiX Talk论坛 - 华为音乐·乐动不凡,以及华为阅读·DigiX读书会。

DigiX数字生活实验室在杭州滨江区龙湖滨江天街中庭举行,在这里,能够感受到华为终端云服务的各种应用和服务:在欢唱音棚,可以痛快K歌;在艺术之窗,可以在色彩间流连世界唯美;在DigiX Shop,可以体验一触轻松购物的快感……

我是华为手机的老用户,对于这些应用和服务也经常使用,但是突然在线下零距离“触摸”到他们,有一种非常奇特的新鲜感。我自己尤其喜欢的,是悦动舞池的体验区,几台手机环绕布置,在这里可以体验到环绕立体声的Party音乐动感。如果在家里开Party的话,这种操作一定非常厉害。

DigiX Talk论坛在浙江传媒学院举行,这次的主题是音乐,在场外的X共振空间体验区有故事贩卖机、想象空间秀、音乐能量站、科技潮音室等板块,一切都与音乐相关;在场内,是深度的音乐与技术的碰撞秀,无论是来自浙大的音乐爱好者分享自己与二胡的深情厚谊,还是知名音乐人赵照用口琴和吉他联手演唱《当你老了》,或是华为音乐的大牛们分享技术与音乐的故事,都是如此。在场内,还有Histen体验区、Party体验区、HWA体验区等区域,绝对是一场音乐的超级深度盛宴。

华为消费者业务云服务总裁张平安在DigiX Talk论坛 - 华为音乐·乐动不凡上说,华为之所以举办DigiX数字生活节,目的是为了让热爱科技的用户,能够在体验场景化、沉浸式超酷科技的同时,进一步探索更美好的数字生活。

华为消费者业务云服务总裁张平安华为消费者业务云服务总裁张平安

12月1日,华为阅读•DigiX读书会是与《大秦帝国》作者、知名作家孙皓晖交流,而且华为视频全程在线直播,这场读书会成了《大秦帝国》书迷们的思想饕餮盛宴。我刚好在重读《大秦帝国》,对这场读书会也十分关注。

据华为消费者业务云服务副总裁谭东晖介绍,华为DigiX数字生活节的三个板块,分别是“Touch”、“Talk”和“Think”,加起来就是T的三次方,都是华为将终端云服务从线上搬到线下的探索,让消费者不仅可以“Touch”他们,而且还能通过“Talk”来了解背后的很多东西,以及与大家们互相碰撞,帮助用户们深度“Think”。

华为消费者业务云服务副总裁</p>
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    <div class=浏览数: 次 归类于: 未分类 — 闫跃龙 @ 21:49 评论(0)

2018-12-02

从去年开始,电商行业出现了一个“风口”:社交电商,很多社交电商平台涌现出来。但是,大部分的社交电商平台的模式类似:先交XX元,才能成为会员,享受各种会员权益。

近日,每日一淘向全体会员发出《普惠升级,让分享经济造福更多家庭!》的内部信,其中最值得关注的信息是模式创新:“在每日一淘新的商业形态中,用户无需再购买399元的会员礼包,只需邀请30个人在每日一淘小程序上注册成为粉丝,便可成为会员。”

对于已经交过399元的老会员来说,每日一淘也没有忘记,“将为每个人发放价值399元的商品券,感谢家人们与我们并肩同行。”

毫不夸张地说,每日一淘的模式创新,是社交电商领域的一件大事,它预示着社交电商的发展正在发生变局,一个普惠的共享创业时代来了!

共享经济下沉:人人都可以分享社交电商红利

今年,曾经炙手可热的共享经济有所降温,如共享单车、共享充电宝等都从昔日的喧嚣归于沉静。在我看来,这不是共享经济本身的问题,而是这些都不是真正的共享经济,依然是少数平台的专利,没有真正下沉到每一个人。

什么是真正的共享经济?就是要让每一个人都可以共享相关模式的好处,而且不仅仅是消费端,在创业领域,也能分享相关红利。

从这个角度来看每日一淘的新模式,可以看到这才是真正的共享经济,既是共享的创业(赚钱),又是共享的消费(省钱)。只要你能邀请30个人在每日一淘小程序上注册成为粉丝,就能成为会员,自用省钱、分享赚钱。谁的社交圈里没有30个朋友,所以这种门槛是很低的,模式的创新也意味着社交电商的门槛大大降低,人人都可以分享社交电商的红利。

这个变化,堪称是翻开了社交电商发展的新篇章。我一直研究社交电商,说实话,这两年真正享受到社交电商好处的,仍然是一小部分人,他们基本上由代购、宝妈、微商团队长等小B组成,他们最大的特点是手里有稳定的用户客群,也有一定的卖货或者运营经验。每日一淘的模式创新,降低了会员门槛,将会大大扩展社交电商的覆盖范围,让那些草根,甚至是小镇青年也能加入到社交电商的大潮中。

所以,无论是从共享经济的角度,还是从社交电商的维度,每日一淘的模式创新都堪称是一种普惠的创新,它带来的最大意义,是让共享经济下沉,人人都可以创业,人人都可以分享社交电商的红利。

超级个体崛起,到底缘由何在?

说起创业,坦白地说,最近的气氛有点压抑。一篇名为《2018,创业黄金时代结束的一年》的文章刷屏,似乎说到创业,就感觉门槛极高,是一个苦逼、复杂的存在。

其实,这几年创业已经被重新定义,创业不再是一个高门槛的工作,其中超级个体的崛起就是一个非常典型的现象。自媒体的崛起,消费商的兴盛,各种手艺人的爆红等等都是如此。

超级个体崛起,到底缘由何在?在每日一淘身上,可以找到答案。为什么率先对模式创新的社交电商是每日一淘?为什么一个普通人也能加入到社交电商的创业中?答案是平台的开放、赋能。

熟悉电商行业的人们都知道,电商的门槛是很高的,需要商品运营、物流、技术、售后等各个方面的专业能力。普通人之所以能加入到社交电商创业的洪流中,是因为每日一淘将自身的品牌、团队、技术和供应链资源开放出来,赋能、共享给个体,这样个体只需要动动手指,利用自己的社交圈就能轻松创业。

每日一淘是专业精选社交电商,最强的就是其生鲜供应链体系和采购规模,构建起一个从选品到内容到交付到售后全链条的高效率服务体系,这对于农业这个非标品类尤其重要。

甚至是在内容上,每日一淘也想到了,给会员们提供了周到的服务。每日一淘团队通过 PGC+UGC,可以实现大量高水准社交化内容的设计与制作。这样,对于普通人来说,即使不会制作内容,也可以通过每日一淘庞大的内容库资源,来轻松完成与粉丝的互动。

自媒体的崛起是因为微信、今日头条等平台的成熟,社交电商走入每个人,也是因为像每日一淘这样的平台的开放、赋能。对于个体来说,这真的是一个最好的时代。

未来的未来:化学反应正在持续发酵

每日一淘的模式创新,带来的影响是深远的,不仅让每个人都可以享受到社交电商的红利,可以轻松投入到共享创业之中,更是对整个农业产业链带来深刻的化学反应。

说到这里,必须要说说每日一淘的“产业路由器”。众所周知,路由器在网络中扮演的是连接枢纽的重要角色。每日一淘在农业这个产业链中,所扮演的角色也是类似路由器的连接枢纽,故称为“产业路由器”。每日一淘,一头连接的是上游的农业生产者,另一头是通过会员连接起下游的消费者。

这个产业路由器,首先是技术的,每日一淘擅长通过大数据来让这种上下游的连接更加精准、高效。例如,每日一淘曾经通过大数据分析,发现华北地区自入秋后牛羊肉需求激增,经电商扶贫联盟推荐,对接上了蒙都羊业。蒙都香辣羊蝎子上线以来,获得了每日一淘开屏页和首页广告的推广资源,上线首日便售罄。在随后的扶贫专项合作中,蒙都羊业各类产品销售额则达到了186.6万元。

这个产业路由器,更是具有浓重的社交色彩。每日一淘用社交分享的方式,打破了传统的层层代理、层层压货的方式,让农产品通过社交扩散快速进入到消费者餐桌。

这次模式创新,通过降低会员门槛,将会大幅提升会员的规模,让更多的消费者成为消费商,必将进一步加大上游农业生产者和下游消费者的连接范围,每日一淘的这个“产业路由器”也将得到进化。

这样带来的好处是显而易见的,对于农业生产者来说,将能让更多的产品打开销路,从而让每日一淘的产业扶贫迈入新阶段,更多的贫困地区的农民们将受益匪浅;对于消费者来说,将能享受到更新鲜、更丰富的来自一线产地的高品质产品,让消费升级走向深入;而每日一淘也将有望借此在社交电商领域占据制高点,踏上良性发展的快车道。

一个普惠的共享创业时代来了,在平台的赋能下,个体创业的黄金时代不是陷入低谷,而是正在迎来春天。而社交电商也将深刻地改变农业这个古老的行业,美好的生活才刚刚开始。​​​​

2018-11-30

近日,国际知名数据调研公司GfK发布了国内10月份智能机销量报告,其中显示华为、OPPO、vivo、小米、苹果五大手机品牌占到中国智能手机大盘的90.6%,这也是五大手机品牌占比首次突破90%,创历史新高。

这说明了什么?说明国内智能手机市场跑马圈地的时代已经结束,在未来5G、AI、万物互联的下一波颠覆性技术浪潮到来之际,将是五大品牌的“科技大战”。

在这种背景下,再来审视OPPO最近的一系列动作,意义就非同寻常。

一手内练内功,剑指万物互联

如果盘点一下OPPO最近的动态,可以归结为“科技”两字,具体来说,是一手内练内功,一手外结同盟,两手抓,两手都很硬。

在11月27日举行的2018 OPPO科技展中,创始人、总裁、CEO陈明永放出猛料:“OPPO明年研发资金投入,将从今年的40亿提高到100亿,并在未来逐年加大投入。”

OPPO的每年百亿级研发费用投入到哪里?在陈明永的讲话中可以找到答案,那就是5G、AI,以及多种设备类型构建的万物互联生态。巨额研发费用的加持,是OPPO积极迎接并拥抱下一波技术浪潮的态度和底气。

就在今天,11月30日凌晨0点57分,OPPO打通了全球首个5G微信视频通话。这是其8月率先打通5G信令和数据链路、10月领先实现5G手机上网功能的又一个突破,标志着OPPO在5G手机研发上走到了世界最前列。

在5G上,OPPO除了快速推进5G手机的研发,同时也强调会积极探索5G+时代的应用场景。这一点我非常认同,因为推出第一个5G手机固然好听,但并不是最重要的,5G对于消费者的真正价值是应用场景。正如中国移动总裁李跃所说,“4G改变生活,5G改变社会”,5G如何与全社会的各种场景相结合,才是真正令人兴奋之处,也是手机厂商真正应该着力的地方。

5G网络性能实际上也会赋能消费领域AI的发展,网络管道的打通让端侧和云端AI都更好地融合,并且支持智能手机AI场景的多样化和实用化。从OPPO目前AI的应用来看,特别从Find X和R17 Pro上已经可以看到,大量AI功能,AI美颜、3D人像光效、智能识别场景等等。总结来看,语音语义、图像识别和情景智能是目前OPPO AI落地的三大面,但此次科技展上陈明永也强调,OPPO未来要进一步加强AI功能的运用,通过AI主动地为用户提供更智能的体验,扮演每个人智能助理的角色。

OPPO这次透露的更重磅消息,莫过于陈明永表示OPPO将会从手机领域切入智能手表、智能家居领域。结合目前行业环境以及OPPO所处的地位,一幅5G+AI+IoT时代的画卷正在徐徐铺开,给了我们这些观察者更多的想像。

一手外结同盟,如一块吸收科技力的海绵

值得注意的是,在内练技术内功的同时,OPPO也用开放的态度,外结同盟。11月28日,一则消息引发业界关注:OPPO与诺基亚公司正式签订专利许可协议,将在专利领域实现交叉许可。相关数据显示,诺基亚在网络设备供应商的5G专利数量中占比10.5%,位居第二,足可见其在5G领域的重要地位。与此同时,截至2018年11月 ,OPPO全球专利申请数量超过27,000件,授权数量超过5,000件,其中不乏5G和通信领域的专利。此次与诺基亚专利合作,一方面将帮助OPPO拓展全球市场,尤其是欧洲市场。另一方面,这也为两家在5G时代的进一步合作奠定基础。

2018 OPPO科技展还透露出OPPO的另一个技术方面的重要举措:整合供应链资源,引进第三方技术厂商和领军人才技术厂商。同时,OPPO积极部署产学研形式的合作,在此次科技展中,OPPO诚邀产业界的腾讯机器人实验室负责人孙正老师和旷视研究院孙剑院长,学术界的亚利桑那大学光学科学的华宏教授、浙江大学信息学部主任和之江实验室副主任鲍虎军等业界大咖云集一堂,与OPPO研究院专家共同探讨学术话题。值得一提的是,OPPO自主研发的AR平台——ARunit,就是与浙江大学以及商汤联合创新的结果,帮助全球开发者更简单便捷地开发AR应用。产学研一体化的战术已颇见成效。

欲要称霸未来,必须在技术上深挖洞、广积粮

如上所述,当优胜劣汰,智能手机市场只剩下几大寡头之时,决战的层级也提升了。现在,业界公认,下一波颠覆性的技术浪潮将是5G、AI和万物互联,而未来的2-3年则是这一波技术浪潮的酝酿和探索期。

机会总是留给有准备的品牌。要想在下一波颠覆性的技术浪潮到来之际称霸,就必须在技术上提前下手,深挖洞、广积粮。OPPO在“内”与“外”上的一系列动作就是这样。

虽然在很多消费者看来OPPO只是家手机公司,但实际上OPPO毫无疑问是一家科技公司。这两年,OPPO在手机行业异军突起,引发了很多热议和分析。但是,说实话,很多人没有分析到点子上,例如有的人认为是OPPO营销做得好,利用明星矩阵和头部综艺节目一举成名;有的人认为是OPPO渠道经营得好,所以在互联网红利遇到瓶颈的时候,能够脱颖而出……

其实,这些分析都没有看到本质。透过各种现象,OPPO之所以能够崛起,归根到底是因为科技,因为科技支持的出色产品表现力。换一个角度来看,如果只依靠渠道和广告,但是产品拍照不好、充电很慢、通话总掉线、质量参差不齐,怎么会一直保持全球前五的市场地位?

再简单举几个例子:比如快充。2014年诞生的OPPO VOOC闪充技术基本推动了整个行业快速充电的普及。今年SuperVOOC超级闪充技术的商用,更让消费者可以在35分钟充满一部Find X。全球范围内,有超过1亿人次的OPPO手机用户享用这一便利,更印证了技术的市场认可。

再比如Hyper Boost技术。这是OPPO自研底层技术,利用应用和系统资源实时的“双向对话”原理,让系统、游戏和应用三大方面实现了安卓系统的“快”。就在上周ColorOS 五周年盛典上,我也看到ColorOS 6全新的“无边界”的设计美学理念,“布白”的界面层级设计,轻量、淡雅、有节奏的色彩运用,新的字体和排版方案的使用,让科技更有人文的温度。OPPO成为首个支持王者荣耀AR相机功能的安卓厂商,同时发布“AI冷库”功能,这都只是OPPO庞大技术创新的冰山一角。

今年的手机市场堪称寒冬,中国信通院发布的最新数据显示,2018年1-10月,国内手机市场出货量3.43亿部,同比下降15.3%。但是,寒冬中的各个品牌也呈现出不同的众生相,很多品牌在瑟瑟寒风中取暖,而聪明的品牌却在未雨绸缪,积极为未来谋划。

正如《礼记·中庸》中所说,“凡事预则立,不预则废”,OPPO在科技上“内外兼修”的一系列动作,不就是这种“预”,这种为了未来的谋划吗?在深挖洞、广积粮中,OPPO布下了未来之子,也为未来5G、AI和IoT的技术浪潮中称霸奠定了基础。​​​​

2018-11-29

​​​最近,36氪的一篇《2018,创业黄金时代结束的一年》引发了业界的广泛关注。是的,今年堪称是创业的寒冬:互联网及移动互联网所带来的创业红利似乎已经逐渐消失殆尽,而新的风口也尚未浮现。无数创业企业陷入低谷,痛苦挣扎。

宏观环境给创业者带来了诸多挑战,但是一些长期以创新为核心的企业的逆势腾飞,又使我对未来的创业重燃信心。寒冬中,有一些企业扎根于产业互联网,利用模式创新、运营创新等获得增长、孕育着破土而出的希望。

其中,定位于二手电子产品交易平台的爱回收绝对是当中的一员。通过两条增长曲线,爱回收将数码回收这个很多人所忽视的行业不断做大,打开了进军万亿规模市场的大门。

第一条曲线:爱回收的新零售之道

这两年,新零售也像创业大潮,从炙手可热到一地鸡毛,无人超市、无人货架等都从喧嚣归于沉寂。

为什么会这样?本质上还是只看到了新零售的皮毛,而没有深谙新零售的精髓。新零售的本质是以人为中心,对人、货、场进行重构,这在爱回收的身上体现得淋漓尽致。

通过自建和合作,爱回收构建起一个线上与线下融合的“场”,形成一个覆盖天上与地下的二手数码产品回收、交易的无缝大网络。在线上,爱回收与京东、小米、华为等电商平台及品牌厂商等合作伙伴,实现线上引流;在线下,爱回收拥有自营的300余家门店,全部位于一二线城市的核心商圈。同时,爱回收联合国美、迪信通、乐语等合作伙伴,布局超10万个合作门店,除此之外,更推出自助回收服务,入驻蜂巢、速递易建设的20万台快递柜。

这个大网络中的节点,无论是线上还是线下,都不是孤立的,背后都有大数据和用户的精准运营,从而打破了线上与线下的壁垒,打破了不同渠道之间的边界,也让这个大网络变成一个立体化的“体”,一个不断进化、增强自身核心能力的“智能进化体”。

除了“场”的构建与进化,“货”的进化同样令人瞩目。爱回收的“货”,提供的不仅仅是回收服务,而是包含了手机维修服务、以旧换新服务等场景化的综合服务。尤其是以旧换新,正在让爱回收变成电子产品未来消费的新入口。

国际知名数据调研公司GfK发布的中国手机零售监测数据显示,截至2018年三季度,单季度中国手机市场大盘销量同比下滑18%,销售额同比下滑9%。这意味着,中国手机市场从饱和型市场结构转入淘汰期。手机品牌厂商在维护原有用户同时,对现有存量市场的争夺将更加激烈。

而爱回收则凭借已经建立的300余家一二线城市核心商圈门店,成为了品牌厂商以旧换新的重要渠道。据爱回收CEO陈雪峰介绍,目前爱回收已经可以做到单月一万台新机的转化量。

汝之冬天,我之春天,根结何在?根结在于是不是真创新、真进化。

第二条曲线:拍机堂背后的万亿市场想象力

爱回收的第二条增长曲线,是全球化,隐藏在爱回收旗下的“拍机堂”业务之中。

按照拍机堂的定位,是“为二手电子产品供需双方提供处置、标准定级和收购服务的代拍平台,以中国为起点,以全球二手数码自由贸易市场为节点,以拍机堂为载体,拓展全球二手数码产业链”。

如果用全球化的视角看二手数码产品的回收,可以看到两个关键点:一是市场空间的数量级变了。根据IDC及GFK数据显示,2017年全球手机出货量超过15亿台。而二手手机经历3-4次的周转后,存量市场达到万亿元规模。一句话,国内二手数码产品回收市场如果是千亿量级,那么全球市场则是万亿级规模。

二是出现了新的痛点,而且痛点很严重。在全球二手数码市场,区域需求差异化程度高,各区域消费者对操作系统、品牌和价位偏好不同,单一区域内容易出现二手供需错配的情况。而且,由于供需错配,相同机型全球范围的收购和处置价差大,导致区域价格差异化程度高。此外,现阶段二手数码电子产品的全球流通主要是通过线下交易中心进行,这产生了交易成本高、行业门槛高等问题。同时交易效率低下、库存大额亏损现象也时有发生。

从国内的爱回收平台到全球的拍机堂,仅仅是定位的市场扩大了吗?非也,本质上是商业模式的变化,如果说国内的爱回收平台是C2B模式,那么全球的拍机堂则是B2B模式。爱回收将自己在国内发展所积累的仓储能力、定价能力、质检能力、物流能力等核心能力进行标准化,然后开放、赋能给全球的合作伙伴,从而构建起一个全球最大的二手数码交易B2B平台。

这个“标准规范”由爱回收从成立之始到现在形成,由数百项检验规范组成,堪称是全球二手数码贸易市场的体系化标准和规范。正是有了这套标准规范,让全球差异化极大的二手数码自由市场有了通用的准则,也解决了上面说的严重痛点。

有了这个强大的全球二手数码交易B2B平台,拍机堂的增长可谓迅猛:今年1月启动,到12月,单月GMV将超过6亿元,每个月环比增长高达20-30%!

这个B2B平台对于合作伙伴的赋能力也十分惊人,据了解,爱回收投资的印度CASHIFY公司,转化率提升50%,赋能了门店运营能力,开了6家店面。另一家爱回收在墨西哥投资的企业TROCPHONE,在爱回收的赋能下,国际化业务发展迅速,营收增长30%。

这才是爱回收所构建的业务帝国,正如爱回收CEO陈雪峰所言:爱回收不仅是手机回收,同时也是手机品牌厂商重要的以旧换新渠道,是二手手机B2B线上交易平台,是尾货库存分销平台,是高品质二手手机分销平台,业务覆盖整个二手手机交易全产业链。

后记:从消费互联网到产业互联网

当下,最火的是产业互联网,现在大家普遍有这样的共识:过去是消费互联网的时代,未来是产业互联网的时代。

其实,消费互联网和产业互联网并不是割裂的,而是可以紧密融合,相得益彰。爱回收的两条增长曲线不就是如此吗?通过C2B的二手数码回收和以旧换新平台(消费互联网),爱回收积累起强大的核心能力,而且将这些能力形成通用准则,对外输出、赋能,构建起全球二手数码交易平台(产业互联网),进而又衍生出了库存尾货分销平台尾品汇、高品质二手品牌及分销平台小爱优品。

从消费互联网到产业互联网,从自营到开放、赋能、生态,从中国到全球,爱回收也不断打开新的想象空间和发展空间。据陈雪峰透露,爱回收在2018 年交易规模预计达70亿元,在2019年交易规模目标200亿元。

在寒冬中依然快速增长,这就是爱回收创新性地构建起两条增长曲线所带来的惊人结果,也是产业互联网所迸发出来的力量。

纵观互联网的发展史,在2000年二手房领域诞生了链家这样的二手房交易巨头,2015年在二手车领域诞生出瓜子二手车这样的二手车交易巨头,现在当二手数码产品的全球化走向纵深,爱回收或将成为下一个二手领域的伟大公司。

“选择一条大赛道,然后做重,实现重度垂直,构建竞争壁垒,同时围绕整个能力圈和产业链做延伸,倒逼自己、进化生长。”陈雪峰在36氪的WISE大会上如此总结爱回收的成长轨迹。 ​​​​